שיווק בנייד הוא הרבה יותר מאשר אופטימיזציה של הודעות דוא"ל כדי להיראות טוב על טלפונים חכמים. סוג של צרכנים נתונים רק על ידי שימוש בטלפונים הניידים שלהם במהלך הרגיל של חייהם יכולים לספק הקשר יקר ולהוביל דרכים ליצור קשרים יקרי ערך יותר עם אותם.
סאמר פאטל, מנכ"ל Kahuna, יצרני פלטפורמת שיווק / תקשורת ניידת, מפרסם כיצד פלטפורמות שיווק ניידות מודרניות יכולות לבלוע אותות המגיעים מהתקנים צרכניים ולהפוך אותן להזדמנויות לעסוק בהן באופן מותאם אישית יותר כדי למטב את הזדמנויות ההמרה - קשרי לקוחות. הוא גם משתף פעולה כיצד הפיכת המלאי המתכלה (סחורות, שירותים, זמן, מרחק וכו ') להצעות בזמן יכולה למקסם את שולי הרווח, ולמה תקשורת בין ערוצים תעלה מעבר לרב-ערוצי כדי להגביר את הסיכוי לאינטראקציה משמעותית עם הצרכנים המתוחכמים של היום.
$config[code] not foundלהלן תמליל ערוך של השיחה שלנו. כדי לראות את הראיון המלא לחץ על הסרטון שלהלן. כדי לשמוע את השמע לחץ על הנגן המשובץ.
* * * * *
סמיר פאטל: אני כבר בתוכנה ארגונית במשך 20 שנה. ולפני כן הייתי ב- SAP במשך ארבע שנים. הצטרפתי ל- SAP כדי לסייע בבניית נוכחותם בתוכנות שיתוף פעולה ולקחת את המוצר הזה למיליוני משתמשים רבים.
היה לי צוות פנטסטי ב- SAP ולאחר מכן עברתי לצוות פנטסטי אחר ב Kahuna, מחפש להביא פנים חדשות לגמרי למה שיווק צריך מתכוון למשווק המודרני.
מגמות עסקיות קטנות: אז לדבר על שיווק סלולרי. איך זה שונה רק לפני שנתיים?
סמיר פאטל: מה שאתה רוצה לעשות הוא להתחיל באמת עם הצרכן. הצרכנים של הלקוחות שלנו כי זה מה שחשוב ביותר. מה שטוב בלהיות בעסק הזה הוא שכולנו צרכנים. כולנו משתמשים במוצר. כולנו קיבלנו הצעות פנטסטי כולנו קיבל הצעות גרועות באמת.
אם מסתכלים אחורה חמש שנים להסתכל על הזמינות של אינטראקציה בזמן אמת ומעורבות שכולנו מצפים מן המערכות ואנשים שאנחנו עוסקים. אתה נמצא במקום שבו יש ציפייה שונה לחלוטין של כמה מהר מערכות צריך להיות מסוגל לעכל נתונים ולהבין את זה, ובאמת לאפשר את השיחות לקרות בזמן אמת. הצרכן אותו הוא מצפה כי מותגים הולכים לעסוק איתם מגיעים גם עם אותה רמת תחכום כאשר הם רוצים לעסוק איתם, ולכבד את הקצב שבו הם רוצים לאמץ טכנולוגיות חדשות.
עכשיו את השיחה סביב דוא"ל נייד מעניין כי זה בדרך כלל מוביל אותך לחשוב על איך אתה רוצה לעסוק עם מותגים בטלפון נייד. איך מקבלים הצעות? כיצד אתה מקבל הודעות ודוחף הודעות? החשוב יותר, חלק יותר מעניין זה החמיץ את מה הטלפון הנייד אומר לך על הצרכן בלי אותם בעצם עושה משהו. זה הכוח של הנייד. זה 10x לעומת רק את הנוחות של המותג להגיע לך בטלפון הנייד.
לאן אתה הולך, את הזמינות שלך ואת היכולת שלך להצטרף; ואת הנטייה שלך להצטרף בטלפון נייד עבור מה שאתה מקבל בחזרה בתמורה (במובן תחושת מיקום למשל) אפשרה לנו לגמרי לחשוב מחדש איך נוכל לעסוק עם מותגים. שיחות שונות מהדרך בה אתם עוסקים. זה על ערכות נתונים עשירים יותר שמגיעים מנגנוני משלוח חדש. היום הדוא"ל שלה מחר בוטים. זה SMS. זה משואות עוד ועוד. זה בליעה של אותות חדשים. זה מה שעושה את זה מרגש בפראות.
