כפי שאתה עובר דרך כל אחד מגורמי שיווק עסקים קטנים הבאים, תראה כמה חזק הרכיב החברתי הוא מקבל ושמירה על הלקוח האידיאלי שלך. רק זכור, הלקוחות שלך לשלוט על המותג שלך, כך לפעול בהתאם.
1. AUTHENTICITY- בשנת 2009, המוקד הוא על "אותנטיות" ומאפשר את האנשים האמיתיים מאחורי החברה שלך להיות גלוי ולהראות דרך - לא מסתתר יותר מאחורי אתר ללא פנים מלא במילה "אנחנו". במקום זאת, זה "אני" צרכנים קונים B2B מצפה לדעת עם מי הם עוסקים לפני שכירת החברה שלך.
במקרה של בעיה עם המוצרים שלך, הצרכנים רוצים אדם אמיתי להגיע אל, אם זה AngelaAtHP או ComcastCares בטוויטר, או מעצב אינטרנט אתה רוצה לשכור מי משתתף באופן פעיל בפייסבוק ו Plurk. אנשי עסקים מתחברים אחד לאחד על ידי אתרי מדיה חברתית ופעילות זו תמשיך.
כיצד לנצל את המגמה הזו:
- הגדר נוכחות מדיה חברתית בשם האמיתי שלך באתרים כמו Twitter.com, ולקיים אינטראקציה עם לקוחות פוטנציאליים, לערבב מידע אישי, כמו גם מידע עסקי. דוגמאות: @ShaneGoldberg (שיין גולדברג, מייסד אקסטרים חבר), @ טימברי (טים ברי, נשיא פאלו אלטו תוכנה), ו @ פיקסיילי (פרסאד Thammineni, מנכ"ל Pixily).
- הגדר פרופילים וקבוצות בפייסבוק והתחל בגיוס לקוחות להצטרף.
- צור בלוג אחד לפחות כדי לשמור על לקוחות משכילים או על התעשייה שלך או על המוצרים והשירותים שלך.
2. לעשות את עצמך שיווק - מחקר על ידי איגוד דפי זהב של אמריקה מצא כי יותר ממחצית העסקים הקטנים אומרים כי מקבל ושמירה על לקוחות הוא אתגר, אך כמעט שני שלישים אומרים שהם לא יקבלו כל עזרה מבחוץ בשיווק. העלויות של הפרסום המסורתי הולך עם שיעורי מודעות העיתון גדל 18%, בעוד האפקטיביות של השיווק המסורתי הוא יורד עם קהל הקוראים יורדים. בשנת 1992 זה לקח שלוש נגיעות כדי להגיע לקונה שלך - והיום זה לוקח יותר משמונה!
כיצד לנצל את המגמה הזו:
- לעשות קצת מחקר שוק. השתמש בכלים מקוונים חינם סקר כמו SurveyMonkey או QuestionPro כדי לגלות מה באמת חשוב ללקוחות שלך.
- להשקיע בשיווק ישיר. קח את הזמן כדי לבנות את רשימות הלקוחות שלך ולהתחיל לשלוח הודעות ישירות ללקוחות שלך בכל הזדמנות אפשרית. השתמש במידע שלמדת מהסקרים שלך כדי למקד את המסר שלך. אם אתה לא יכול להרשות לעצמך דואר חלזון ישיר, ואז לעשות שיווק בדוא"ל, וזה זול יותר.
- פרסם סרטונים והצגות שקופיות באתר האינטרנט ו / או בבלוג שלך. וידאו הפגנה או לאסוף עדויות מלקוחות. Google אוהבת תוכן וידאו, ומגדילה את סיכוייך להימצא באינטרנט. על ידי פרסום מצגות שקופיות באתר שלך וב- SlideShare, תוכל להגיע לשני קהלים - אלה באתרים חברתיים כמו Slideshare ואלו שמגיעים ישירות לאתר שלך. ואתה עושה את המצגות הקיימות ומסמכים לעשות חובה כפולה על ידי פרסום אותם באינטרנט.
3. TECH-DRIVEN WORD של שיווק MOUTH - 68% מהלקוחות שלך יעזבו אותך כי הם לא רואים את ההבדל בינך לבין הבחור השני. זו הסיבה שיווק המילה של הפה יהפוך אפילו יותר פופולרי בשנת 2009. לקוחות נאמן לספר לחברים ובני משפחה למה לבחור אותך. עם כל כך הרבה פרסום סביבנו. עסקים קטנים יצטרכו לחדור עמוק "חומות אש" של התנגדות להגיע ללקוחות האידיאלי שלהם.
