מחקר שנערך לאחרונה ב- eMarketer מראה שבעלי עסקים פנו להצגת ביקורות מוצרים באתרים שלהם כ"גישה נאורה יותר "לטיפול בבדיקות שליליות. הם באים להבנה כי כמה ביקורות שליליות לא יזיק כמו רע כאשר יש לך הרבה אלה חיוביים כדי לנטרל אותם. דמיין ש. על פי "סקירות מוצר" של האתר: דוח הדור החדש, למעלה מ -80% מהקמעונאים יכילו ביקורות מוצרים באתר שלהם עד סוף 2010.
אבל ביקורות מוצר אינם מכה רק עם בעלי עסקים. הם גם מקבלים יותר שבחים מלקוחות. מחקר שנערך על ידי קבוצת e-tailing (בחסות PowerReviews) הראה כי קונים רבים עדיין מאמינים כי עצה למוצר הטובה ביותר מגיעה מאנשים בעלי אינטרסים דומים או שמגלמים סגנון חיים דומה, לא בהכרח את חבריהם או בני משפחתם. קריאת ביקורות על מוצרים הופכת לחלק חשוב יותר ממחזור החיפוש של הצרכנים. במהלך השנים האחרונות, הצרכנים הגדילו את מספר הביקורות שהם קוראים ואת הזמן הכולל הם מבלים לקרוא אותם. ומעל הכל את כל זה, ChannelAdvisor מצאו כי כמעט את כל המחפשים הם מושפעים באופן כלשהו על ידי ביקורות מוצר הלקוח.
לדעת את כל זה, מה אתה יכול לעשות כבעל SMB לעודד לקוחות לעזוב ביקורות ולעזור להשפיע על קונים אחרים? אתה צריך להגיע אליהם בזמנים הנכונים במחזור הקנייה שלהם.
שאל ב- Checkout
אני לא יכול לחשוב על זמן הלקוח הוא יותר jazzed מאשר כאשר הם בקופה מוכן לקנות. השתמש הפעם כדי לעודד אותם לחלוק כמה הם מאושרים עם המוצר שלהם. אם הם פשוט עשו את ההחלטה לקנות, אז כל נקודות המכירה החזק ביותר של המוצר או השירות עדיין טריים במוחם. תן להם לדעת שהם יכולים באמת לעזור לאחרים כמו אותם על ידי שיתוף המחשבות שלהם ואת החוויות עם המוצר.
השתמש ברשימת התפוצה שלך
אם אתה לא משתמש ברשימת הדואר האלקטרוני שלך כדי לבקש חוות דעת של לקוחות, אתה מפסיד ברכב חזק מאוד. מאחר שעלוני דוא"ל ודואר אלקטרוני אחר נשלחים ישירות לתיבות הדואר הנכנס של המשתמשים, הם אישיים יותר וניתן למקד אליהם כדי לקבל ביקורות מעולות. לדוגמה, אם אתה מקדם מוצר מסוים, שאל את הקוראים שכבר רכשו את המוצר כדי לצלצל פנימה ולהשאיר את המחשבות שלהם על זה. או להדגיש כמה ביקורות מוצר המופיעים באתר שלך ולבקש הקוראים לעזוב את שלהם כדי להיות מובלט בחודש הבא של עלון. אתה מעודד אותם לדבר כמו דרך לחלוק את החוויה שלהם ולספק את התמריץ שהם עשויים לקבל צעקה- out בעלון הבא שלך.
מעקב אחרי הרכישה
שבועיים עד שלושה שבועות לאחר שליחת ההזמנה של הלקוח, עקוב אחריהם ובקש מהם לבדוק את המוצר שקיבלו. תן להם לדעת שהם יעזרו לאחרים כמוהם לקבל החלטות מושכלות יותר. כדי להמתיק את העסקה, ייתכן שתרצה לבצע את הטיפ הבא …
הצעה תמריץ
אם אתה מתקשה לגרום ללקוחות להשאיר ביקורות באתר האינטרנט שלך, ייתכן שתרצה לנסות להציע תמריץ קטן עבור הצרות שלהם. לדוגמה, אולי תוכל להציע הנחה קטנה על הסדר הבא שלהם, לזרוק מדגם חינם, או לשים אותם לרוץ כדי לזכות במסע קניות מהעסק שלך. זה לא צריך להיות יקר; רק להציע משהו שייקח אותם מן lurker למשתתף ולתת להם סיבה נוספת להשתתף ולעזור לקהילה.
עם מספר מחקרים המראים את החשיבות של חוות דעת מוצר לשני בעלי עסקים ולקוחות, מה אתה עושה כדי לבקש ביקורות ולקבל נקודה חשובה זו של ההבדל באתר שלך?
7 תגובות ▼
