מעולם לא היו אפשרויות נוספות עבור עסקים קטנים מחפשים להשתמש בשירותי שיווק אוטומציה. הם נוחים יותר וקל יותר לשימוש מאשר אי פעם בעבר. ואת השירותים האלה מערכות לספק חשוב יותר מאשר אי פעם כמו לתפוס ולשמור את תשומת הלב של הלקוח של היום הוא מאתגר יותר מאשר אי פעם בעבר.
אדריאן Weissman, CMO של פלטפורמת ביקורת תוכנה G2 קהל, דן את התוצאות של רשת שיווק אוטומציה חדשה החברה פרסמה לאחרונה. במיוחד היא מתמקדת בתחומים של אוטומציה שיווקיים החשובים ביותר לעסקים קטנים, איך הם ניקוד ספקים, ואילו ספקים יצא על העליונה.
$config[code] not found* * * * *
אדריאן: אני כבר ב G2 קהל עכשיו רק במשך כשישה חודשים, ואני לאחרונה הצטרפו מ LinkedIn.
אני ביליתי הרבה בקריירה שלי בשווקים המתפתחים והאינקובטוריים שבהם התמקדתתי באמת בשיבוש הנורמות והסטטוס קוו כדי לעזור לצרכנים ולמשתמשים ולאנשי מקצוע להשיג תוצאות פרודוקטיביות הרבה יותר, בין אם מדובר את עבודתם או את היום יום שלהם.
התחלתי ב- Google לפני מספר שנים, ובסופו של דבר עשיתי את המעבר ל- LinkedIn והתחלתי באמת להתמקד בצד B2B של הדברים.
והנה זה בא ממש הזדמנות מגניב כאן ב G2 קהל אשר מיושר ועדיין מיישר יפה מאוד עם החזון של LinkedIn, וזה כדי להפוך את אנשי מקצוע בעולם יותר פרודוקטיבי ומוצלח.
עסקים קטנים מגמות: למה אתה לא לספר לנו קצת יותר על G2 קהל?
אדריאן: G2 קהל הוקם כדי לסייע לספק חשיפה הרבה יותר לתוך תהליך רכישת התוכנה.
עד כה, היית מסוגל למצוא הרבה יותר מידע על איפה אתה הולך ללכת לאכול או איזה סוג של בגדים לקנות. אבל היה לך מעט מאוד נראות לתוך ביצוע רכישות תוכנה עבור החברה שלך או ארגונים. וכפי שאנחנו יודעים, ביצוע כמה החלטות הרכש האלה יכולים לעלות כלפי מעלה של כמה אלפי דולרים, אם לא, במקרים מסוימים, מאות אלפי דולרים.
אז המטרה שלנו כבר מנסה לספק תובנה כיצד לקוחות ומשתמשים של מוצרי תוכנה באמת נהנו מן הרכישות שהם עשו, אז עכשיו בעלי עסקים קטנים בפרט, ואנשי מקצוע על פני הלוח, באמת יכול להתחיל להסתכל על מה תוכנות הולך להיות המתאים ביותר לאתגרים שלהם.
וזה באמת איך G2 הקהל הגיע מסביב.
מגמות עסקיות קטנות: אז בואו לדבר על הרשת האחרונות כי אתה מכניס סביב אוטומציה שיווקית. אולי אתה יכול לספר לנו ברמה גבוהה את הפרמטרים סביב זה.
אדריאן: עשינו הרבה עבודה בחלל השיווק בכללותו.
כאשר אתה חושב על אוטומציה שיווק בפרט, יש הרבה שחקנים באותו מקום, וזה הופך להיות יותר ויותר תחרותי. אתה רואה מותגים מתחילים להפריד מן החפיסה, כמו גם מותגים חדשים נכנסים לשוק כי הם באמת התמקד פוטנציאל שיבוש applecart או לפעמים באמת להיות נישה מאוד על מה שהם מציעים ללקוחות פוטנציאליים.
