האם אי פעם להגיע למקום הזה בעסק שלך שבו אתה מרגיש כאילו אתה עושה כל מה שאתה יודע איך לעשות, ועדיין אתה באותה נקודה? שאלה טובה יותר עשויה להיות, "כמה פעמים הגעתם למקום הזה?" ומה עשית בקשר לזה?
האם נשארת שם עם הגישה העצובה, הפאנקית הזאת? האם הפסקת? או שעשית משהו חכם?
אני מקווה שתשתפו את הפתרונות שלכם בהמשך כדי שנוכל ללמוד זה מזה. אבל בינתיים, הנה דבר אחד חכם לשקול.
קבל את האמת: זה דחיפה איתנה בכיוון הנכון
אתה צריך לדעת את האמת על מה שאתה עושה. אתה צריך משוב, כך שאתה יכול להבין למה אתה תקוע ולמה הלקוחות שלך ואת המבקרים תקועים. אני אומר את הלקוחות שלך ואת המבקרים תקועים אם הם לא קונים - או לא קונה כמו שאתה צריך אותם לקנות.
הם יכולים להיות תקועים על תהליך המכירה שלך. הוא מסיע אותם במקום למשוך אותם פנימה. הם יכולים להיות תקועים על המוצר שלך, לא להבין בדיוק מה זה עושה. הם יכולים להיות תקועים באתר האינטרנט שלך. מאז האינטרנט הוא כמו דפי זהב בימים אלה, האם האתר שלך לטפח את החוויה הנכונה? האם זה גורם להם לרצות לדעת יותר או להתרחק ממנה (אתה)?
לא משנה כמה כואב את התשובה, להגיע אל האמת. אתה צריך לדעת מה לא עובד כדי שתוכל לעשות משהו בקשר לזה. אתה צריך לדעת מה עובד, כך שתוכל לעשות יותר מזה.
האמת היא דחיפה איתנה: בדיוק מה כל אדם רציני בעסקים הצרכים. אבל זה לא יכול להרגיש טוב בהתחלה.
האמת תגרום לך להרגיש חולה, ואז תשחרר אותך
כאשר עבדתי במשרד, זה היה קל לראות את הלקוחות שלנו ולקבל משוב מיידי מהתגובות שלהם לסביבה שקבענו. בנוסף אני יכול לראות ממקור ראשון איך הצוות התייחס וטיפל כל מבקר. אני יכול לתקן בעיות על המקום.
אבל באינטרנט, איך אתה מקבל את אותו משוב מיידי?
לאחרונה, השתמשתי UserTesting.com כדי להעריך את האתר שלי. רציתי לראות איך משתמש טיפוסי עובר דרך האתר - מה שהם רואים, מה הם עושים ואיך הם מרגישים. באמצעות אודיו ווידאו, UserTesting נתן לי את זה "להיות בבניין" תחושה. ואיש, האם אני רואה ושומע הרבה, כולל:
- המשתמשים הראשונים באתר,
- המקומות שבלבלו אותם, ו
- את הדברים שהיו הגיוניים.
וחוץ מזה שמעתי את כל מה שהיה להם לומר, את האמת המאכזבת ואת השבחים. זה גרם לי סחרחורת וחולה בעת ובעונה אחת.
הלקח האישי שלי: אנחנו לא יכולים להיות מושלמים בלי משוב. והמשוב עדיין לא יעשה אותנו מושלמים, אבל זה יכול לשפר אותנו.
משוב מאפשר לך לדעת מה לתקן - אם אתה יכול להתמודד עם הביקורת
אנחנו נוטים להתנזר מביקורת, אבל איך אפשר לשפר בלי לדעת מה עובד ומה לא?
ביקורת בונה מאפשרת לך לדעת מה לתקן. ובלי המשוב הזה, ניהול העסק שלך הוא כמו רכיבה על אופניים נייחים בחדר ללא חלונות - דוושה ודווש, אבל הנוף אף פעם לא משתנה. וזה לא טוב לעסקים.
יש שלושה דברים שאהבתי ב- UserTesting.com:
- ניסיון ממקור ראשון. הצלחתי לצפות בסרטונים בעצמי ולשמוע את הקולות בקולות של משתמשים (לא סיכום של מישהו).
- התגובה המהירה. נרשמתי לשלוש ביקורות, שלחתי את ההנחיות שלי למה שרציתי שהמבקרים שלי יעשו באתר ויצאו. בתוך שעה, שלוש תגובות וידאו הופיע בדוא"ל שלי.
- הזדמנות לשאול שאלות נוספות. הוצעה לי ההזדמנות לקבל משוב נוסף מהבודקים. אני סירבתי משום שגיליתי את מה שאני צריכה לדעת בסרטונים שלהם. אבל זה היה נחמד לדעת שאני יכול ללכת עמוק יותר אם יש צורך.
אז, כשאני נתקעת, אני מקבל משוב.זה בדרך כלל מטלטל את הדברים ומכניס אותי שוב בכיוון הנכון. מה אתה עושה כשאתה נתקע?
תמונה מתוך FWStupidio / Shutterstock
4 תגובות ▼