עסקים קטנים מגמות: כיצד Kahuna לעזור עם האתגר של אינטראקציה בזמן הנכון?
סמיר פאטל: אני חושב שמעולם לא היינו במצב שבו נוכל באמת לנצל את הרעיון של מלאי מתכלה. זה יכול להיות ממש מלאי מתכלה כמו כרטיס טיסה או מצרכים. אבל כל מלאי מסחר אלקטרוני במידה מסוימת, או מתכלה בכך שזה עולה עלות מדף שטח. אז אם אני עומד offload אותו מתקן overstock בחמישה ימים כלומר אני הולך צריך למכור להם אותם ב 90 אחוז הנחות, מה אני יכול לעשות בחלון 48 שעות לעשות 40, 50, 60 שולי אחוזים על זה? בואו נתחיל שם.
אין שום מתקן, לדעתי, שהיה קיים בעשר השנים האחרונות, שבע שנים, שש שנים, חמש שנים, עד שהזמן שבו אנו חיים כיום, שבו טכנולוגיות נתונים בזמן אמת יכולות להתחיל לבלוע בקנה מידה גדול. Kahuna יכול לבלוע את האירועים בתוך חמש שניות. והאופן שבו אני מסתכל כדי לדבר עם הצוות שלנו על זה הוא האנלוגיה אני משחק בחיי שלי בגלל מיני דברים שאנחנו עושים ב Kahuna בגלל תשתית הנתונים בזמן אמת שיושב מתחת למה שאנחנו עושים כאשר אתה מחיל דברים כמו מכונה למידה בזמן אמת נתונים.
מקרה השימוש האישי שלי אני בעצם די רכושני על יכול לבוא לחיים. אני יוצא מהבית שלי בשעה 4:55 כל בוקר כדי להגיע סטארבקס על ידי 5:01 - הליכה של שש דקות מהבית שלי. אם אני פונה ימינה מביתי אני מגיע לסטארבקס בשש דקות. אם אני הולך שמאלה 15 דקות אני יכול להגיע של Peet. מה זה סטארבקס יכול לעשות כדי לגרום לי להעלות את הצעת החוק של דולר אחד תשעים סנט וזה כל מה שאני משלם, למשקה 4 $. בין מה שהטלפון יודע לבין מה שיודע סטארבקס יודע, יש שש דקות באמת לשים משהו מולי שיכול לשנות את דעתי על מה אני קונה ולהגדיל את מחיר הכרטיס שלי? מה יכול פיט לעשות כדי לוודא שאני לא פונה ימינה ואני פונה שמאלה?
אנחנו נמצאים ברגע שבו הזמן של תחזיות של הטכנולוגיה בזמן אמת יכול לאפשר משלוח כזה של הצעות ומידע במערך הזמן.
מגמות עסקיות קטנות: עד כמה חשוב לפעול כמעט בזמן אמת היום? לכאורה רק לאחר כמה שניות להתחבר?
סמיר פאטל: למעשה אני חושב שזה כנראה קצת יותר קל מזה להיות כנים.
אתה מכיר אותי כבר הרבה זמן. אני לא אני במהירויות הבחור הזנות; מהר יותר לא תמיד טוב יותר. אני חושב שאנחנו יכולים להגיע למקום שבו אנחנו יכולים לעשות שני דברים. אחד הוא לכבד את הקצב שבו המותג מאמין כי הם רוצים להעביר את הלקוחות שלהם מערוץ לערוץ. ישנם מותגים מסוימים שיכולים לומר 50 אחוז מהלקוחות שלי שבאמת רוצים דואר אלקטרוני 80 אחוז מהזמן, וניידים 20 אחוזים - או 10 אחוזים ניידים 10 אחוזים SMS. אנחנו כתעשייה צריך להתחיל לכבד את הקצב שבו הצרכן רוצה לעבור לחצות את המסע.
השני הוא להבין מה החלונות האלה בשבילך. אם השעה 17:00 ויש עין אדומה, כי די הרבה לרדת לערך של אפס על ידי אומר חצות הלילה. אתה יכול להבין מה הערך של זה. אם אתה מוכר מלאי עודף של חדרי מלון בשלב מסוים הערב את הערך של החדר הולך להיות שווה אפס.
אנחנו צריכים לתת המותגים להסתגל לזה. ובגלל זה אני חושב כמה נרטיבים בענף כאשר אנו חושבים על שיווק מודרני הוא כמעט מעליב את המותג. כאשר אתה קורא על הדוא"ל הוא מת וזה הכל בזמן אמת, זה לא כל הזמן האמיתי. זה ממש לא מציאותי. וזה לא איך מותגים רוצים לעבוד. בזמן הנכון.
