מילה מפה לאוזן היא האמצעי היעיל ביותר לפרסם את המותג שלך. יש יותר מדי נתונים כדי לדקלם כאן מראה הלקוח מפה לאוזן יעיל יותר, חסכוני יותר.
$config[code] not foundאיך אתה עושה את זה? איך אתה מעניק השראה ללקוחות שלך לספר לאחרים את התהילה של הסיפור שלך? האם אתה לשכור סוכנות לעשות קריקטורה מצחיק? או וידאו מטופש? או האם קדימה לחבר קישורים על קמפיין דוא"ל טוב מספיק?
זכור זאת: מפה לאוזן מתחילה בסיפור שלך. סיפור המותג שלך. זה הסיפור שלך שאתה נותן ללקוחות שלך לספר לך, עליך, מניסיון שלהם איתך. זה סיפור ייחודי. אתה יוצר גרסה חדשה עם כל לקוח וכל ניסיון שיש לך איתך.
זה מאמץ משותף. הם מביאים את הסיפור שלהם (הצרכים שלהם, הרצונות שלהם, המשמעות שהם מקווים לספק, הפתרון שאתה צריך לספק, הציפיות שלהם, frustrations.) ואתה מביא את הסיפור שלך (העובדים שלך, המחויבות שלהם, את המשאבים שאתה מספק, השותפים שלך, הספקים שלך, המטרה שלך.) שני הסיפורים מתמזגים, או לא, בכל פעם שאתם נפגשים. דואר אלקטרוני, טלפון, אתר אינטרנט, מודעה, הודעה לעיתונות, חסות ליגה קטנה, בעיה שירות, שגיאת החיוב, סדר אבוד, המשלוח החמיץ … חדשנות מגניב, הפתעות, עדויות.
איפה שני הסיפורים שלך נפגשים הוא שם מפה לאוזן נוצר. בכל פעם.
אתה יכול רק לשלוט על הסיפור שלך. הנה רשימה של כמה, לא כל, את הדברים שאתה יכול לעשות כדי ליצור מפה לאוזן עבור העסק שלך. ולעשות את זה באופן עקבי.
גלה מה הלקוחות שלך אומרים עכשיו. סקר את הלקוחות שלך עם סקר השאלה האולטימטיבית. זהו סקר של שלוש שאלות.
השאלה הראשונה היא זו: האם אתה ממליץ לנו לחברים ולעמיתים? בסולם של 0 - 10, עם 10 להיות מאוד … כמה סביר יהיה להמליץ לנו לחבר או עמית? תשובותיהם לשאלה זו ושתי השאלות האחרות שוות את ציון היזם שלך.
האם אתה יוצר יזמים נטו או Detractors נטו? אתה צריך למצוא את זה לפני שאתה יוצר מסע של מפה לאוזן כי יהיה להאיץ את התפשטות הסיפור שלך.
פרד רייכלד כתב את השאלה האולטימטיבית: נהיגה ברווחים טובים וצמיחה אמיתית. קנה את זה. קרא את זה. תעשה את זה.
לעשות יותר מה הלקוחות שלך אוהבים. סקר זה יגיד לך למה ומתי והיכן הם ממליצים לך לחברים שלהם ועמיתיו. לעשות יותר ממה שמעורר אותם לספר יותר.
להפסיק לעשות מה עושה אותם אומללים. הסקר יגיד לך אם וכיצד אתה עושה אותם אומללים. תפסיק לעשות את זה.
שאל את העובדים שלך. הם כותבים את הסיפור שלך כל יום. הם עושים את זה רב המכר, או לא. כל היום. השתמש באותו סקר עבורם.
לעשות את אותו הדבר עבורם. לעשות יותר מה גורם להם להמליץ שלהם החברה לחבריהם. תפסיק לעשות משהו אחר.
סקור את דוחות הרווח והפסד שלך. האם המכירות שלך עולה או יורד? מילה מפה לאוזן, מודעה ויראלית, מסע הפרסום יאיץ את התוצאות.
למה? עוד אנשים יספרו את הסיפור שלך. ואם הסיפור הזה הוא סיפור של חברה שהלקוחות שלה נוטשים אותה, אז יותר אנשים ישמעו את הסיפור הזה. אם המכירות שלך עולים, גלה מדוע. לעשות יותר מזה.
בדוק את דוחות המכירות שלך לפי פריטים. ראה לעיל. זהו פירוט פרטני, משפטים ופיסוק, של הסיפור הלקוחות שלך מספרים לך על החוויות שלהם איתך.
לשכור A- שחקנים. העובדים שלך, הנכס מספר אחד שלך, הם בוני המותג שלך. לשכור את הטוב ביותר. אז יש לך את הנכס כדי ליצור את הטוב ביותר. בראד חכם ואת שיטות Topgrading שלו בטוח אש דרכים למצוא, לשמור ולגדול A- שחקנים. ולהסיר C- שחקנים.