כיצד לנצל את המגמה הזו:
- שים קטע בפורום באתר האינטרנט שלך והפעל Q & As שוטף עם הלקוחות שלך. זה ייתן לך את הסיבות האמיתיות כי הם בוחרים אותך.
- התחל הפניה או תוכנית שותפים. זה פשוט כמו מתקרבים אלה עסקים המשרתים את הלקוחות שלך לפני שהם מגיעים אליך. דוגמה טובה היא סוחרי מכוניות יכולים להפנות סוכני ביטוח. קמעונאים הלבשה יכול להמליץ על ניקוי יבש. תראה לפניך בשרשרת האספקה ומאחוריך בשרשרת האספקה והתחל להפנות ולאסוף הפניות.
- למדוד את ציון היזם שלך. פרד ריצ'לד כתב ספר בשם "השאלה האולטימטיבית" שגילה כי זה מנבא הגדול ביותר של הרווחיות היתה התשובה לשאלה "איך אתה יכול להפנות את החברה לחברים ובני משפחה?"
4. אחריות חברתית וחברתית - "ירוק" הלך המיינסטרים. זה לא רק דבר אופנתי להגיד יותר. בשנת 2009, ומאפשרות ללקוחות שלך לדעת כי המוצר או השירות שלך הוא אקולוגי, אחריות חברתית היא ממש תכונה שאתה רוצה לתקשר. מחקר שנערך לאחרונה ב- BBDO הראה כי הצרכנים הצעירים יותר רכשו החלטות רכש בהתבסס על "מה ההבדל שביצעת בעולם". בין אם אתם נכנסים למגמה זו או לא - צרכנים רבים העלו את זה לרשימת הקריטריונים שלהם.
כיצד לנצל את המגמה הזו:
- לקדם את כל תוכניות הקהילה או פרויקטים ידידותיים לסביבה או שיטות עבודה שיש לך. אל תחשבו שכל מאמץ על פעילות ידידותית לסביבה קטן מדי. אם אתה מחליף את כל הנורות שלך במשרדים שלך פלואורסצנטי חדש - אז אומרים את זה. אם אתה מיחזור נייר - נניח.
- אם אתה עסק מקומי שעושה עסקים באופן מקומי - להראות ללקוחות שלך איך אתה מחדש מחזור לגדול את הכסף שהם מבלים איתך בחזרה לקהילה.
5. BOOTSTRAPPING ו פשטות - אנחנו כבר מתרחקים מן עודף במשך כמה שנים. אבל בשנת 2009, להיות תושייה bootstrapping הוא מגניב באופן רשמי. השנה מביא הזדמנות נהדרת לגזור מוצרים ושירותים שיש להם ערך מועט. פישוט הצעות שלך נותן לך את ההזדמנות להבדיל את עצמך ולשמור (אם לא להגדיל) את נקודות המחיר שלך עבור מוצרים או שירותים שאתה עושה הכי טוב.
כיצד לנצל את המגמה הזו:
- הפעל דוח של המוצרים והשירותים שלך שנמכרו לכל לקוח ולבדוק את השוליים. הדגש את הצעות השוליים הנמוכים ולראות אם אתה יכול להעביר את הלקוחות שלך אלטרנטיבה רווחית יותר.
- תראו את החשבונות וההצהרות שלכם ושאלו את עצמכם את השאלה 'באיזה אופן הוצאה זו מקבלת ושומרת על הלקוחות האידיאליים שלי?' אם אתם לא מגיעים עם תשובה טובה - אולי הגיע הזמן לקצץ בהוצאות.
6. שיווק ל- "BUY BUTTON" - Neuromarketing הוא המחקר של איך המוח שלנו להגיב על הודעות. Neuromarketing הופך את הבסיס הבסיסי עבור copywriting ופרסום. ללמוד איך הלקוחות שלך "לקנות כפתור" עובד תחסוך לך זמן מאמץ וכסף.
כיצד לנצל את המגמה הזו:
- קרא את הספרים בויולוגיה ו נוירומרקטינג כדי להבין בדיוק איך המוח שלך מושפע לבחור מוצר אחד על פני אחר.
- מצא דרכים לצרף רגשות חיוביים למוצר או לשירות שלך.
- הצג את הלקוח שלך שאתה סומך עליהם על ידי ביצוע תקופת ניסיון זמין או לאשר במהירות אשראי.
7. חבר ות משתלמות - אתרי החברות הם מגמה חדשה שהופכת את האינטרנט הזדמנות נהדרת להרוויח כסף עבור כל מיני יזמים. שלב את המגמה של יצירת נישה, ואת אתר החברות, ואתה תהיה עצמך נוסחה מנצחת בשנת 2009.