אז אוטומציה השיווק הוא דו"ח שאנחנו יכולים ליצור כמה פעמים עכשיו כי זה מאוד פופולרי קטגוריה. אנשים מוכנים מאוד לשתף את נקודת המבט שלהם על מוצרים שהם רכשו עבור הארגונים שלהם. ולכן בגלל זה יש לנו למעשה דו"ח נחמד מאוד עם הרבה תוכן והרבה ביקורות כי הם תומכים קטן, לקוחות בינוניים ברמת הארגון שם בחוץ.
עסקים קטנים מגמות: אז יש לך נשבר - זה נקרא רשת G2 Crowd עבור אוטומציה שיווק. אולי אתה יכול לספר לנו על ארבעת הרביעים, כביכול, ומה הם מתכוונים במונחים של אם אני מישהו מחפש שיווק אוטומציה תוכנה.
אדריאן: מה שאנחנו עושים זה לשאול כמות נכבדה של שאלות על איך אדם משתמש במוצר, מה התכונות שהם הכי אוהבים.
יש הרבה נקודות נתונים הנשאלות בסקרי הסקירה שאנו שולחים.
לאחר שאספנו מספר גדול של סקרים ופגענו בסולם מסוים, אנו יכולים להתחיל מיפוי המוצר על גבי הרשת שלנו. והוא ממופה על פי שביעות רצון הלקוחות, כמו גם נוכחות בשוק; כלומר מוצרים, גודל החברה, כמו גם הלקוחות שהם משרתים, הרבה נקודות נתונים אחרות כמו הכנסות, סך כל העובדים, כי באמת להאכיל את איך אנחנו מפה כאן. זה אלגוריתם נחמד סביב שביעות רצון הלקוחות ואת ציוני NPS, מאוזנת עם נוכחות בשוק.
ואז מסתכלים על ארבעת הרביעים המרכיבים את הרשת, בפינה הימנית העליונה יש לך את המנהיגים, ואלו הם המותגים שקיבלו ציונים גבוהים מאוד שביעות רצון הלקוחות, כמו גם יש להעמיק את נוכחות השוק.
הרביע הימני התחתון הוא שחקנים גבוהים; אלה מותגים אשר מקבלים ציונים שביעות רצון לקוחות ממש נחמד, ביקורות ממש טוב, אבל עדיין לא יכול להיות נוכחות בשוק להתחרות עם כמה מותגים גדולים נוטים ליפול לתוך הרביע מובילים.
בפינה השמאלית התחתונה הם מוצרי נישה. הם נוטים כנראה לטפל באחד הגדלים קהל שונים: קטן, בינוני הארגון; עשויה להיות נוכחות שוק קטנה יותר או אין לך ציון שביעות רצון לקוחות חזק עדיין; אבל הם בהחלט על הרשת עושה כמה מהלכים בשוק.
ואז סוף סוף, הרביע השמאלי העליון הם המתמודדים. נוכחות השוק נוטה להיות קצת יותר גדול, שביעות רצון הלקוחות היא גם שיפור ו / או הגדלת, וזה בהחלט גם נוטה לשרת שווקים מסוימים כי חלק מהאחרים הם הרבה יותר משרתים.
מגמות עסקיות קטנות: יש אנשים בקבוצה מובילה עבור שטח SMB, כמו HubSpot ו פרדו, אשר כמובן כמובן עכשיו Salesforce, ו- Act. מה הם כמה תחומים מרכזיים או קטגוריות שהם באמת חשוב לקונה SMB, כאשר מדובר מסתכל אוטומציה שיווק?
אדריאן: עבור SMBs אני חושב הרבה תכונות שאינן מדורגות ביותר נוטים ליפול לתוך שיווק בדוא"ל: היכולת לבנות ולהתאים אישית הודעות דוא"ל; היכולת לשלוח הודעות דוא"ל יוצאת. באמת זה היכולת להפוך הרבה טקטיקות השיווק המקוון שלהם - דברים כמו בדיקת A / B, מעקב אחר אופטימיזציה ואופטימיזציה - כמו גם להיות מאוד מתחשב על ניהול להוביל ואת זרם לטפח כי אוטומציה שיווקית ידועה מאוד.