אם אתה רוצה לחזור לתוך ההיסטוריה של אוטומציה שיווקית לפני 15 שנים היו לך מערכות בנוי דוא"ל. הם נקראו אוטומציה שיווקית אבל זה היה לא יותר מאשר מערכות משלוח דוא"ל. היום אתה רואה הרבה ספקים גם להתחיל להסתכל על המקבילה של זה בעולם הנייד ואומרים שהם יתנו לך אוטומציה שיווק סלולרי.
אנחנו אומרים להיות מסוגל להביא מנגנוני משלוח דינמי. כי היום זה סלולרי, בשנה הבאה אתה יודע שזה הולך להיות בוטים. וזה הולך להיות משואות אחרי זה ומי עוד יודע מה. אנחנו חייבים להיות מסוגלים לפרק את זה. אחת הסיבות מדוע לקחתי את התפקיד הוא אם אתה מסתכל על העבודה המייסדים של החברה הזו עשו במשך השנתיים הראשונות זה היה באמת הבניין כי מנוע נתונים בזמן אמת שבו אתה יכול ואז ליישם מושגים למידה מחשב כדי להיות מסוגל להבין את מה שאתה עושה.
יש לנו את היכולת עכשיו יש אינסטלציה שיושב מתחת מנגנוני משלוח מרובים ואנחנו יכולים להוסיף ולהסיר מנגנוני המסירה. כי לי הוא מכבד את הקצב שבו הצרכנים רוצים להעביר את המסע שלהם לא לזרוק אותם בגודל אחד מתאים לכל הטכנולוגיה. אני חושב השוק בדרך כלל במקום שבו אנחנו עושים דברים מהנים עם רב ערוצי, אבל שוב רב ערוצי אני הולך לפוצץ ברנט בדיוק את אותו המסר על כל ערוץ. אנחנו אומרים חוצה ערוץ, כלומר אם אני לומד משהו על ברנט זה עושה אותי הרבה יותר חכם בגלל מחווה בטלפון נייד, למה לא הדוא"ל אליו שיוצא בסוף השבוע להשתמש בו כדי להיות חכמה יותר. וכצרכן כי היא הציפייה שלך. זו הציפייה שלי כשאני עוסקת עם המותג.
מגמות עסקיות קטנות: האם לקוחות רבים חושבים ככה? האם הם זקוקים להדרכה?
סמיר פאטל: מישהו עשה לי הערה חדה מאוד על ארוחת הצהריים היום ואמר שאנחנו מדברים ומקווים לעבור בין ערוצים במשך זמן רב. וזה נכון, כי כאשר אני הולך לדבר עם הלקוחות, אף אחד מהם מזועזעים עם הרעיון של ערוץ צולבות. הם פשוט לא מאמינים שזה כאן כי אמרו להם סיפור במשך שנים רבות. ויש לנו כמה מותגים מובילים שם משתמשים במוצרים כמו Hotel Tonight השימוש בו, וכן חבורה של לקוחות המשתמשים בו שבו הם מבינים כי הנייד צריך להיות אזרח שווה דוא"ל. אז אתה יכול לאפשר ללקוחות להתאים כאשר chatbots להיות גדול, וזה גם צריך להיות אזרח שווה. אבל אתה לא יכול ריבה כל אלה מנגנוני משלוח הפרט במורד הגרון של הצרכן. זה לא מקובל.
עסקים קטנים מגמות: ואתה לא יכול פשוט להשתמש אלה ערוצים חדשים כדי לספק את אותו הדבר הישן שוב ושוב אליהם.
סמיר פאטל: אני חושב שהלקוח אומר שאני כבר הפעל את כל סוגי opt-in מתקנים בטלפון שלי. אני משאירה פירורי לחם בכל מקום שאני הולכת. הבדיחות עלייך אם אתה לא יכול להסתגל לזה ולשרת אותי בצורה יותר טעים. אז זה באמת מרגש כי אני חושב שאנחנו במקום שבו אתה יודע אם אתה לא בנוי בזמן אמת תשתית נתונים מן הקרקע זה לא משהו שאתה יכול רק חמאת בוטנים על גבי ארכיטקטורה ישנה. זה חייב להיות הליבה של מה שאתה עושה; אתה יכול אדריכל מחדש את הדברים האלה.
וכך זה היה אחד הדברים הכי מרגש לי כאשר הצטרפתי Kahuna כי זה רק עושה משהו פנטסטי אפילו טוב יותר.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
תגובה ▼