הצעת חברויות אינה מוגבלת לאינטרנט בלבד. מסעדות השתמשו חברויות בהצלחה אפילו תזרים מזומנים באופן עקבי להביא לקוחות. ספקי שירותים פיננסיים השתמשו בחברות כדי לחנך את הלקוחות שלהם ולספק אירועים ושירותים מיוחדים.
כיצד לנצל את המגמה הזו:
- חשוב על דרכים להציע תועלת קבועה לחברים: מוצר או שירות של החודש, מחקר, ספרים אלקטרוניים, עיצובים ותבניות. אם יש לך נישה, יש לך את makings של הזדמנות לחברות.
- האם אתה יכול להתקשר לחברי הלקוחות שלך? מה אתה יכול להציע להם על בסיס קבוע כמו תועלת של חברות?
- כמה דוגמאות של אתרי חברות: Artella מילים ואמנות, עבודות אשכוליות אמנותיות, מאמן האינטרנט Biz.
8. תנועה - גישה לאינטרנט באמצעות מכשיר נייד או טלפון חכם הוא נתון. האתרים שהם ידידותיים לניידים יהיו האתרים המועדפים עבור צרכנים המחפשים מידע בדרכים. התרחשות נפוצה נוספת היא קבלת עדכונים על ההזמנה שלך או כל מידע שאתה מבקש באמצעות הודעת טקסט.
כיצד לנצל את המגמה הזו:
- בדוק את השירותים האלה לשליחת הודעות טקסט ללקוחות מהאינטרנט: ClearSMS.com, Group2Call.com
- שוחח עם המומחה הטכני שלך כדי לראות מה יידרש כדי להמיר את אתר האינטרנט או הבלוג שלך כדי להיות מוצג בקלות באינטרנט.
9. החוכמה של cROWDS - הלקוחות שלך ירצו יותר לומר כיצד לשפר את המוצר או השירות שלך. כלי אינטרנט כמו UserVoice, קבל שביעות רצון IdeaScale יקבל פופולריות יותר בשנת 2009 ויהיה פלטפורמות משותפות לאיסוף משוב לקוחות ורעיונות על שיפורים במוצר. באמצעות כלי משוב אלה מסייעת לבנות קהילת לקוחות ונאמנות.
כיצד לנצל את המגמה הזו:
- הרשם לגרסה ללא תשלום של UserVoice, GetSatisfaction או IdeaScale ולשים יישומון משוב באתר האינטרנט שלך או בבלוג. אמור ללקוחות שלך לתרום רעיונות.
- הקפד לפקח (או לפקח על העובדים שלך) את המשוב על אתרים אלה ולהשתתף בו. אז כמו שאתה ליישם הצעות - לתקשר את זה ללקוחות שלך.
10. מותג אישי - מיתוג אישי יהפוך להיות חשוב יותר מאשר לחדש קורות חיים או ביו. המותג האישי שלך הוא הזהות הציבורית שלך. זה מה שאתה מוכר בתוך ומחוץ לרשת שלך. מעולם לא היה חשוב יותר להבדיל את עצמך ולהתמקד במה שמבדיל אותך מהקהל.
מותגים אישיים טובים לתת לאנשים תחושה מיידית של ידיעה אותך ואת החוויה העסקית שלך מציעה. מה השמות האלה עולים עליך? דונלד טראמפ, אופרה, ריצ'רד ברנסון? כל אחד מאלה התמקדו ברעיון או באלמנט של מי שהם מזוהים מיד. לדוגמה "אתה מפוטר" לא יהיה אופרה ו "לחיות את החיים הטובים ביותר שלך" לא יהיה דונלד טראמפ
כיצד לנצל את המגמה הזו:
- ודא שאתה משתמש בתמונה באינטרנט. זה לא צריך להיות מקצועי, למעשה, כנה ו authentically - אתה ירו הוא הטוב ביותר. להשתמש באותן תמונות בכל מקום עד המותג שלך הוא הקים. @ GuyKawasaki יש תמונה רגילה שלו - אבל הוא גם משנה את זה סביב עכשיו. @JenniferLaycock מ SearchEngine מדריך משתמש הלוגו של החברה כלבלב שלה המותג שלה.
- רשום את שמך כשם הדומיין שלך. גם לרשום הרחבות של השם שלך על אתרי מדיה חברתית פופולריים כגון טוויטר, LinkedIn, Slideshare, ואחרים. זה משמש מטרה הגנתית, גם, כפי שהוא מונע פולשים מלהרוויח את המותג האישי שלך.
* * * * *
