כנס ראשון עם שימת דגש על חוויית הלקוח

ניסיון הלקוח לקח מרכז הבמה היום כ 750 אורחים מוערך הגיע היום הראשון של NextCon ב Scottsdale, אריזונה. הכנס, עכשיו בשנה השנייה שלה, הוא לשים על ידי ענן העסק ספק שירות הטלפון Nextiva.

ההתמקדות בחוויית הלקוח היא למעשה חלק חדש של הכנס השנה. בשנה שעברה, הכינוס הכפיל את כמות המשתתפים, ואת ההרכב הכללי יותר של דוברים ופגישות.

$config[code] not found

עם זאת השנה, החברה רצתה לקחת גישה ממוקדת יותר ורק תכונה תכונה רמקולים, הפעלות וכלים במיוחד שנועדו ליצור חוויות נהדר עבור הלקוחות. מסיבה זו, הוועידה נמכרה לפני שבועות.

אבל בראיון ל- Small Business Trends, מנהל השיווק הראשי של Nextiva, יניב מסג'די, אמר כי הוא מקווה כי אלה שעשו את הקיצוץ לא יתאכזבו מהמוקד המחודש של הכנס.

"הגישה היא הרבה יותר ממוקדת השנה. בשנה שעברה זה היה יותר של ועידה עסקית כללית. ובשנה זו בחרנו להתמקד רק בנושא אחד, וזה לוקח על זוויות שונות רבות הקשורות אליו ", אמר Masjedi.

חוויית הלקוח

במהלך שלושת הימים הבאים, ב Talking Stick Resort ב Scottsdale. באירוע, Nextiva ושותפיה יציג את כל הכלים והשיטות העדכניים ביותר שעסקים צריכים ליצור את החוויות שהלקוחות המודרניים מצפים.

"אנחנו מביאים את המוחות הטובים ביותר בעולם של חוויית הלקוח ועסקים, והם מצטרפים אלינו על הבמה במשך שלושה ימים, בימים שני עד רביעי", אמר Masjedi. "והמטרה היא להדגיש כיצד עסקים יכולים לשפר את חוויית הלקוח על ידי פותח את חוויית הלקוח כלים של מחר. אנחנו באמת נלהבים מזה. ועם הצרכים של הלקוחות המשתנים מאוד אפילו בחמש השנים האחרונות, עסקים צריכים להתקדם ולא רק להסתכל על מה שקורה היום. אז אנחנו מביאים את מיטב מוחות ומנהיגים לחלוק את התובנות שלהם. "

השנה שורה של הדוברים כולל מחברים, מנכ"לים ומקבלי ההחלטות העליון בחברות גדולות כמו נורדסטרום, ריץ קרלטון וגוגל. בעוד שמסג 'ידי אומר שכל הדוברים מביאים נקודת מבט ייחודית ורבת ערך לוועידה, הוא ציין שני דברים שעשויים להיות מעניינים במיוחד. בריאן סוליס, אנליסט ראשי לעתיד של Altimeter אמור לדון בחשיבה של הלקוח לשנת 2018. וקרול רוט, היזם ומחבר הספר הנמכר ביותר, משוואת היזמים אמורה לדבר ולמתן פאנל המוקדש לאספקת חוויות שחרגו ציפיות של לקוח.

המנכ"ל הבא של Tomas Gorny ייתן גם מצגת מרכזית ביום הראשון של הוועידה, בהתייחסו לאתגר העולה על ציפיות הלקוח באקלים העסקי של ימינו.

"הוא באמת בעל חזון, חדשן טהור", אומר מג'די על גורני. "אז בכל פעם שאני מקבל את ההזדמנות לראות אותו מדבר על העולם של חוויית הלקוח ועוזר לחברות לספק חוויות גדולות, זה משהו שאני רוצה להיות חלק."

האירוע יכלול הכשרה ומידע על כלים בפועל כי עסקים יכולים להשתמש כדי ליצור את החוויות החיוביות, כולל Nextiva של ענן מבוסס מערכת הטלפון וכלי תקשורת אחרים.

בעתיד, מסג'די אומר שהאירוע ימשיך להשתנות ולהשתפר. אבל הוא חושב כי שמירה על התמקדות ספציפית בשיפור חוויית הלקוח, במקום לנסות לגעת במגוון רחב של נושאים עסקיים שונים, היא דרך מצוינת לתת ערך אמיתי למשתתפים.

תמונות: Rivaa Lesonsky / עסקים קטנים מגמות

עוד ב: חדשות חמות, Nextiva 2 תגובות ▼