מה שינוי מדיניות הטלפון של הטלפון יכול ללמד אותך על חוויית הלקוח (Watch)

למרות ששום דבר לא הוכרז רשמית, זה יכול להיות שינוי משמעותי בחוויית הטיסה. נכון לעכשיו, רוב שיחות הסלולר נאסר על טיסות. עם זאת, משרד התחבורה האמריקני אמר כי זה יהיה תלוי חברות תעופה אם הם באמת רוצים לאפשר את השיחות.

זה משאיר חברות תעופה עם החלטה מעניינת. מצד אחד, אנשים אוהבים את היכולת להיות מחוברים. ולא לאפשר להם לעשות זאת במשך טיסה של מספר שעות, לאחר הרגולטורים הכריזו על התרגול בטוח, לא יכול לעבור על כל כך טוב.

מצד שני, זה יכול רק לקחת אחד מדבר רמקול לספר סיפור לא נוח בטלפון כדי להרוס טיסה עבור הרבה אנשים. ואף על פי חברות תעופה לא תמיד יכול לשלוט על מה נוסעים אחרים, התנהגות זו הולכת לכיוון בעיצוב חוויית הלקוח עבור כולם.

הלקח של דוגמה זו לחוויית הלקוח

בסופו של דבר, חברות התעופה יצטרכו להחליט אם לתת לנוסעים את הזכות לבצע שיחות קוליות עולה על המטרד האפשרי זה עלול לגרום. בעסק הקטן שלך גם אתה חייב תמיד להחליט כיצד ליצור את חוויית הלקוח הטובה ביותר. ללא שם: כדי להיות בטוח, לא תוכל לרצות את כולם. המפתח הוא לגלות מה הלקוח הליבה שלך באמת רוצה להתמקד במתן ניסיון זה הראשון.

מסוף טיסה באמצעות תמונה Shutterstock