כיצד להפעיל דלפק הקבלה של המלון

עבור רוב האנשים השוהים במלונות, דלפק הקבלה הוא אחד המרכיבים החשובים ביותר של ניסיון להישאר. לקוחות לבצע הזמנות עם העובדים בדלפק הקבלה, לבדוק ולצאת איתם, והם תלויים בהם כדי להפוך את שהותם מהנה לפתור בעיות כלשהן. הפעלת דלפק הקבלה של המלון היא עניין של צוות עם מיומנויות שירות לקוחות מעולה, את היכולת לספק עבור לקוחות, וכן מערכת, כולל תוכנה, עבור דיוק ויעילות.

$config[code] not found

שירות לקוחות הוא המפתח

כחבר בתעשיית האירוח, אתה צריך לאמץ כי שירות הלקוחות הוא בראש סדר העדיפויות שלך. אתה והצוות שלך צריכים לגרום לאורחים להרגיש רצויים ומוערכים בכל עת. כאשר לאורחים יש בקשות רגילות, זה יכול להיות קל מספיק. זה הופך להיות קשה יותר כאשר יש להם בקשות או תלונות שעלולות להיראות בלתי סבירה או כאשר הם מכחישים שימוש בשירותים, כגון מיני בר. לא משנה כמה מגוחך אורח יכול להישמע, להתייחס אליו בכבוד ולעשות כל מה שאפשר כדי לתת למלון שלך שם טוב.

שימוש בתוכנות הגיוניות

עובדי דלפק הקבלה בבתי מלון צריכים להשתמש בתוכנה המאפשרת להם לבצע הזמנות לאורחים, לאסוף תשלומים, לוח זמנים ניקיון ושירותים אחרים. סוג של התוכנה הטובה ביותר עבור הקבלה שלך תלוי בגודל של הממסד שלך. מלונות שרשרת עשוי לספק תוכנה כי עובדי דלפק הקבלה בכל מקום חייב להשתמש. בתי מלון קטנים יותר, עם זאת, יכול לבחור מתוך תוכנות המיועדות עבור מספר קטן יותר של חדרים וגדלים צוות קטן יותר, אשר ניתן לגשת מאתר אינטרנט.

וידאו של היום

הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתיל

עדכון ממשקי לקוח

מלונות רבים מציעים אתרי אינטרנט עבור לקוחות שרוצים לבדוק את הזמינות של חדרים באינטרנט במקום לקרוא את דלפק הקבלה. זה חיוני כי אתה נותן ללקוחות עדכני מידע. בחר תוכנה שמעדכנת אוטומטית את סוגי החדרים הזמינים. כמו כן, ודא כי הלקוחות שלך יכולים לראות מתי השירותים השונים המוצעים. לדוגמה, אם המסעדה שלך סגורה מוקדם לחופשה, ודא שהיא מופיעה בבירור באתר האינטרנט שלך ובבית המלון.

לתכנן מראש צוות בהתאם

אתה צריך להיות מוכן עבור אלה stretches כאשר יש לך הרבה אורחים, כגון חתונות ו מוסכמות. זה עשוי להיות נחוץ כדי לתזמן כמה עובדי דלפק הקבלה להכין ארוחות בוקר חינם, למשל, במקום המספר הרגיל של אנשי הצוות. אתה רוצה לוודא כי כל אחד האורחים שלך מרגיש שהיא מקבלת טיפול מיוחד, אשר יכול להיות קשה לעשות אם אתה לא מאומץ כאשר המלון שלך הוא תפוסה מלאה.