כאשר אינטראקציה עם לקוחות או לקוחות פוטנציאליים, אתה צריך להיות מאוד מכוונת עם השפה שלך.
מילים או ביטויים מסוימים יכולים להתקל כמו מקצועי, בעוד שאחרים עשויים להיות verbose מדי או מבלבל. כדי להרשים את הלקוחות, אתה לא צריך ללמוד קבוצה חדשה לגמרי של מילים אוצר המילים מסובך. אתה רק צריך למצוא את האיזון הנכון של מקצועי להתייחס מסוגל.
להלן מילים וביטויים אתה עשוי לשקול לעשות את רוב ההזדמנות הבאה שלך הלקוח.
$config[code] not foundלהרשים את הלקוחות שלך עם…
שיתוף פעולה
בראש ובראשונה, אינטראקציות הלקוח לא צריך להיות חד צדדי.
אתה צריך לחשוב על היחסים שלך עם לקוחות כמו שיתופי פעולה ולא רק לספק לך מוצר או שירות אליהם. זה אומר שאתה צריך לשאול את הקלט ואת הרעיונות לאורך כל תהליך התקשורת. אם תקשר את תחושת שיתוף הפעולה לאורך התהליך, לקוחות ירגישו נוח יותר לעבוד איתך.
הצעת ערך
אם אתה רוצה לקוחות לעשות איתך עסקים, אתה צריך להראות להם איך תוכל לספק להם ערך.
הצעת ערך היא הבטחה לספק ערך לניסיון שלהם. שימוש במונח זה שם את הדגש על הלקוח שלך ועל הניסיון שלהם. זה מזכיר להם מה הם יוצאים מן החוויה, ולכן הם עושים עסקים איתך מלכתחילה.
מטרות
באופן כללי, האינטראקציות שלך עם לקוחות צריכים להישאר ממוקדים המטרות העיקריות שלך ומה אתה יכול לעשות עבורם. לאחר רשימה ברורה של מטרות יעזור לך להישאר על הנושא. זה צריך להרשים את הלקוחות שלך.
פריטי פעולה
כדי להשיג את המטרות שלך, אתה צריך תוכנית. ואתה צריך להיות מסוגל להראות ללקוחות שלך איך אתה מתכוון להשיג את המטרות האלה.
פריטים פעולה הם חלקים של התוכנית שלך, כי אתה צריך להשיג לאורך הדרך. ובכלל זה בשיחות עם לקוחות יראה להם שאתה יודע בדיוק איך להשיג את מה שאתה צריך לעשות.
יתרונות
במהלך האינטראקציות שלך עם לקוחות, אתה צריך לנסות לשמור על הדגש על היתרונות שהלקוחות שלך יכולים לקבל על ידי ביצוע עסקים איתך.
במקום להיכנס למפרטים של ההצעה שלך, מונח זה שומר את השיחה התמקדה בצרכי הלקוח ומה אתה יכול לעשות עבורם.
KPI
KPI מייצג מחוון ביצועים ראשי, שהוא מדד המשמש למדידת ההצלחה של פעילות. זה חשוב כאשר אינטראקציה עם לקוחות, כי אתה צריך להוכיח ללא הרף כי המוצר או השירות שלך עובד עבורם.
לאחר מדידה או מחוון מראה ללקוחות שאתה בטוח ההצעה שלך מוכן לגבות את זה עם עובדות.
רועי
בסופו של דבר, מה שהלקוח שלך דואג הוא ההחזר על ההשקעה, או החזר ROI. מה הם מקבלים בשביל הכסף שלהם? באמצעות מונח זה נותן להם תשובות ספציפיות ומראה להם כי אתה מודאג עם הערך שהם מקבלים ממך.
מדרגיות
כאשר מפתחים יחסים ארוכי טווח עם לקוחות, הצרכים שלהם עשויים להשתנות עם הזמן. כלומר, הצעות שלך יצטרכו לשנות ולהתפתח איתם אם אתה רוצה לשמור אותם כמו לקוחות.
מראה שאתה יכול בקנה מידה יחד עם הלקוחות שלך יעזור להם להרגיש בטוחים יותר דבק איתך במשך זמן רב, מה שעלול להפוך אותם סביר יותר לעשות איתך עסקים מלכתחילה.
ניתוח מגמה
במקרים רבים, הצרכים של הלקוחות שלך ואת ההצעות שלך יסתמך על מגמות מסוימות. לדוגמה, אם אתה סוכנות שיווק תוכן עובד עם מותגים קמעונאיים, אתה צריך להיות מודע למגמות בענף הקמעונאי.
כולל ניתוח המגמה כאשר אינטראקציה עם לקוחות מראה להם שעשית את המחקר שלך, כי ההצעה שלך מתאים למגמות בתעשייה הרלוונטיים.
אירוסין
ההתחייבות היא השיעור שבו לקוחות פוטנציאליים מקיימים אינטראקציה עם המאמצים העסקיים או השיווקיים שלך. זוהי מטרה משותפת עבור כל סוגי העסקים, ואפילו אנשים, במיוחד בעידן המדיה החברתית.
בהתאם לסוג הלקוחות שאתה עובד איתם, הגדלת המעורבות יכולה להיות חלק גדול מאוד מהאינטראקציה שלך עם לקוחות.
חברתי להגיע
זהו מונח נוסף הקשור להגיע של מאמצי השיווק שלך. אבל במקום להתמקד כיצד אנשים אינטראקציה עם התוכן השיווקי שלך, הוא מתמקד כמה אנשים השיווק החברתי שלך אולי השפעה.
ממוקד
שוב, אתה צריך להיות בטוח כי האינטראקציות שלך עם לקוחות מתמקדים רשימה ברורה של מטרות. אז, אתה צריך להיות מסוגל לתקשר כי להתמקד ללקוחות. אם אתה עושה, אז הם יודעים שאתה לא מקבל מוסחת ממה שהם בתחילה שכרו לך להשיג.
הזדמנויות
בעיות באופן בלתי נמנע להתעורר מעת לעת, כאשר מתמודדים עם לקוחות. אבל במקום לקרוא להם בעיות, אתה צריך להסתכל עליהם הזדמנויות צמיחה או חדשנות. זה יראה ללקוחות שאתה יכול לעזור להם אפילו דרך פעמים קשות מראה כי אתה מסוגל לפתור בעיות בצורה יצירתית.
המלצה
כאשר התנדנדות ללקוחות, אתה רוצה לשמור על השיחה התמקדה בהם. אבל אתה בסופו של דבר אחד ידע על התעשייה שלך. אז, אתה לא צריך לפחד להציע את המומחיות והמלצות ללקוחות או לקוחות פוטנציאליים. זה מראה שאתה מומחה בתחום שלך ומסייע לשפר את חוויות הלקוחות שלך איתך.
תוצאות מעקב
אחרי שאתה עובד עם לקוח על הפרויקט, אתה צריך לקבל מושג על התוצאות. לא משנה באיזו שיטה אתה משתמש כדי לעקוב אחר התוצאות האלה, אתה צריך להיות דרך קונקרטית של מראה ללקוחות כמה יעיל ההצעה שלך היה עבורם. תוצאות אלה הן מה יניע לקוחות לעשות איתך עסקים שוב.
מילון צילום באמצעות Shutterstock
4 תגובות ▼
