כיצד להגיב מכתב תלונה עובד

הגשת תלונה לעמית לעבודה או אפילו לממונה היא דרך קלה לעובד להביע אי שביעות רצון מתנאי עבודה מסוימים, בין אם מדובר בשאלות של הערכת ביצועים, הטבות או סתירה עם מפקח. אבל כאשר עובד לוקח את הזמן לכתוב מכתב תלונה, הציפייה היא כי החברה, לכל הפחות, קרא בעיון את זה להשקיע את הזמן להגיב על התלונה.

$config[code] not found

תמונה HR

משאבי אנוש מנהיגים להבין כי עובדים רבים לא זיכוי HR עם היותו עו"ד של הצוות. למעשה, חלק מהעובדים אומרים כי הולך מחלקת משאבי אנוש דומה ללכת למשרד המנהל של בית הספר, והם להימנע ממנו בכל מחיר, אומר HR הופך עיוור כלפי דאגות של העובדים.התפקידים המינהליים שאחראים על מחלקות כוח האדם של שנות השמונים היו אחראים בקושי מעבר לחילוק המשכורות והרשמת העובדים לתועלת הבריאות הקבוצתית. אולם כיום, מחלקות משאבי אנוש התפתחו לשותפים עסקיים אסטרטגיים, תוך התמקדות בשיפור יחסי עובד-מעביד, תוך התייחסות אישית לענייני עובדים.

יחסי עובד מעביד

שיפור יחסי עובד-מעביד הוא לא על הענקת מענקים או תשלום שכר גבוה יותר מאשר המתחרה שלך. בספרו "שבע סיבות נסתרות מדוע העובדים עוזבים", לי ברנהאם בחן קרוב ל -20,000 ראיונות יציאה שמסר מכון סאראטוגה. המחקר של ברנהאם גילה כי העובדים נוטים יותר לעזוב כי הם מרגישים פוחתים. הם גם עוזבים בגלל מנהיגות לא יעילה. עם הגישה הנכונה, אלה הם נושאים HR יכול לפתור. גישה אחת כזו היא להתייחס לתלונות של העובדים ברצינות ולהגיב מיד לנושאים המשפיעים על שביעות רצון בעבודה.

וידאו של היום

הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתיל

תהליך

הפניית העובדים לדיבוריהם בכתב למחלקת משאבי אנוש ולהקצות צוות משאבי אנוש על מנת להכיר בתלונה. במידת הצורך וכאשר התלונה לא תביא לתביעה משפטית נגד החברה, תעקוב אחר תגובה בכתב לעובד, ותציין מה תעשה החברה כדי לפתור את הבעיות שעליהן התלונן העובד. אם תגובתך הכתובה אינה יכולה לתאר צעדים מדויקים לפתרון התלונה - כגון תלונות על הטרדה במקום העבודה - תבטיח לעובד כי תטפל בחששותיה באופן סודי, ככל שניתן.

פגישה

במקרים מסוימים, יש צורך בפגישה אחת על אחת כדי לבטא את האינטרס הכנה של החברה בפתרון בעיות במקום העבודה. עיין במכתב התלונה של העובד יחד עם העובד כדי לוודא שאתה ברור לגבי מה שעומד בבסיס אי שביעות הרצון של העובד. מפגש פרטי מבטיח לעובדים כי אתה לוקח ברצינות את דאגותיהם. להיות בהישג יד כאשר אתה עונה על שאלות על מה החברה יכולה לעשות כדי להשיג החלטה והצעות הערות העובד יש לפתור את התלונה שלו. אבל הימנע פתרונות מבטיחים לנושאים מורכבים או תלונות שעלולות להפוך להיות סוגיות משפטיות.

תגובה

בהתאם לנסיבות, ייתכן שיהיה מיותר או אפילו לא מוצדק להגיב על תלונת העובד בכתב. לדוגמה, תלונות שיש בהן הטרדה במקום העבודה או טיפול מפלה צריכות להיחקר ולתעד. אבל העובד אינו מקבל עותק של שטרות החקירה כתגובה לתלונתה. רק היועצים המשפטיים של החברה שלך צריכים לקבל הערות חקירה ודיווחים פנימיים על תלונות עובדים, שעשויות להעלות שאלות בנוגע לאחריות, כגון הטרדה, אפליה, בעיות בטיחות במקום העבודה וכדומה. מצד שני, אם העובד מתלונן על משהו שפיר כמו חדרי אמבטיה נקיים או בעיות גישה אינטראנט של החברה מרחוק, אלה הם נושאים שאתה יכול לפתור במהירות. בנוסף, לספק את העובד עם תגובה בכתב כי מסמכים מה עשית כדי לפתור תלונות כאלה.