האם אתה יודע את הכלל 80/20 של קמעונאות? לדברי BRP Consulting, 80% מהמכירות של קמעונאית מגיעים בדרך כלל מ -20% מלקוחותיה. המפתח לגידול העסק שלך הוא לזהות את זה 20% ולקבל אותם לקנות יותר מהחנות שלך.
התאמה אישית היא הסוד, על פי דו"ח BRP ייעוץ חדש, Personalization הוא המפתח ללקוח נאמנות. כ -44% מהצרכנים אומרים שהם עשויים להפוך לקונים חוזרים לאחר חווית קניות מותאמת אישית עם חברה, על פי דו"ח ההתאמה האישית לשנת 2017.
$config[code] not foundאבל היום ההתאמה האישית פירושה יותר פילוח לקוחות, שיווק לקבוצות דמוגרפיות שונות או יצירת אישיות קונה. "זה יותר מאשר פשוט ברכה ללקוח בשמו כאשר הם הולכים בחנות", אומר הדו"ח. "ההתאמה האישית כוללת את כל הפרטים שהופכים את חוויית הקנייה של הלקוח לייחודית".
שימוש בהתאמת לקוח
כך תספק את החוויה הזו ללקוחות שלך.
שלב 1: זהה
איך אתה מזהה את "MVCs" (הלקוחות החשובים ביותר)? תדירות המסחר, ההיערכות לקניות, והשקיע דולרים הם שלוש שיטות העליון, בשימוש על ידי 68%, 65% ו 64% של קמעונאים, בהתאמה. כ -40% משתמשים גם במדיה החברתית כדי למצוא לקוחות שהם תומכי המותג עבור העסק שלהם.
עם זאת, יש פוטנציאל החמצה: רק 52% של קמעונאים לזהות הלקוחות היקרים ביותר שלהם על בסיס - רווחיות, ורק 13% מרגישים שהם עושים עבודה טובה של זה. ברגע שיש לך מידע כגון שכיחות, תדירות דולר השקיע, לקחת את זה צעד אחד קדימה ולזהות אילו לקוחות הם רווחיים ביותר עבור החנות שלך.
שלב 2: לשכנע
לאחר זיהוי הלקוחות המובילים, השלב הבא הוא קבלת נתונים אישיים נוספים מהם. כמובן, תצטרך להציע כמה תמריצים כדי לשכנע אותם לחלוק את הנתונים. אחד התמריצים הטובים ביותר, על פי הדו"ח, הוא להרחיב "הצעות מיוחדות", המבוססות על היסטוריית רכישה של לקוח או זמינות רק ללקוחות קיימים; 53% מהחברות בסקר עושים זאת. למעשה, הסקר מדווח, 93% עצום של הצרכנים יהיה מוכן לתת קמעונאים מידע אישי מפורט אם הם ידעו שהם יקבלו הצעות מותאמות אישית בתמורה.
שלב 3: תקשורת
שתף מידע על לקוחות עם אנשי מכירות כדי שיוכלו לתת ללקוח המלצות מותאמות אישית ולספק חוויית קניות שעולה על ציפיות הלקוחות. זה המקום שבו קמעונאים רבים לקצר. למרות 77% של קמעונאים הכולל מרגיש שהם מסוגלים לזהות את הלקוחות החשובים ביותר שלהם, כמעט מחצית (47%) אין מערכת לתקשורת מה שהם לומדים אנשי מכירות.
במילים אחרות, אחד MVCs שלך יכול לעבור את קו Checkout עם שום הכרה של איש המכירות מצלצל את המכירה. איך זה יגרום להם להרגיש? לצייד את אנשי המכירות שלך עם כלים ניידים הזכות לגשת לנתוני הלקוח יכול לעזור, לתת להם את הידע הדרוש להם כדי להתאים אישית את חווית הקנייה עבור כל MVC.
שלב 4: תגמל
איך אתה יכול להפוך את החוויה של הלקוחות החשובים ביותר שלך למהנה יותר? הזמנה לאירועים מיוחדים (69%), מבצעים מותאמים אישית (56%) ותגמולים מותאמים אישית (50%) הם שלושת הקמעונאים המובילים טקטיקות בסקר ששימש כדי לשפר את החוויה MVC. שיטות אחרות כוללות:
- מועדף / גישה מוקדמת למוצרים חדשים: 25%
- קונה אישי: 19%
- ימי קניות מיוחדים / ימים: 17%
MVCs שלך כבר הוכיחו את נאמנותם לחנות שלך, אבל כדי לשמור אותם חוזרים, BRP מזהיר, זה חיוני כדי להבטיח כי כל חווית קניות יש להם עם העסק שלך הן אישית וחיובית.
תמונה דרך Shutterstock
1
