כשאני חושב על זה עכשיו, אני לא יודע מה לעזאזל חשבנו. רוב אנשי עסקים קטנים אז לא ידע אפילו מה הוא CRM. אלה שעשו, טוב, בוא נאמר רק שאין להם מילה חיובית להגיד על זה … למעשה את המילים שהם עשו שימוש נמצאים ברשימה כי ג 'ורג' קרלין יחד יחד ביום. ובהסתמך על מראה על כמה פניהם של אנשים אחרי שאמר את שם החברה שלנו, אפילו חששתי לביטחון עצמי.
$config[code] not foundאבל עכשיו, בשנת 2008, אני לא מפחד לומר את שם החברה בקול רם. למעשה אני יכול להגיד את זה ולדעת כי מספר גדל והולך של עמיתים לעסקים קטנים שלי מבינים את חשיבותה לצמיחה של החברות שלהם. כי 2008 היא בעיצוב עד שנה עסקים קטנים מתחילים באופן מלא אימוץ ניהול קשרי לקוחות כאסטרטגיה עסקית.
זה בגלל CRM הולך חברתי.
עסקים קטנים לדעת CRM פירושו יותר CRM
באופן מסורתי, CRM נשבר לשלושה מרכיבים עיקריים:
- אוטומציה שיווקית,
- מכירות אוטומציה
- שירות לקוחות.
אבל הרבה של המיקוד כבר על דברים כמו ניהול קשר, ניהול הזדמנויות וניהול פעילות. ורבים מיישומי ה- CRM התמקדו בהתמודדות עם האתגרים הטמונים בתחומים אלה.
כאנשי עסקים קטנים, אנו מבינים את רווחי הפרודוקטיביות המבצעית הנובעים ממסד נתונים מרכזי למעקב אחר פעילויות, הזדמנויות ומידע על לקוחות. זה גם יכול לעזור לנו להיות קשובים יותר לפניות לקוחות, לסגור עסקאות יותר (ביעילות רבה יותר), ולנבא במדויק יותר כאשר ההזדמנויות הופכות למזומן. זה באמת דברים טובים שיכולים להקל על חיינו.
אבל מה שאנחנו מבינים יותר מכל דבר אחר הוא הצורך למנף את האינטרנט כדי למצוא עוד הפניות, וכדי לאפשר לנו לעזור לנו במהירות לקבוע מוביל טוב מ מתים. חשוב יותר אנחנו צריכים ליצור נוכחות אינטרנט זה עושה את זה קל ככל האפשר עבור אלה שיכולים להשתמש בשירותים שלנו כדי למצוא אותנו.
משמעות הדבר היא יצירת פרופיל לקוח שעוזר לנו לזהות מידע חשוב, ולסייע בקביעת לקוחות טובים מרעים. ואז להגיע אל לקוחות אלה כדי לברר מה על דעתם, מה רשתות חברתיות (אם בכלל) הם תכופים, מה הנושאים חשובים להם, וכיצד הם אוהבים לקבל מידע.
רוב הסיכויים הם שאם מספר גדול של לקוחותינו יבלו כמות מספקת של זמן בפייסבוק, נוכל להגדיל את ההזדמנויות שלנו לעסוק באחרים כמוהם על ידי בניית נוכחות של פייסבוק. או אם אנו מוצאים רבים מהלקוחות שלנו ב- Twitter, זה עשוי לעזור לנו להגדיל את ההזדמנויות לגעת בסיס עם אותם על ידי ביצוע tweets שלהם. אולי רק לדעת את הבלוגים האהובים עליהם או פודקאסטים ייתן לנו תובנה שיכול להוביל הזדמנויות יותר להגיע יותר כמו אותם.
CRM חברתי מוסיף מימד חדש לגמרי לתצוגה המסורתית של ניהול קשרי לקוחות. המיקוד הוא ללא ספק על אנשים ולא על טכנולוגיה. מדובר בהצטרפות לשיחות המתמשכות שהלקוחות והלקוחות שלנו כבר עוסקים בהן - לא מנסים לשלוט בהם. מדובר בשימוש בכל כלי זמין שיאפשר לנו לעסוק באופן משמעותי עם אנשים נוספים כמוהם. זה מימוש אנשים כמו לעשות עסקים עם אנשים שהם אוהבים - והבנה שאנחנו אוהבים לעשות עסקים עם אנשים שאנחנו סומכים עליהם.
האחים העסקיים הקטנים שלי יודעים את זה יותר מכל אחד אחר, ויש לי ממש לשים את "חברתי" לתוך CRM. ולכן אני לא מתבייש לומר את שם החברה שלי יותר.
* * * * *
