מנהלי קשרי לקוחות מכונים לעיתים מנהלי חשבונות והם אנשי הקשר בין עסקיו לבין לקוחותיו. הם להעריך את צרכי הלקוח וליצור מוביל המכירות באמצעות שירות מותאם אישית יותר. מנהלי קשרי לקוחות לפתח אסטרטגיות יחסים ותוכניות המייצרים ערך עסקי וחוויות לקוחות נוחים. הם לפקח על שביעות רצון הלקוחות ולהמליץ על גישות חברות יכול ליישם כדי לשרת טוב יותר את הלקוחות שלהם.
$config[code] not foundפרופיל עבודה
מנהלי קשרי לקוחות מטפלים בחשבונות לקוחות ומספקים הדרכה בנושא שיפור קשרי הלקוחות. CRMs מתמקדים באיכות, התמחור והבידול המוצר מבוסס על ההבנה שלהם של הסביבה הלקוח, כולל השפעות הלקוח, מקבלי ההחלטות ואתגרים עסקיים. הם יוצרים ושומרים על נאמנות הלקוחות והעדפתם על ידי יצירת זיקה עם הלקוח, תכנון ופיתוח של תוכניות ממוקדות לקוח, פיקוח על פתרון בעיות הלקוח וקידום אספקת מוצרים או שירותים ללקוח.
סביבת עבודה
מנהלי קשרי לקוחות עובדים בהגדרות משרדיות מקצועיות ויכולים גם לנסוע לעיתים קרובות כדי להיפגש עם לקוחות. CRMs עובדים עם מנהלי מכירות כדי להשיג יעדי מכירות מתוקצבים בתוך מועדים שנקבעו. העבודה יכולה לכלול שעות ארוכות, כולל ערבים וסופי שבוע. סובלנות מתח, היכולת לעבוד תחת לחץ שילוב של מנהיגות מיומנויות מול הלקוח נחוצים עבור יעילות העבודה.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילידע, מיומנויות ויכולות
יכולות הליבה הנדרשות לביצוע תפקידי מנהל קשרי לקוחות כוללות מנהיגות יוצאת דופן, תקשורת, מיומנויות שירות בין-אישיות וכישורים ללקוח, וכן ידע מתקדם על הנוהלים והנהלים לניהול פרויקטים, מכירות, שיווק ותכנון אסטרטגי. CRMs יעיל גם בעל ידע מתקדם של המוצרים והשירותים של החברה שלהם. הם דיבורי ציבור דינמיים ונוחים בעת אינטראקציה בהגדרות של אחד על אחד וקבוצות, צוותים מובילים וקישור עם רמות שונות של ניהול.
חינוך וניסיון
ניהול קשרי לקוחות בדרך כלל דורש תואר ראשון במינהל עסקים או בתחום קשור, כגון כספים, אירוח או מדעי המחשב. מעסיקים בדרך כלל דורשים כמה שנים של ניסיון וניהול חשבון עסקי ניהול; שירות לקוחות או ניסיון במכירות הוא שימושי. אוריינות מחשב ומיומנות עם יישומי פרודוקטיביות משרדית, כגון Microsoft Word, Excel ו- PowerPoint, נדרשים גם על ידי רוב המעסיקים.
שכר
קשרי ניהול קשרי לקוחות בארה"ב הרווחים השנתי הממוצע של $ 46,087 $ ל 64,916 $, נכון לשנת 2010, על פי מגמות ההכנסה הלאומית של SalaryWizard.com. השכר החציוני הצפוי של מנהל קשרי לקוחות בארצות הברית הוא 54,687 $.
2016 פרטי שכר למנהלי משאבי אנוש
מנהלי משאבי אנוש הרוויחו משכורת שנתית ממוצעת של 106,910 דולר ב -2016, לפי נתוני משרד העבודה האמריקני. בקצה הנמוך, מנהלי משאבי אנוש הרוויחו משכורת של 25% של 80,800 $, כלומר 75% הרוויחו יותר מסכום זה. השכר באחוזים ה -75 הוא 145,220 $, כלומר 25% מרוויחים יותר. בשנת 2016 הועסקו בארה"ב כ - 136,100 עובדים כמנהלי משאבי אנוש.
