כל עסק קטן שמקבל כרטיסי אשראי יודע על chargebacks. ביטול חיוב הוא כאשר עסקה בכרטיס אשראי מתהפכת. חלק מהסיבות הנפוצות לחיובים חוזרים (אך לא כל) כוללות:
- הלקוח לא קיבל את השירות או הפריט שנרכש.
- שירות או פריט שנרכש לא היה כפי שפורסם.
- הלקוח חויב בסכום שגוי או שחויב פעמיים.
- הלקוח לא זיהה את החיוב על דוח האשראי שלהם.
- הונאה, או כתוצאה של גניבת זהות או כרטיס אשראי שימש עם כוונה מכוונת לבקש חיובים מאוחר יותר.
בתור סוחר זה משלם לדעת את הדברים שלך להיות פרואקטיבית. ככל שאתה יודע יותר קשה לך לעבוד כדי לחזות ולהימנע בעיות, ככל שאתה יכול למזער chargebacks.
החדשות הטובות הן כי רבים chargebacks ניתן להימנע. כמה מן העצות הבאות עשוי להיראות ברור, אבל הם חסימה בסיסית התמודדות כי עסקים לפעמים נכשלים לעשות.
לתקשר בבירור ולספק מידע ליצירת קשר
לפעמים, chargeback יכול לבוא מתוך miscommunication או תקשורת ברורה.
פרסם במדויק ככל האפשר וספק תנאי שירות ברורים. מתן מידע לא מספיק יכול לגרום לבעיות רבות כמו מתן מידע לא מדויק, במיוחד אם אתה מוכר באינטרנט או באמצעות הזמנה בדואר ללקוח אין הזדמנות פיזית לבדוק את הפריט. Err בצד של מתן כמו פרטים רבים ככל האפשר אם מוכרים באינטרנט.
אם יש בעיה, נסה לפתור אותה ישירות עם הלקוח וחזור על מדיניות ההחזרה שלך במידת הצורך.
ודא שהעסקאות מהעסק שלך קלות לזיהוי בהצהרת האשראי של הלקוח. מומלץ לכלול גם את מספר שירות הלקוחות או את האתר שלך. בדרך זו, אם הלקוח אינו מזהה את החיוב, הם יכולים ליצור איתך קשר ישירות.
תן שירות לקוחות הגדול להגיב במהירות
שירות לקוחות טוב עושה את זה סביר יותר כי הלקוח יבואו אליך הראשון אם הם מרוצים שירות או רכישה, נותן לך את ההזדמנות כדי לתקן את הבעיה לפני החזר תשלום הוגשה.
עבור הזמנות מקוונות, שלח לפני שתפקיד את העסקה. אם פריט אינו במלאי או שיש עיכובים במסירה, הודע ללקוח כדי לנהל ציפיות.
יש מדיניות החזר נדיב המדינה זה בבירור על קבלות המכירות שלך או באתר. אז הלקוחות יגיעו אליך לקבלת החזר אפשרי במקום לעבור את תהליך החיוב.
החזרים או החלפות הן שתי דרכים לפתור בעיות, כמובן, אבל להיות יצירתי גם עוזר. הנחה נדיבה לרכישה עתידית עשויה לספק את הלקוח. לפעמים הוראות או סיוע לפתרון בעיה בהתקנת פריט או בהפעלתו עשויות להיות תשובה. אבל לא תהיה לך הזדמנות "לעשות טוב", אלא אם כן אתה מגיב במהירות מקצועית.
הימנע משגיאות טכניות
טעינה כפולה של עסקה היא תופעה שכיחה מדי בעידן זה של הטכנולוגיה. ודא שאתה מזין עסקה לנקודת המכירה שלך רק פעם אחת ולהפקיד אותה רק פעם אחת. הקפד לבטל את כל קבלות המכירות הלא נכונות ולעבד את העסקה פעם אחת בלבד.
אם הלקוח נמצא, להודיע להם שיש לך לבטל את העסקה ולקרוע את הקבלה הישנה לפניהם. אם הבחנת כי הלקוח חויב פעמיים או שגוי, תקן אותו מיד והחזר את חשבונו של הלקוח. הפקדת תקבולי מכירות וקבלות אשראי אצל הרוכש בהקדם האפשרי. צור את כל נתיב הנייר עשוי להיות נחוץ כדי לאמת את הלקוח מורשה את העסקה וקיבל את הרכישה. ודא שהלקוח חתם על הקבלה. אם אתה שולח פריט, הקפד לקבל אישור מסירה. שמור תיעוד של טיוטות המכירות שלך לא לשנות אותם בכל דרך שהיא. זה לא יהיה הרבה לעזור לך להבין את הבעיות שעלולות להוביל chargebacks וכיצד להימנע מהם, אם הצוות שלך לא. קח את הזמן כדי לא רק להסביר מה הצוות שלך צריך לעשות, אבל למה. בדרך זו אתה מעצים את הצוות שלך כדי לצפות בעיות ולעשות החלטות יומיות כדי לספק ללקוחות. תחשוב גם על זה. זה לא רק צוות המכירות הקמעונאי או תמיכת הלקוחות שצריכים להבין. שקול צוות כזה כמנהל האתר שלך, שעשוי להיות מסוגל למנוע חיובים כפולים של כרטיס אשראי באינטרנט על ידי הצבת הודעה בדף אינטרנט שלא ללחוץ על הלחצן 'הקודם' במהלך עסקה מקוונת, שכן היא עלולה לגרום לחיוב כפול. שקול גם את צוות השיווק שלך, אשר נמצאים במצב כדי למנוע אי הבנות על ידי כתיבת תיאור המוצר ותנאי השירות. במילים אחרות, שקול את תהליכי השיווק, המכירות ותמיכת הלקוחות שלך מקצה לקצה. ישנם מספר דברים שאתה יכול לעשות בנקודת המכירה, כדי למנוע הונאה ואת chargebacks וכתוצאה מכך. כמה טיפים מהירים כוללים: אתה יכול לקרוא עוד על מניעת הונאה בנקודת המכירה כאן "קרב הונאה כרטיס אשראי בנקודת המכירה." מסטרקארד יצרה מדריך חיוב טוב מאוד, בפורמט PDF נוח, אשר ניתן למצוא יחד עם משאבים מועילים אחרים ב: חוקי MasterCard כדי פרוספר על ידי. זה לא יכול להיות אפשרי למנוע כל chargeback, אבל בעקבות אלה שיטות עבודה מומלצות ומדיניות בהחלט לעזור לך למזער אותם. צילום אשראי באמצעות Shutterstock השאירו שביל נייר
רכבת צוות - ולהסביר למה
תרגול מניעה טובה טכניקות הונאה
