התעלם מהלקוחות שלך בעת קבלת החלטה עסקית, והם יודיעו לך על כך. קח לדוגמה את רשת בתי הקפה Starbucks, אשר לאחרונה הודיעה על הפסקת חלב סויה חינם וסירופים עבור לקוחות נאמנים. לקוחות לא היו מאושרים והגיבו. הלקוחות שלך הם כנראה אותו הדבר. שירות לקוחות הוא דבר חשוב, ואם אתה שוכח את זה, אפילו לטובת השורה התחתונה שלך, אתה עלול למצוא תוצאות מצערות אחרות. הנה עוד על הסיפור ומה בלוגרים עסקיים אחרים יש לומר על החשיבות של הקשבה ללקוחות.
$config[code] not foundאיפה סטארבקס השתבש
הם giveth והם taketh משם. חלב סויה חינם וסירופים. אלה בדרך כלל עלות 50 סנט נוסף, אבל הוצעו חינם ללקוחות כפרס על ביצוע לפחות חמש רכישות על כרטיס סטארבקס רשום או יישום סלולרי … עד עכשיו. כמובן, החברה אומרת שהם עכשיו tweaking חלק נוסף של תוכנית התגמולים על ידי מתן חברי זהב ברמה שלה, מי לעשות לפחות 30 רכישות במהלך השנה, משקה חינם או פריט מזון עם כל 12 רכישות מרשת קפה במקום של כל 15 רכישות, כמו קודם. חוטי
הנה ההודעה של סטארבקס. הלקוחות לא התרשמו. סיבה אפשרית אחת היא שרשת הקפה ניסתה לסובב את החדשות למשהו חיובי, למרות שנציגי החברה היו צריכים לדעת שזה לא יהיה פופולרי עם הלקוחות. אחרי הכל, את "rewards" הם היו הוספת לתוכנית (משקה חינם או פריט מזון) היו פחות פופולרי ממה שהם לוקחים משם. חלק מהלקוחות לעשות את הבחירה של סויה לבריאות או סיבות אחרות, אז זה יותר מאשר העדפה. תוכל לראות כמה מההערות של הלקוח למטה. בלוג סטארבקס
מנקודת המבט של הלקוח שלך. יועץ שיווקי לעסקים קטנים, סטיב מילר, טוען כי "הטעות הגדולה ביותר של סטארבקס לא היתה מנסה לראות דברים מנקודת המבט של הלקוחות שלהם. במילים אחרות, מילר אומר סטארבקס רק התקשר למשווקים שלהם היו להם ליצור הודעה שניסתה לקבל החלטה לא פופולרי שלהם, כנראה עשה אך ורק מסיבות עסקיות, נשמע כמו משהו טוב. האם הם לקחו רגע כדי לראות דברים מנקודת מבטם של הלקוחות שלהם, הם היו יודעים טוב יותר. שתי כובע שיווק
קטנים Biz רעיונות שירות לקוחות
עמידה בציפיות הלקוחות שלך. עקביות היא קריטית בכל עסק. לקוחות חייבים לקבל את השירות שהם הגיעו לצפות, או שהם לא יכולים להישאר לקוחות. זה חשוב ביותר כאשר קשרי הלקוחות נע מהאינטרנט אל העולם המקוון, אומר בעל העסק הבלוגר ג'ואנה אליס. יצירת אותה חוויית לקוח נהדרת באינטרנט כמו בחוויות הלא מקוונות שלך מתורגמת לשיעורי המרות טובים יותר ולהכנסות נוספות. ניהול נכסים פנימאי
כאשר הדברים הולכים רע. לקוחות אשר הופכים להיות מוטרד מעולם לא היו יותר כלים העומדים לרשותם להביע את הכעס שלהם על החברה או המותג. אחד המקומות הפופולריים ביותר לעשות זאת באינטרנט הוא Yelp. כאשר אתה קורא ביקורת רעה של העסק שלך שם, האינסטינקט הראשון הוא להכות בחזרה. תירגע, אומרת ריבה לסונסקי. קח קצת זמן להבין מה השתבש עם הלקוח המסוים הזה ואת מנסה להגיע ולהפוך את הדברים הנכונים. לגדול Biz חכם
Awesomeness הוא כמו awesomeness עושה. המפתח להיות מדהים בשירות הלקוחות הוא לא רק זורח על ימים טובים שלך. לקוחות צריכים להיות מסוגלים לסמוך על העובדה כי גם בימים הגרועים ביותר של העסק שלך, תוכלו לפגוש או יעלה על הציפיות. בלינדה Weaver, בלוגר ב Copywrite Matters, טוען כי בעל העסק חייב הרצון לעשות החלטות שירות טוב ללקוח, גם כאשר הדברים משתבשים. למעשה, היא אומרת, בעלי עסקים צריכים לטפל בבעיות אלה כהזדמנויות לעשות את הדבר הנכון. קופירייט
מה שהופך אותם ריר. Blogger שארין שלדון אומר שיש דרך עסקים יכולים ללכת מעבר רק לספק את הלקוחות שלהם על בסיס קבוע, עד לנקודה שבה, כפי שהיא כל כך מנסח זאת צבעוני, המתחרים יהיה להזיל ריר עם קנאה. זה בגלל שלדון חושב שיש לה את התשובה עבור סוג של שירות לקוחות כל בעל העסק חלומות, אחד שבו אתה לא רק לענות על ציפיות הלקוח, אלא לאסוף קלט כדי לשפר את ההצעות שלהם. למידה גודל למידה
