מה אתה עושה כשאתה בעסק כבר שנים, ויש לך משבר של אמון?
יום אחד קורה משהו שאילץ אותך להתעמת עם עובדות קשות וקשות:
- העולם השתנה.
- העסק שלך לא השתנה עם זה.
- ועכשיו העסק שלך בסכנה.
זה בדיוק מה שקרה לבריאן יאנג, הבעלים של טוני טורונטו.
הוא גילה כי לקוחותיו שינו את הרגלי הקנייה שלהם. הם היו הולכים באינטרנט כדי למצוא צייר הבית. אבל העסק שלו היה ממש בשום מקום כדי למצוא באינטרנט.
הרבה פעמים, לסיפור כזה יהיה סוף רע. כמה עסקים קטנים היו נכנעים הסיכויים, ולהיות נתון לכישלון הבא. אבל זה לא המקרה לעסק של יאנג. במקרה שלו, הוא הצליח תפנית מדהימה.
וזה הסיפור של איך הוא עשה את זה.
הקרה שיחות עשה עסקים שלו חם
יאנג התחיל את העסק לפני 25 שנה, בעוד הוא עדיין סטודנט בקולג '. אז, כאשר ציירים סטודנטים הגיעו לקמפוס המציע מודל בסגנון הזכיינית שלו, הוא קפץ על ההזדמנות.
"זה היה תמיד החלום שלי לנהל עסק מאז שהייתי ילד גדל צופה אבא שלי. ציירים של סטודנטים גייסו בקמפוס, וחבר שלי עשה את זה וגייס אותי לתוכו. חשבתי,'זו הזריקה שלי לנהל את העסק שלי, 'אז הייתי ממש מתרגש מזה. זה היה החלום שלי התגשם ", נזכר יאנג.
זה היה ב -1987.
הוא גילה שהוא טוב בעסקי ציור - בעיקר משום שהוא היה טוב בקריאה קרה.
"למדתי איך לעשות קר קורא ממש טוב," הוא אמר. "אז הייתי צעיר אז היה לי כל האנרגיה הזאת. ו קורא קר לא לקח הרבה זמן. אתה פשוט צריך לדפוק על הדלתות ולתת להם ציטוטים על המקום. זה יותר עניין של לב. פשוט לצאת ולהיות תוקפני ככל שתוכל. זו היתה הדרך של שיווק אז ".
צעיר, בגיל 19, קורא קר לסטודנטים.
עם סיום הלימודים בשנת 1991 הצעיר הלך על עצמו כבעל עסק עצמאי.
העסק היה טוב. "אני חושבת שהשנה הראשונה שלנו עשתה הכנסות של כ -100 אלף דולר ל -150 אלף דולר, בטווח הזה. זה היה די טוב אז ", הוסיף.
שנה אחר שנה, המכירות המשיכו לעלות.
שיטת השיווק הקרה שלו עבדה היטב במשך כעשור. עד סוף שנות ה -90, "הקור קורא היה הדרך ללכת", אמר.
האינטרנט משנה הכל
בשנת 2000, עם זאת, האינטרנט התחיל להשתלט על תעשיית הציור. צעירים החלו לשים לב לצרכנים היו גולשים באינטרנט כדי למצוא ציירים.
עולמו של יאנג השתנה ללא הרף. הוא פשוט לא היה מוכן להודות בכך.
"ראיתי מה קורה אבל לא רציתי לשנות. אני כאילו, "אתה יודע מה, אני מתקשר." "אני פשוט דפקתי על הדלתות, "נזכר יאנג.
אבל עמוק בפנים, יאנג ידע שהדברים משתנים. "זה היה קשה כי יכולתי להרגיש את השוק שלי הולך למטה, מתכווץ יותר ויותר ועוד."
הוא המשיך לעבוד עוד עשר שנים, וצפה במכירות בהדרגה, למרות שהוא עבד קשה יותר מתמיד.
הכל הגיע לראש - פשוטו כמשמעו - בשנת 2011
"הצלחתי לסרוק שכונה ולקוח פוטנציאלי התרגז שקטעתי את ארוחת הערב שלו. הוא יצא וחבט לי בפנים ", נזכר יאנג בחיוך עגום.
יאנג הסתיים בעין שחורה והאירוע גרם לו להעריך מחדש את שיווק החברה שלו.
