עם יום שישי השחור Cyber יום שני מתקרב במהירות, כל העיניים לפנות eCommerce ואת היכולת עבור הצרכנים לקנות דברים על כל מכשיר יש להם, בכל מקום שבו הם נמצאים. אבל כמה שונה תהיה חוויה eCommerce השנה לעומת שנים קודמות, והם עסקים קטנים מוכנים לזה?
ברנן לו, ראש פיתוח עסקי עבור Shopify, מסייע לנו להבין את ההשפעה ניידים וחברתיים שיש על eCommerce מנקודת מבט עסקית קטנה, וכיצד ההתמקדות במעורבות הלקוח על עסקאות בודדות הוא המפתח להצלחה לטווח ארוך. (תמליל זה נערך לפרסום, כדי לשמוע את האודיו של הראיון המלא, לחצו על נגן השמע בסוף המאמר).
$config[code] not found* * * * *
ברנן לו: הצטרפתי Shopify בערך לפני ארבע שנים. בשנת 2004/2005, אם אתה רוצה להקים חנות מקוונת, באמת היו לך אפשרויות מוגבלות. אתה יכול לפרסם מוצר ב- eBay או חנויות יאהו, למשל, אבל הם היו מאוד בתבנית ולא נתן לעסקים קטנים הרבה אפשרויות מבחינת גמישות, עיצוב ותכונות.
בקצה השני של הספקטרום, היו לך פלטפורמות כמו קקטוס המסחר פלטפורמות הארגון, אשר יעשה הכל תחת השמש אבל יעלה לך חצי מיליון דולר כדי לקבל את זה ולהפעלתו.
הסתכלנו eCommerce דרך העדשה של עסק קטן: איך אתה פשוט להשיק חנות מקוונת ולקבל ולהפעיל ומכירה בקלות? אז התחלנו מבית קפה קטן באוטווה, והיום הוא קנה מידה למנהיג בחלל עם למעלה מ -120,000 חנויות ב -150 מדינות.
עסקים קטנים מגמות: עד כמה יש עסקים קטנים באים ביכולת שלהם לבצע עסקים מקוונים לעומת לפני ארבע שנים?
ברנן לו: לפני ארבע שנים, אני חושב עסקים קטנים תוהה אם הם שייכים באינטרנט בהיבט הקמעונאי. האבולוציה הגיעה במהירות כאשר הרבה מתחרים גדולים החלו לשבש את המודלים של עסקים קטנים, ואילצו אותם להסתכל על עצמם באור אחר ולקחת בעלות על המותג שלהם; לא להסתכל על eCommerce כתכונה אלא צורך לגדול ולהישאר רלוונטי כעסק.
היום כעסק קטן, אתה יכול להתחיל חנות מקוונת עבור פחות מ 30.00 $ לחודש, להיות ולהפעלתו בעוד כמה שעות, ללא HTML, CSS או ניסיון בתכנות, עם חנות מקוונת יפה שיכול לעשות הכל. אז eCommerce הפך כזה כלי נגיש לכל עסק קטן ויזם.
מגמות עסקיות קטנות: אילו חלקים לפאזל הם עדיין מאתגרים יותר מאחרים כשמדובר עושה eCommerce מנקודת מבט עסקית קטנה?
ברנן לו: אם הם היו הולכים Shopify ולנסות לעבור את התהליך הזה, יש כמה נקודות חיכוך ייחודי החוויה המקוונת, אבל הם מקבלים יותר קל. אם אתה הולך למכור באינטרנט, אתה רוצה את הלקוחות שלך כדי להיות מסוגל לבצע. עסקאות פירושו שאתה הולך לקיים אינטראקציה עם כרטיסי אשראי כמו ויזה, מאסטרקארד ואמריקן אקספרס.
עכשיו אפילו לפני ארבע שנים, מקבל את היכולת ואת הזכות לקבל למעשה ויזה ו מאסטרקארד על החנות שלך, התכוון שאתה צריך להיות underwriting על ידי הבנקים. הם יצטרכו לעשות בדיקת זהות אישית, יש לך פקס בפנקס לידה ועושים 7 עד 20 חקירות נמרצות שאתה לא רמאי. כלים כמו Stripe ו Braintree עשו עבודה יוצאת דופן של הורדת מחסומים עבור עסק קטן כדי לקבל כרטיסי אשראי מבלי להוכיח שהם כבר בעסק במשך חמש שנים.
עסקים קטנים מגמות: אתה יכול לדבר קצת על ההשפעה התקנים ניידים שיש על eCommerce?
