עדויות של לקוחות מסייעות לבסס אמון משום שהן מגיעות ממישהו שיש לו ניסיון ישיר במוצר שלך. הודות לידיים כבדות של משווקים, הצרכנים נותנים אמון רב יותר בעדויות מאשר ברוב המסרים השיווקיים. הם מאמינים כי האדם הממוצע הוא "כמוהם" והוא לא מציע את ההמלצה עם מניע נסתר, וזה מה שעושה אותם חזק מאוד. לשאול את הלקוחות שלך כדי להגיש המלצה לאתר האינטרנט שלך לא צריך להיות תהליך כואב. למעשה, אתה צריך לעבוד כמה דרכים טבעיות לתוך העסק היומיומי.
- אימייל החברה: רוב הסיכויים שיש לך איזה סוג של רשימת דוא"ל שפותחה. ייתכן שיהיה עלון חודשי שאתה שולח, אתה צריך כתובת דוא"ל עבור רכישות, או שאתה פשוט להציע ללקוחות הזדמנות להירשם להתראות באתר באמצעות דוא"ל. עם זאת, אתה משתמש באותיות דוא"ל אלה, ליצור דרך טבעית כדי לבקש המלצות לקוחות מתוך הדוא"ל החברה. אתה אף פעם לא רוצה דואר זבל הלקוחות שלך, אבל אם אתה שולח עלון למישהו שהצטרף אליו, לבקש מהם לדרג את החברה שלך. שאל אותם מה הם אוהבים אותך. שאל איך הרכישה האחרונה שלהם הלך. צור קטע בתחתית הדיוור שלך המעודד ומקל על הלקוח להגיב על החברה שלך. אנשים רוצים לדבר עם החברות שהם אוהבים. תן להם את הסיכוי הזה.
- אישור הזמנות / מעקב: כאשר לקוח רוכש משהו מאתר האינטרנט שלך, אתה כנראה שולח להם אישור הזמנה כדי להודיע להם שהוא עובד ומעריך את העסק שלהם. שבעה עד 14 ימים לאחר אישור זה יוצא, לשלוח להם דוא"ל נוסף למעקב (יש מגיבים אוטומטי שיכול לעזור עם זה). שאל אותם איך היה הניסיון שלהם והאם הם היו לספר לחברים שלהם עלייך. אם המידע שהם מספקים הוא בעל ערך, בקש מהם רשות להשתמש בו באתר שלך כדי לעודד לקוחות אחרים לבצע את החלטת הרכישה אותה הם עשו. אולי אפילו לבקש תמונה, כך שתוכל להשתמש כדי להפוך את ההמלצה שלהם נראה אמיתי יותר אמין.
- יצירת אירוע סביב זה: לא כל כך מזמן, ג 'ון Tape שיווק של ערוץ ג' ון היה לי את הרעיון ליצור אירוע שלם סביב איסוף עדויות. הרעיון היה להזמין את הלקוחות הטובים ביותר או הכי נלהבים שלך עבור שעות מאושרות ברשת, בזמן שהם שם, כדי לצלם תמונות, קטעי וידאו ולאסוף משוב, כי אתה יכול להשתמש מאוחר יותר. זה כיף, דרך קלה להביא אנשים מאושרים לתוך החנות שלך ולגרום להם לדבר איתך ועלייך. זה אפילו יותר קל להרכיב עכשיו תדירות tweetups ו meetups. לעתים קרובות, אנשים כבר נפגשים בעצמם. הזמן אותם לעשות את זה איתך ולזרוק מסיבה!
- הצעה תמריצים בקופה: כולנו היינו שם - רכשת חולצה אתה באמת jazzed על ואת הילדה המכירות אומר לך אם אתה קורא את המספר הזה ולענות על כמה שאלות, אתה תוגש לתוך ציור. רק אתה לא מתקשר. אף אחד לא. אלה לא עובדים כי ברגע שאתה עוזב את החנות, אתה כבר עבר על שכחתי את ההצעה. במקום זאת, למסור להם את כרטיס ההערה ממש בקופה. האם זה מראש מאוכלס בשאלות כדי להנחות טוב, המלצות ספציפיות, ולומר להם שהם יקבלו הנחה או מתנה מיוחדת אם הם ממלאים אותו לפני שעזב היום. זה הרבה יותר קשה למישהו להגיד לא כאשר אתה בוהה אותם בפנים האנדורפינים שלהם זורמים ממסע קניות האחרונות.
- לאתגר אותם ליצור משלהם: אנחנו חיים בעידן של תוכן שנוצר על ידי משתמשים, נכון? החזק תחרות המבקשת את הלקוחות שלך להגיש את המלצת החברה הטובה ביותר שהם יכולים - מאתגר אותם להשתמש וידאו, תמונות, אודיו, מה שהם יכולים לחשוב. לא רק תקבל כמה המלצות מדהימות לשימוש באתר שלך, אתה גם מרתקים את האנשים שכבר אוהבים אותך מראה ללקוחות חדשים כמה אהוב אתה בקהילה. אתה יוצר buzz סביב המותג שלך.
כאשר מישהו משאיר המלצה, להודות להם. תן להם לדעת כמה זה אומר לך כי הם פתוחים כדי לעזור לעסק שלך לגדול. ותמיד לקבל את רשותם לפני השימוש בו באתר שלך או בספרות החברה שלך. רק בגלל שהם אמרו את זה לך, לא אומר שהם בסדר עם שם שלהם קשור לאתר שלך. תמיד עדיף לשאול מאשר להניח.
כאשר אתה מקבל את העדויות, לערוך אותם במידת הצורך, אבל לא לשכתב אותם. אנשים יכולים לדעת מתי עדויות הן באמצעות שפה אמיתית או אם הם כבר tweaked ומיוצרים על ידי מנהל השיווק. תן ללקוחות להשתמש בשפה שלהם … גם אם הם לא תמיד הכי רהוט כאשר הם עושים זאת.
זכור, המבקש המלצה הלקוח לא חייב להיות טאבו או נטל עליהם. אנשים אוהבים לדבר על החברות שהם אוהבים. הפוך מקבל משוב חלק בחיי היומיום העסקיים שלך ולעודד את הלקוחות שלך לדבר עלייך. רוב הסיכויים שהם כבר מדברים עליך במקומות כמו טוויטר ובלוגים, בכל מקרה. משוך לקוחות חדשים על ידי הצגתם עד כמה אתה מאושר כרגע. מי לא ירצה להצטרף למסיבה הזאת?
עוד ב: שיווק תוכן 28 הערות ▼