"זה כאב לי מבחינה רגשית אפילו יותר מאשר פיזית. אני באמת נלהב מהעסק שלי. אבל זה גם דחף לי קצת שכל. הבנתי, 'בריאן, אני חייב להשתנות או שהעסק שלי ימות' ".
"אני קורא לזה'המיליון דולר', "הוסיף.
משחק מקוון
יאנג סקר את מצבו של העסק שלו, והוא לא היה יפה.
עד כה, בשנת 2011, העסק שלו היה בשום מקום כדי למצוא באינטרנט. עם זאת, שם הוא היה השוק.
"העסק שלי היה לא מקוון, לגמרי. לא היה לי טלפון חכם. לא האמנתי בדוא"ל. לא האמנתי באתרים. כשזה הגיע לטכנולוגיה, היינו עצמות חשופות.אני מתכוון, היה לי אוכמן שאני יכול להקליד הודעות קצרות על וזה היה, "הוא נזכר.
"אז, שכרתי יועץ שעזר לי להשיג את העסק שלי באינטרנט כמעט בן לילה. עבדנו בסגנון נינג'ה. הייתי כמו,'מה אנחנו צריכים עכשיו? ומה אנחנו צריכים עכשיו? "אז יש לנו אתר אינטרנט. הצטרפנו כמה אתרי ביקורת. יישמנו שיווק בדוא"ל. אחד אחד, אנחנו פשוט שמר על מסמרים אותם, "אמר יאנג.
אבן דרך חשובה עבור יאנג ועובדי הבית שלו טורונטו העסק הגיע רק חודש בערך לתוך השינוי המקוון.
אחד הצעדים הראשונים שלו היה לפרסם באמצעות Google AdWords. "היינו צריכים לעשות את זה כי לא מצאנו בשום מקום בתוצאות החיפוש של Google באותו זמן", הוא ציין.
הפרסום עם AdWords נדרש קפיצת מדרגה. פירושו היה להוציא יותר כסף ממה שהוא בילה על שיווק.
לפני כן, תקציב השיווק שלו היה רק 500 $ בשנה. "הייתי עושה את שלטי הדשא שלי, והייתי קונה כרטיסי ביקור. זהו זה. הייתי ממש זול ", הוא צוחק.
אבל כמעט מיד הוא ראה את היתרונות של שיווק באינטרנט.
"בפעם הראשונה בחיי לא הייתי צריכה להתקשר לבית. זה היה משמעותי. הייתי מקבל מוביל מוביל - הם נקראים מוביל מוביל - וזה די הרבה היה ההתחלה של איך הדברים הסתדרו. ככל שיותר אנשים מצאו אותנו באינטרנט, דברים באמת התחילו להמריא ".
אסטרטגיה מקוון כדי לרענן עסקים ציור הבית
החל מאביב 2012, המכירות התפוצצו.
"התחלנו ב -375 אלף דולר בהכנסות. עכשיו אחרי 2014 אנחנו ב -1.3 מיליון דולר ", אמר יאנג. לפי החישובים שלו, זה עולה לגידול של 350 אחוזים רק שלוש שנים.
"אני עובד כמו מטורף מאז מנסה לשמור על קשר עם הצמיחה," הוא הוסיף.
"המטרה שלנו עכשיו היא לגדול 20 עד 30 אחוזים בשנה. עם זאת, אני רוצה לקבל דירוגים שביעות רצון הלקוחות שלי גבוה יותר. אנחנו נמצאים 98.5 אחוזים. אנחנו הולכים לירות עבור 99 אחוזי שביעות רצון הלקוחות ולעודד ביקורות מקוונות יותר. כך צריך לשווק עסק כזה, הוא באמצעות ביקורות ", הוסיף.
"לפני כן, בעסק שלי, אתה יכול להרגיז מישהו, ואז אתה יכול פשוט לא לעבוד ברחוב הזה במשך חמש השנים הבאות והם ישכחו. אבל עכשיו באינטרנט, הכל חשוף ואתה פגיע בדרך זו. אז אתה צריך להיות ללא דופי על מנת לוודא כל לקוח נלקח, לא משנה מה. זה מעלה את המשחק של בעל העסק, והוא נותן ללקוח יותר הגנה. "
בנוסף לפרסום עם AdWords, פיתוח שיעורי שביעות רצון גבוהה של לקוחות ועידוד ביקורות חיוביות, ישנם כמה חיצים נוספים ברעידת השיווק של יאנג.
