בכל עסק קטן, יש מגוון של אסטרטגיות אתה יכול ליישם כדי לגדול הארגון שלך לאורך זמן, כולל שיווק טוב, שיש טכניקות מכירות יעיל, ומספקת מוצרים או שירותים כי הלקוחות באמת רוצים. עם זאת, דבר אחד באמת יכול לעשות את ההבדל העצום השורה התחתונה שלך ולעזור לך לחסוך בעלויות לאורך זמן, היא בניית העסק שלך סביב הרעיון של אמון.
$config[code] not foundבעוד תהליך זה לוקח זמן, אנרגיה והרבה עבודה קשה, זה תמיד שווה את המאמץ. קרא על כמה עצות אתה יכול לעקוב אחר היום כדי לעזור לך להרחיב את העסק שלך באופן בר קיימא כי יפיק תוצאות במשך שנים רבות.
בניית אמון לקוחות עם קבוצות מהימנות
טכניקה פשוטה אך יעילה, כי אתה יכול להשתמש כדי להציג את העסק שלך כמו אחד אמין הוא להצטרף אחד או יותר קבוצות רלוונטיות. לדוגמה, ברוב הענפים יהיו קבוצות חברות שתוכלו להשתתף בהן כדי להראות את מסירותכם לידע על המגזר. קבוצות אלה עשויות להיות עבור עסקים באזור המקומי בלבד, או עשויים להיות ארצית או בינלאומית.
יש גם קבוצות רחבות יותר המייצגות אינטרסים כלליים יותר, כגון ניהול עסקים בצורה אתית או בת קיימא. לדוגמה, חברת מצעים אישי Comfort הודיעה לאחרונה כי הוא הפך להיות BBB מוכר עסקים, וככזה ימשיך לדבוק "סטנדרטים של אמון" BBB. תקנים אלה כרוך מדיניות, נהלים ושיטות עבודה מומלצות אשר כל סובבים סביב ניהול העסק עם יושרה, יושר, שקיפות והיענות.
כפי שאמר קרייג מילר, מנכ"ל Personal Comfort, קרייג מילר אמר כי "ההסמכה שלנו ב- BBB מעניקה ללקוחותינו אמון במחויבות שלנו לשמירה על סטנדרטים מוסריים גבוהים של התנהגות". BBB מספק מידע בלתי משוחק על חברות לציבור, ובכך פועל כמשאב אמין וחסר פניות. ההסמכה של ארגון זה מסייעת ללקוחות למקם את אמונם בעסקים חבר כתוצאה מכך.
ישנן קבוצות רבות אחרות אשר ייתכן שתרצה לשקול להצטרף המשרד שלך עד אמינות. אם, למשל, אתה פועל באופן בר קיימא וברצונך למקד לשוק LOHAS המתרחב בהתמדה (אנשים שחיים 'אורח חיים של בריאות וקיימות'), ייתכן שתרצה לשקול קבלת גרין Business Certification באמצעות Green Business Bureau (GBB). חברות ב- GBB, והאימות שסופק יחד איתו, מסייעת להפגין מחויבות של החברה לקיימות, והיא יכולה לבנות אמון לקוחות בעסק ותביעותיו הירוקות.
הצגת לוגו והסמכה
באופן דומה, אתר העסק שלך ובטחונות שיווקיים אחרים (כגון חתימות דוא"ל, כרטיסי ביקור ופרסומות) יכולים לכלול כל לוגו רלוונטי אחר, אשר יסייע בבניית אמון עם לקוחות. כאשר אנשים קונים באינטרנט, בפרט, הם אוהבים להרגיש כי אתר אינטרנט, והחברה שמאחורי זה, היא מבוססת היטב, לגיטימי ומאובטח מספיק, כי הם יכולים לספק את המידע האישי שלהם ללא השלכות שליליות.
הצגת הסמלים וחתימות האתרים של ארגונים המספקים לעסק שלך שירותי עיבוד תשלומים, אישורי SSL, אימותים או מערכות או שירותים רלוונטיים אחרים יכולים לעשות הבדל עצום במוחו של הלקוח. כדוגמה, PayPal היא אחת המערכות המהימנות ביותר לעיבוד תשלומים הידועה ברחבי העולם; בעוד GeoTrust הוא ספק מכובד מאוד של אישורי SSL (משהו נדרש עבור כל אתר אינטרנט כדי למכור את הסחורה באופן מקוון מאובטח.)
Google מפעילה גם את התוכנית המוכרת "Google Trusted" שלה, המאשרת שחברות החברים מספקות משלוח אמין ושירות לקוחות מעולה. לקוחות יכולים גם להרגיש בטוחים מתוך ידיעה כי כאשר הם חנות עם חנויות מהימנות של Google, הם יקבלו הגנה לרכוש בחינם על העסקאות שלהם.
בגאווה ראווה המלצות
המלצות וסקירות מוצרים הם עוד דרך מצוינת לעזור ללקוחות להרגיש טוב לקנות את המוצרים או השירותים שלך. הצגת משוב מהלקוחות בעבר ובהווה באתרי האינטרנט שלך, בדפי מדיה חברתית, בפרסומות, במצגות ואפילו בכרטיסי ביקור או בדואר אלקטרוני פוטנציאליים, יכולה לסייע בקבלת לקוחות מעבר לקו כאשר הם מחליטים אם להשקיע את כספם בחברה שלך או לא.
באמצעות ביקורות והערות מלקוחות מרוצים מספק המלצות מוטה שיכולים להתגבר על הספקנות הקונה; להדגיש את היתרונות של המוצר או השירות שלך; לבסס את הטענות שלך לגבי היעילות או השימוש במרכולתך; ולתת אמינות רבה יותר לעסק שלך הכוללת. זכור כי עדויות לא צריך להיות בפורמט Word, אבל יכול לכלול גם קבצי וידאו ושמע.
ספק פרטים ליצירת קשר נקה
דרך נוספת לעזור לבנות אמון הלקוח הוא להיות זמין כאשר הם זקוקים לך. משמעות הדבר היא הפיכת פרטים ליצירת קשר לנגישה בקלות באתרי אינטרנט, באתרי מדיה חברתית, בחיפושי Google, בהודעות דוא"ל וכדומה, ובהיענות מיידית לתקשורת, בין אם בטלפון, באופן אישי או באופן דיגיטלי.
כאשר הקונים יכולים לראות שיש כמה אפשרויות ליצירת קשר עבורם, גם אם הם אף פעם לא צריך להשתמש בהם, הם מרגישים בטוחים כי הם יוכלו ליצור קשר איתך אם בעיה אי פעם מתרחשת.
להיות שקוף כאשר אתה בונה אמון הלקוח
זה גם תמיד משלם להיות שקוף בעסקאות שלך עם כל הצרכן אם אתה רוצה לבנות אמון איתם. כמו שאומרים, הכנות היא המדיניות הטובה ביותר, והלקוחות יכולים בדרך כלל תמיד לספר (או לפחות יחשדו) אם הם משועבדים על טעות או בעיה אחרת.
אם טעויות אכן מתרחשות, עדיף תמיד להכיר בהן, להתנצל ולנקוט צעדים כדי למנוע את התרחשות הבעיה שוב, מאשר לנסות להסתיר או להסתיר את הטעות. הצרכנים מעריכים את האמת, ולעתים קרובות הם מדרגים את החברה במידה ומתעוררת בעיה, אך מטופלים במהירות.
תמונות באמצעות Shutterstock
2 תגובות ▼