אז, שוב, את היכולת להיות טקטי מספיק עבור עסק קטן כדי ליישם את המטרות שלהם ואת היעדים שלהם עבור הרבעון או השנה נוטה להיות חלק מהתכונות המפתח החשובים ביותר.
הרבה דברים שאנחנו רואים גם חשוב מאוד הם היכולת של המרכיבים החברתיים. הקשבה חברתית, שיתוף חברתי ומסעות פרסום חברתיים הופכים להיות חשובים יותר.
דיווח, כמובן, הוא תמיד תכונה המפתח כי הוא מאוד חשוב עבור רוב הלקוחות.
מגמות עסקיות קטנות: מה לגבי דברים כמו מחיר? כי כולנו יודעים עסקים קטנים ממוקדים לפעמים על מחיר מחיר, אלא גם תמיכה.
אדריאן: אלה חשובים מאוד.
תמיכה בפרט הוא מאוד חשוב, במיוחד כי לקוחות עסקיים קטנים לא נוטים להיות כמו אנשים רבים שיכולים באמת לתמוך צוות השיווק. אז הרבה פעמים צוותי השיווק בתוך עסק קטן נוטים להיות אחד לשני אנשים, ואפילו לפעמים זה כמו חצי אדם, באמת. וכך להיות מסוגל לעזור לעסקים קטנים עם תמיכה והכיוון הוא קריטי מאוד בחלק מהתכונות שהם מחפשים.
אימוץ ויישום הוא גם מאוד חשוב. היכולת ליישם פשוט ולעבור לחיות בתוך פרק זמן קצר הוא מאוד חשוב. רוב לקוחות SMB מחפשים את זה להיות פחות מחודש אחד ליישום.
עסקים קטנים מגמות: כפי שאתה להתקדם עם זה לאורך זמן, האם יש קטגוריות מסוימות שאתה חושב הולכים להיות אפילו יותר חשוב ממה שהם היום - או אולי פחות חשוב בעתיד?
אדריאן: אני לא בטוח לגבי יותר חשוב לעומת פחות חשוב.
אני חושב שיווק אוטומציה עולמות CRM מתחילים להיות מטושטשים יותר ויותר. אני חושב אותו עם הקשבה חברתית ניטור חברתי וניהול חברתי, כי חלק מהמותגים האלה בכל אחת מהקטגוריות האלה באמת יכול לשחק בקטגוריות אחרות.
אז אולי יש זמן שבו האיחוד עלול לקרות מהר יותר. הכניסה של שחקנים אחרים שיכולים לעשות את כל הדברים האלה עשויים להרים עוד יותר.
דבר אחד שאנחנו עוקבים אחריו בין דיווחים הוא מהירות המוצרים ברשת - אלה שהשתנו די מהר בפרק זמן קצר.
לדוגמה, Act-On - ציון שביעות הרצון של הלקוחות שלהם גדל ב -9 אחוזים, ונוכחות השוק גדלה ב -22 אחוזים בשנה אחת בלבד.
גם לפרדו היתה קפיצה יפה.
אז אנחנו עוקבים אחר מה מוצרים אלה המותגים עושים באמת מעקב מה הלקוחות שלהם חושבים על מה שהם מציעים להם כמוצר מוצר.
מגמות עסקים קטנים: לאן אנשים יכולים ללמוד עוד על רשת מסוימת זו, אבל גם מה G2 הקהל עושה בכלל?
אדריאן: כן, אז אתה בהחלט יכול ללכת G2Crowd.com ולנווט שם.
מגמות עסקיות קטנות: דבר אחרון התחלתי לחשוב עליו. האם אתה יכול לתת לנו את ההגדרה שלך עבור SMBs?
אדריאן: בטוח. הדרך שבה אנו שוברים את הרשתות, עסקים קטנים הם חברות עם פחות מ -50 עובדים. אמצע השוק מייצג חברות עם 51 עד 1,000 עובדים, ואז ברגע שאתה מגיע לארגון זה 1,001 מעלה, איך אנחנו מסתכלים על מגזרים שונים.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
3 תגובות ▼
