בפעם הראשונה אי פעם, Salesforce כיבדה חמישה לקוחות עם לקוחות Trailblazer פרסים במהלך האירוע הזה Dreamforce השנה. הזוכים נבחרו על בסיס החזון הארגוני שלהם, יכולות שיתופיות, מאמצים טרנספורמטיביים ויכולת ללמוד ולהסתגל ללא הרף לתנאים העסקיים המשתנים. הפרסים ניתנו בחמש קטגוריות שונות, כולל צמיחה, חדשנות, שוויון, השראה ואמון.
$config[code] not foundהזוכים בפרס ה- Salesforceblazer של Salesforce הראשון הם:
צמיחת הצמיחה - רכיבי ליפרט חדשנות - יורוסטאר אמון טראילבלאזר - ConceiveAbilities שוויון - תוכנית המטרו קולג הצלחה השראה Trailblazer - בית הספר לאמנויות של אינטלוצ'ן
ניקול סולט, מנהלת שירות לקוחות עבור זוכה פרס זוכה ליפרט רכיבים, שיתף איתי את התפקיד CRM, בפרט Salesforce, שיחק בצמיחה נפץ החברה נהנתה בשנתיים האחרונות. להלן תמליל ערוך של השיחה שלנו. כדי לשמוע את הראיון המלא לראות את הווידאו ואת נגן SoundCloud מוטבע להלן.
* * * * *
ניקול סולט: רכיבי Lippert הוא יצרן רכיב RV. אנחנו מוכרים את המרכיבים שלנו לארגונים שבונים את RVs, ואז הם מוכרים אלה RVs כדי סוחרי ולאחר מכן על לקוחות קמעונאיים. ואנחנו מקבלים את ההזדמנות לשרת את כל אלה ערוצים שונים. יש לנו מגוון של לקוחות שונים, והם רוצים להיות מוגש במגוון דרכים שונות. יש לנו יכולת מצוינת להגיע הרבה אנשים בתעשיית הבידור.
מגמות עסקיות קטנות: אתה הזוכה צמיחה. לדבר קצת על איך Salesforce אולי עזרו להניע את הצמיחה.
ניקול סולט: חלק מהמודל העסקי שלנו הוא כי הצמיחה שלנו קורה דרך הרכישה, כמו גם צמיחה אורגנית. ומה שמצאנו הוא שכאשר אנו רוכשים חברות חדשות, והבאנו אותן לקפל של רכיבי ליפרט, התקורה שלנו הולכת בקצב צמיחה זהה, וברור שזו לא הדרך שרוב החברות רוצות לרוץ. וכאשר השקנו את Salesforce, היתה לנו ההזדמנות לעשות את זה כדי להתחיל לראות כמה יעילות אנחנו מפסידים, ואז במקום שבו השגנו את זה. וככה שהלכנו למסע שלנו עם Salesforce, מה שמצאנו, זה היה תוך שנתיים, הכפלנו את היעילות שלנו.
היה לנו סוכן בשנת 2014 שיכול רק לטפל 6000 אנשי קשר בשנה. זה לא מאוד. היום אנחנו מטפלים מעל 14,000. וככל שאנחנו מתחילים להוסיף ערוצים חדשים, כמו צ'אט והודעות חי לתוכו, אנחנו יכולים להמשיך ולהגדיל את המספר הזה. אז זה באמת עזר עם הצמיחה. זה באמת נתמך השוליים שלנו כפי שאנו ממשיכים לגדול, המהווה כ 60%, שנה אחר שנה.
מספרים משוגעים לדבר על הזדמנות מדהים באמת להשתתף עם הרבה אנשים שונים.
מגמות עסקיות קטנות: זה לא רק את הצמיחה במונחים של מספרים, אבל זה הזדמנויות אינטראקציה ואיכות של אינטראקציות.
ניקול סולט: בהחלט.
מגמות עסקים קטנים: איך Salesforce עזר עם זה?
ניקול סולט: זה באמת בשורש ואת הליבה של כל מה שאנחנו יכולים לעשות עם Salesforce. אז אם הייתי רול בחזרה חמש שנים, הייתי לקוח של Lippert Components וזה לא היה מצב שבו הם היו מישהו שאתה רוצה להתקשר. קראתם להם מתוך כורח. אז זה היה באמת ההתחלה של המסע שלנו, היה אומר, "זה לא המיקום שאנחנו רוצים להיות בו." אז פעם אחת היינו מסוגלים לשגר Salesforce, הצלחנו באמת לצאת זה מונחה נתונים, ראיון תהליך החקירה, וכדי להתמקד באמת על חוויית הלקוח.
זה נכון, זה מה שאנשים רוצים. ו Salesforce אפשרה לנו להפסיק לחשוב על מה כפתור אני לחץ כאן, איפה אני מקליד, אתה יודע מה … רק את כל נקודות הזנת נתונים קטנים, לתוך רק שיש שיחה עם הלקוח בעת איסוף מידע, תוך האכלה לי עם מידע על אותו לקוח. אז זה היה מאוד מרגש ומהנה, שבו אנחנו מגיעים באמת לעבוד על הדברים שאנחנו רוצים לעומת הדברים שאנחנו צריכים.
מגמות עסקיות קטנות: אז היה לך ממש נהדר שנתיים עד כה.
ניקול סולט: כן.
מגמות עסקיות קטנות: מה יקרה בשנתיים הקרובות? מה המיקוד וכיצד Salesforce ו- CRM יכולים לעזור עם זה?
ניקול סולט: אנחנו הסתעפות לתוך תעשיות אחרות, ועשינו שירות רכישת איפה זה חברה RVs שירותים, כך הקמעונאי, כי משתמש הקצה. זה אותו אדם שנמצא בשטח שמחנה עם משפחתו, ויש להם בעיה או דאגה, או שהם זקוקים לשדרוג. זה באמת לאן אנחנו הולכים הבא, ככל השימוש בשירות שדה כדי לספק שירות אינטליגנטי באמת לאנשים האלה, כמו גם להיות מסוגל לבנות יישומים משלנו כי כוח זה. התאמה עם שיווק, זה כל כך מרגש. IoT, אנחנו בכל זאת, אז זה ממש כיף שאנחנו מקבלים להביא את כל זה ביחד וזה כל אדמות בשירות הלקוחות. אנחנו מקבלים את היתרון של כל הדברים השונים ברחבי החברה, כי הם משתמשים וחקירה.
מגמות עסקיות קטנות: היכן אנשים יכולים ללמוד יותר על מה של ליפרט עושה?
ניקול סולט: בטח, כך Lippert Components יש אתר אינטרנט - LCI1.com.
עוד ב: Dreamforce, Sponsored Comment ▼