החברה גם רודף שיווק תוכן אופטימיזציה למנועי חיפוש כחלק האסטרטגיה שלה. "במשך שנה מוצק אני blogged פעמיים או שלוש פעמים בשבוע," מציין יאנג.
מאמרים כגון "מה גורם צבע כדי הבועה, קראק ופיל?" ו "להביא חום לחדר עם תקרה צבע" לתת לצרכנים את סוג של מידע רלוונטי שהם מחפשים כאשר לחקור ציירים, אומר יאנג. שיווק תוכן גם סייעה לאתר האינטרנט של החברה דרגה טובה עבור חיפושים צייר טורונטו.
אף על פי שהחברה שלו שיחקה בהתעדכנות, יאנג גילה עד מהרה שרוב תעשיית הציור "עדיין נמצאת מאחור".
"עכשיו הם מעתקים מה שאנחנו עושים. אבל הם לא יכולים לעמוד בקצב. לא שאני מנסה להוריד את התחרות - רק אומר שזה מה שקורה. העסק שלי הפך למפטר ", אומר יאנג.
צמיחה מביא קבוצה נוספת של אתגרים
מרכיב חשוב נוסף של סיפור ההצלחה הוא איך החברה מיושמת Infusionsoft תוכנות אוטומציה שיווקית.
לא עבר זמן רב לפני שציירים הבית בטורונטו הפכו לקורבן של הצמיחה המהירה שלה.
ככל שהלקוח מוביל את החברה, כך נהיה קשה יותר לנהל אותם ולעקוב אחר השלב שבו הם נמצאים.
"היה לנו את כל מקורות ההובלה האלה, והיה לנו צורך לארגן אותם, "אמר יאנג.
למעשה, יאנג מתעקש כי ללא אוטומציה אין שום דרך החברה שלו יכול לתפקד.
"היום, אנו מצטטים בכל מקום בין 200 ל 300 מוביל בחודש. מנסה לעקוב באופן ידני עם זה מוביל רבים הוא כמעט בלתי אפשרי. אוטומציה שלנו sequences מעקב חוסך לנו שעות על גבי שעות בכל שבוע, "הוא הוסיף.
הוא גם צריך להיות מסוגל לשכור ולאמן אנשים כדי לעזור לו. החזון שלו היה ליצור פלטפורמה לנהל את העסק של, כך שהוא יכול לשכפל את המערכת שלו לגדול מבלי להגדיל את שעות העבודה האישיות שלו. זה עוד דבר שנתן להם אינפוסיונס, אמר.
צעיר, של הבית ציירים טורונטו, ניתוב Rocky Balboa, עם השותף Jill Littlejohn.
אבל יישום Infusionsoft לא היה הפלגה חלקה בהתחלה.
"הייתי נרגש מהצמיחה שלנו, אבל Infusionsoft היה משגע אותי כי אני פשוט לא היה מקבל את זה."
הוא ידע ממודל התפקיד של אביו (אביו הוא גם בעל עסק קטן), שהתמדה ועבודה קשה ישתלמו.
"גם אם הייתי צריך להישאר על 24 שעות, הייתי מוכן לעשות משהו כי ראיתי את הראשון של חודשיים או שלושה מה האינטרנט יכול לעשות עבור העסק שלי. זה היה חלום שלי ירו לעבר הפיכת הדבר הזה למשהו גדול. לא יכולתי לישון. הייתי כמו 'חייבת להיות תשובה לכך, ואם התשובות לא יהיו ברורות, אז נמצא אותן' ", הוסיף.
בעוד על נסיגה לפוארטו ולרטה, יאנג נפגשה במקרה עם קלסי בראצ'ר מחברת גראן פתרונות, מומחית של אינפוסיונסופט. בסופו של דבר שכרו את בריצ'ר כחבר במיקור חוץ בצוות השיווק שלו.
לדברי בראצ'ר, "ניצחונות קטנים מובילים לניצחונות גדולים". לכן, הוא התמקד בסיוע לצעירים לשבור דברים לחתיכות קטנות כדי שיוכלו להגיע במהירות להישגים. הדבר הראשון שהם עשו היה לשבור את הצייר הביתה טורונטו תהליך המכירות לתוך 12 שלבים אוטומטיות חלק מהשלבים.
