לא הצגת אמפתיה כחברה יכולה לגרום אסטרטגיית השיווק שלך ללכת נורא, מאוד לא בסדר. אתה רק צריך להסתכל על סיוט יחסי ציבור של יונייטד לפיתוח דוגמה מעולה.
חשיבותה של אמפתיה בעסקים
אבל את החשיבות של אמפתיה בעסקים הולך מעבר לשמר את תדמית החברה שלך. המרכז למנהיגות יצירתית (CCL) עשה מחקר אשר ניתח את הקשר בין אמפתיה לביצועי עבודה, והעריך מעל 6,700 מנהלים מ -38 מדינות.
$config[code] not foundהמחקר אסף נתונים משני פקידים ומפקחים. העובדים דירגו את המנהלים שלהם על פי מידת ההתייחסות של המנהלים למצבים האישיים של העובדים. האם הם:
- להבין כאשר העובדים היו overworked?
- טיפול בבעיות וההפסדים האישיים של העובדים?
- התעניינות בצרכים, בתקוות ובחלומות של העובדים?
אז אלה המנהיגות מעל המנהלים דירגו אותם על הביצועים הכוללים שלהם עבודה.
לא היה שום מחקר מן המחקר כי מיומנויות אמפתיה חזקה מחוברים ביצועים עבודה מעולה. התוצאות של CCL הראו ש"הרגש האמפתי, כפי שמדורג בכפופים של המנהיג, מנבא באופן חיובי את ביצועי הביצוע של הבוס של המנהיג ".
עם זאת, לא משנה מה אתה בתעשייה, זה רק קל מדי ליפול לתוך מלכודת של התמקדות אך ורק על איך השירות שלך היתרונות של החברה שלך. העסק שלך צריך להישאר לצוף, אבל אכפתיות לצרכים של הלקוחות שלך היא חלק חיוני של ביצוע זה יקרה.
נקודות מילולי פיגורטיבי מילולי ו פיגורטיבי
חשיבותה של אמפתיה בעסקים היא לקח כי אנשים במשרד עורכי דין ג 'יי רינה לקחו ללב.
ג 'יי Reyna מתמקדת אך ורק בהגנה על לקוחות שסבלו מפציעות אישיות חמורות. אמפתיה חשובה בכל עסק, אבל זה חיוני בתעשייה שבה המטרה היא לעזור לאנשים הסובלים.
המשרד סייע לאנשים רבים שחוו טראומה תוך כדי עבודה בבנייה או בשדות נפט, כמו גם אלה שנפגעו בתאונות דרכים. לקוחות כוללים אנשים אשר נזקקו לטיפול רפואי מורכב לנזק שנגרם למוח או לחוט השדרה.
אנשים שחווים פציעה חמורה הם לא רק עובר כאב פיזי. יש להם גם חרדה על איך הפציעות שלהם ישפיעו על העתיד. האם הם יוכלו לחזור לעבודה ומתי הם יוכלו לעשות זאת? מה תהיה ההשפעה על משפחותיהם? האם יהיה להם מספיק כסף לעשות את זה עד שהכל ייפתר?
ואולי החשוב מכל, האם ייעשה צדק?
ניסיון מספק פרספקטיבה ייחודית
חואן Reyna יש הבנה מיוחדת של הלקוחות שלו כי הוא עצמו היה בן משפחה מיידי שסבל פגיעה טראומטית. מצב זה נתן ריינה נקודת מבט ייחודית להתקרב איך הוא עושה את עבודתו כעורך דין פגיעה אישית.
ריינה אומרת, "זה עצוב אבל החברה רגילה כל כך לקרוא על תאונות בחדשות, שאנחנו רגישים לשמוע על תאונות במידה מסוימת … אבל כאשר זה המשפחה שלך בבית החולים או כאשר זה הבן שלך / בת / אשתו / בעל שנפגע או אפילו נהרג על ידי מפלגה חסרת אחריות - אין מילים לכאב שאתה מרגיש ".
עכשיו הוא עוזר לנפגעי פציעות אישיות עם הבנה אמיתית של המשבר הפיננסי שמולו. הוא מבין את הכאב הרגשי שהם עוברים, כמו גם את הרצון שלהם לתקן את העוולות שהם חוו.
$config[code] not foundאמפתיה מונחה פרקטיקות עסקיות
אבל אם אתה רק מרגיש את הכאב של הלקוחות שלך נקודות ולא לעשות שום דבר עליהם, לאחר אמפתיה עושה שום דבר טוב. חמלה חייבת לעצב את שיטות העבודה העסקיות שלך.
עם הצרכים של הלקוחות שלו, ריינה עובד על "בסיס מגירה". הוא לא גובים אנשים תמורת דמי ייעוץ, והוא אינו גובה עבור שירותיו אלא אם כן הוא זוכה במקרה.
הוא וצוותו הכניסו את הזמן כדי לקבוע מה נדרש כדי לסייע לכל לקוח להצליח. ההתמקדות שלו היא לא להרוויח כסף על ידי לקיחת במקרים רבים ככל האפשר, פשוט מקווה שחלק יהיו מוצלחים. במקום זאת, הוא מקפיד לחקור כל הזדמנות שיכולה לעזור לכל הלקוחות שלו לנצח. הוא גם נותן ללקוחותיו תשומת לב אישית קרובה ולוודא לתקשר היטב עם אותם.
3 שיעורים על אמפתיה /
1. ודא שאתה מציע לפתור בעיה שאתה באמת מבין. על ידי כך, תוכל להרוויח אמינות עצומה עם הלקוחות שלך ולמעשה להיות מסוגל לעזור להם טוב יותר.
2. לא רק להתמקד איך אתה יכול להועיל לחברה שלך. כן, אתה צריך לשמור על האינטרסים שלך בראש. אבל זכור כי על ידי סיוע ללקוחות שלך, אתה גם עוזר לעצמך.
3. להתאים את המבנה של התהליכים שלך לצרכים של הלקוחות שלך באופן המתאים לחשיבות של אמפתיה בעסקים. אתה יכול לשנות את הדרך שבה אתה מקבל תשלומים, כך שתוכל להקל על הלחץ של הלקוחות שלך תוך עדיין להרוויח? כל דרך שאתה יכול לעשות את חווית הקנייה קל יותר עבורם גם להועיל לך.
תמונה דרך Shutterstock