הסרת C- שחקנים. החברה שלך השתנתה. הסיפור שלך התבגר. השחקנים אשר סיפרו את הסיפור שלך בצורה כה רהוטה עכשיו מעידה וממלמלת. לחלופין, נגן ה- C נבחן באדיבות. ועכשיו אתה מבין שהם אנאלפביתים. להניע, לאמן או להנחות את נגן ה- C כדי להפוך לשחקן. או להסיר אותם. אתה חייב לשחקנים שלך את העמיתים הטובים ביותר. ורק את העמיתים הטובים ביותר.
מניע את העובדים שלך עם תמריצים שחשובים להם. שאל אותם מה המשמעות. אתה עשוי להיות מופתע מה וכמה זה יעלה. וכמה חשוב תמריץ זה לחיים שלהם. ואז לאפשר להם להשיג תמריצים אלה.
חבר תמריצים משמעותיים שלהם את המטרות של החברה שלהם. שתף את המטרות האלה עם A-Players שלך. להסביר מדוע הם חשובים להגיע. לשם כך עליך לענות על שלוש השאלות שהעובדים שלך יהיו:
- מה יוצא לי מזה?
- למה שיהיה אכפת לי?
- למה אני צריך להאמין?
הישאר מחוץ לדרכם. האם העובדים שלך מפיקים הכנסות? האם הם מורידים את ההוצאות? האם הם עושים אחד את השני מאושר? האם הם גורמים ללקוחות להיות מאושרים? הישאר מחוץ לדרכם בזמן שהם עושים את זה. עצור אותם כאשר הם מפסיקים. יש לך תמריץ אותם. זה צריך להיות קל.
תן להם את הכלים והמשאבים הדרושים להם. זה אומר לשאול אותם. זה אומר להבין את היום, את המשימה שלהם, את הכלים שסיפקת להם. הבן כיצד הכלים והמשאבים הללו עומדים ביעדים שלך. או מה שאתה צריך, במקום. ואז למצוא כלים ומשאבים טובים יותר.
הפוך את העובד חוות דעת חגיגה. לחגוג את נקודות החוזק שלהם ואת ההישגים. מצא דרכים וכלים ותחומים שבהם נקודות החוזק שלהם מוצגות.
חוגגים כישלון. בסדר, לא כמו Yippee קרסנו את השרת היום! אבל, להכיר בכך, לאפשר את זה, לזהות אותו. וללמוד ממנה. זהו צעד מפתח ביצירת תרבות של חדשנות, של כל הזמן לייצר רעיונות חדשים. תרבויות המאפשרות כישלון הן תרבויות המאפשרות מעורבות. ההתחברות יכולה להוסיף 3-5% לתוצאות ההפעלה שלך. זה שווה את זה?
השתמש במדיה החברתית בעצמך. המילה האופרטיבית היא בעצמך. אה, בטח, זה מביך. אתה מעד. אתה עושה טעויות. זה מראה שאתה אמיתי, אותנטי, אנושי. אנו, בני האדם, מתחברים לעמיתים שלנו: בני אדם אמיתיים, אותנטיים. בנוסף, קהילת המדיה החברתית תומכת וסלחנית כאשר המאמצים אמיתיים, המוצעים על ידי בני אדם אותנטיים אמיתיים.
אין מסר ייחודי יותר אמיתי מאשר קולו של מנכ"ל בבלוג שלהם, בכתיבה שלהם. כתוב בלוג משלך. (למען השם, כתוב בלוג משלך, אחרת דלג עליו).
או להשתמש בטוויטר. הצטרף למיליוני אנשים שנראו כמו טיפשים לפחות פעם אחת בחייהם. זו מסיבה. והצטרף אליהם כפי שהם מתחברים עם מיליוני לקוחות, לקוחות פוטנציאליים, שותפים, ספקים, רעיונות, פתרונות חדשנים.
הכר את הקהילה שלך. מה הם צריכים? אילו פתרונות הם מחפשים? מצא ולספק. להיות חלק מחייהם. ג 'פרי סאמרס, מנכ"ל ומייסד של מסעדה אימון פתרונות LLC, משותף כי בשיחה לנו לאחרונה.
הדברים האלה, ועוד, יוצרים את הסיפור שלך. סיים תחילה רשימה זו. לאחר מכן תסתכל על הסיפור שכתבת. ואם אתה בעקביות לרדוף ולבצע אותם, הסיפור שלך יכול להיות עקבי. סיפורים עקביים לבנות מילה עקבית של מפה.
לאחר מכן, בדוק אם אתה זקוק לעזרה חיצונית כדי להאיץ את התפשטות הסיפור שלך דרך הפה והקהילות של הלקוחות שלך. ועובדים.
יש עוד. אבל זו התחלה טובה. אחרי הכל, זהו בלוג. זו שיחה. מה אתה עושה כדי ליצור מפה לאוזן עבור העסק שלך?
* * * * *
35 תגובות ▼