כמעט מיד, יאנג קיבל הראשון שלו "לנצח" באמצעות Infusionsoft. החברה שלחה רצף תזכורת על פגישה הקרובה. "בפעם הראשונה", נזכר יאנג, "למעשה קיבלתי דוא"ל אישור מהלקוח שאומר 'אנחנו טובים ללכת מחר ב -7 וחצי' מבלי שאצטרך להתקשר".
"נורה נדלקה. בעבר הייתי צריך לעשות מספר שיחות ולהשאיר הודעות קוליות. זה גרם לי לחשוב במונחים של אוטומציה - לעומת אותי עושה את כל העבודה בעסק שלי. הבנתי שזה ישחרר אותי להתמקד באסטרטגיה ", הוסיף יאנג.
יאנג, עם Kelsey Bratcher של שכרון Gun פתרונות, לאחר קבלת פרס ICON 2015.
מה שנדרש כדי להפוך שיווק בית הספר הישן של העסק
הטרנספורמציה של העסק הזה פעם טק פובי ציור כל כך דרמטי כי צעירים ציירים הבית טורונטו זכה בפרס ICON 2015. הפרס מוצג על ידי Infusionsoft לעסקים קטנים להפגין הצלחה שיווקית יוצאת דופן.
לדברי רכזת השיווק, ג'יל ליטג'ון, שעמדה בראש כנס ICON 2015 (לבושה בבגדים של הציירים בדיוק כמו הבוס שלה), בהנהגת יאנג הם אימצו את האוטומציה השיווקית לחלוטין. תוכנת אוטומציה שיווקית Infusionsoft כבר ארוג לתוך התהליכים של החברה כל כך עמוק כי עכשיו "חיוני", אמרה.
היום, יאנג נשמע כמו whiz טק שיווקי. אבל לפי בראצ'ר, בהתחלה הוא היה משהו. "הייתי צריך להסביר איך הטכנולוגיה עובדת".
אבל מה שצעיר לו יאנג היה הנסיעה שלו. "הוא מקשיב, והוא הולך עם זה. עשינו כמה טעויות במשך השנים וגרם לאנשים כועסים עם מיילים. אבל אין לו מרכיב הפחד הזה. הוא פשוט זז קדימה - לא בפזיזות, אבל הוא לא מבלה הרבה זמן לדאוג להחלטות שלו ", הוסיף בראצ'ר.
כונן זה גרם העסק של יאנג להיות מוכר כאחד הציירים הביתה העליון בטורונטו. העסק אפילו הוצגו על כמה הביתה לקשט מהפך תוכניות טלוויזיה.
יאנג היה כמה עצות אחרונות עבור בעלי עסקים קטנים אחרים - של כל התעשייה. "לא משנה כמה דברים רעים הולכים, לא משנה כמה זמן זה הולך, צריך להיות פתרון. מישהו בעולם הצליח והצליח להתגבר על הבעיה. אם הם יכולים להתגבר על זה, אתה יכול. אתה רק צריך לשלם את המחיר. אם זה אומר לעבוד קצת יותר קשה, אתה צריך לעבוד קצת יותר קשה. או לעבוד קצת יותר חכם. או ללמוד טכנולוגיה חדשה ".
"צפיתי בסרט" רוקי "שגדל. ראיתי את זה כל כך הרבה פעמים אני יודע כמעט כל שורה. כמעט יכולתי לדקלם את זה. אני מחפשת את הסרט בכל פעם שאני מתקשה, כי הבחור הזה הגיע משום מקום. הוא קיבל זריקה על הכותרת והוא פשוט נתן את כל שלו, והוא עמד בסוף הסרט הראשון. מוטיבציה כזאת נותנת לי את הנחישות החזקה להתגבר על כל דבר, לא משנה מה ", הוסיף.
ומה עם זה 10,000 דולר לבדוק כי יאנג קיבל במסגרת פרס ICON? "תרמתי מחצית ממנו ליזם גורם - ואני נרגש לעזור ליזמים אחרים להפוך את העסק שלהם להצלחה."
זיכויים תמונה: עסקים קטנים מגמות, ציירים הבית טורונטו
5 תגובות ▼