ברנן לו: לפני כארבע, לפני כחמישה חודשים, בדקנו את כל התנועה ב- Shopify - למעלה מ -100 אלף עסקים קטנים ואת החנויות המקוונות שלהם. בפעם הראשונה אי פעם, מצאנו תנועה ניידים היוו יותר מ 50% מכלל הביקורים eCommerce.
על פני חוויות מקוונות רבות, אם אתה רוצה לבדוק את הטלפון החכם שלך, אתה עדיין מוגבל לצבוט, זום ולהזין מספר כרטיס אשראי בן 16 ספרות ותאריך תפוגה על חוויה שתוכננה עבור שולחן העבודה. אני חושב שזה אגוז ענק הרבה עסקים קיימים אלה מנסים לפצח. אם אתה מסתכל על אפל שלם, ויזה V.me, מאסטרקארד אקספרס וכל אלה ארנקים שונים באים לשחק, אתה יכול להשתמש טביעת אצבע או הפעלת קול כדי לבדוק. לכן אני חושב שהנייד הוא העתיד של הגלישה, אך עדיין יש הזדמנות אדירה לשפר את ההמרה בחוויה הניידת.
מגמות עסקיות קטנות: היכן קשורה מעורבות הלקוחות כאשר חברות יורדות בדרך eCommerce?
ברנן לו: המפתח שם הוא הקמת ויצירת מותג חזק באמת. ואחד הדברים קל עבור עסקים קטנים לעשות כי זה מאוד חסכוני וקל לשימוש הוא מדיה חברתית.
כדי לתת לך דוגמה, כאשר הסתכלנו על התנועה כי היה מגיע לחנויות שלנו מצד חברתי של דברים, פייסבוק למעשה היוו שני שלישים מכלל הביקורים מאתרי מדיה חברתית כדי Shopify חנויות. ומה זה אומר היה כל עוד יש לך נוכחות חזקה בפייסבוק, היית מכה את פלטפורמת מספר אחד, כי היתה ההשפעה הגדולה ביותר על התנועה הפניה לאתר שלך.
בעוד שני שלישים של ביקורים מאתרים חברתיים מגיעים מפייסבוק, אחוז גבוה יותר של הזמנות (85%) לעשות גם כן. אז זה מראה לך שכל אחד יכול ליצור דף פייסבוק, וכל אחד יכול לתקשר עם הלקוחות שלהם על ידי יצירת תוכן נהדר ויצירת מעורבות לאורך כל תהליך הקנייה, כפי שאתה eluded, וזה דבר חשוב מאוד לזהות. אז זה דבר נהדר לחשוב על ו באמת אקולייזר נהדר אם אתה מסתכל על ההתחייבות.
אחת הסיבות מדוע Shopify נוצרה למעשה היה כי כפי שניסינו למכור snowboards ב 2004 ו 2005, הבנו שאנחנו לא פלטפורמה שאהבנו כי יכול לעשות את זה על גבי רק ביצוע עסקה אחת או שתיים ב eBay, שהיה פלטפורמה מאוד טרנזקציות. אחד הדברים שהתברר הוא כי על ידי בעלות על חנות האינטרנט עבור המותג שלנו, יש לנו את היכולת שלאחר העסקה כדי לתקשר עם סוחר זה על בסיס מתמשך.
ואת הרעיון של בעל תוכנת CRM המאפשר לנו לעקוב אחר הודעות דוא"ל או מספרי טלפון שיאפשר לנו להגיע אל האדם בכל חורף ולומר, 'היי אדוני, זה הזמן של השנה. יש לך את המגפיים שלך? האם הרגליים שלך גדלו? האם אתה צריך מגפיים חדשים? יש לך דרישות מחייבות חדשות? "זה אפשר לנו להמשיך את השיחה לאורך זמן, ולא רק בסוף העסקה הראשונה.
עסקים קטנים מגמות: אם היית מסתכל החוצה שנה או שתיים מהיום, מה הם הולכים להיות אזורים חמים מנקודת מבט eCommerce כי עסקים קטנים צריכים להיות מודעים באמת תכנון?
ברנן לו: כיבוש האתגר הנתונים שיגיעו ממכירת באינטרנט במקומות רבים ושונים, הוא אחד אני חושב הרבה סוחרים צריכים להיות מודעים כי זה יכול להיות מטרד. אבל זה יכול להיות גם הנכס הגדול ביותר שלך אם אתה מפרש את הנתונים לפעולה ומידע אתה יכול לפעול.
מגמות עסקיות קטנות: היכן אנשים יכולים ללמוד עוד?
ברנן לו: בדוק את Shopify.com. יש ניסיון חינם - אין התחייבויות. אתה יכול פשוט לעבור ולראות אם פועל עסק מקוון או חנות מקוונת מתאים לך.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
