"מה החלק הכי קשה בעבודה שלך?"
"שיחות קשוחות" הוא עונה באנחה.
הנה זה שוב. בשש השנים האחרונות, אני עורכת סקר פורמלי בחברות Fortune 500. אני כל הזמן מצפה למנהלים לומר האתגר הגדול ביותר שלהם הוא משהו כמו, "שמירה על שליטה על התקציב."
$config[code] not foundאבל קשה שיחות להמשיך להיות בעיה רצינית. לא משנה את הענף שלך, או את המיקום שלך בארגון, העוסקים בשיחות חשובות או קשה הוא היבט לא נוח של העבודות שלנו.
למה? הקונפליקט הופך את רוב האנשים לעצבניים, לכן אנו נמנעים משיחות קשות אלו, גם אם נדע שזה עשוי להניב תוצאה טובה יותר. מחקר של למעלה מ -1,000 מנהלי פרויקטים ב -40 חברות נמצא כי אם ראשי הפרויקט היו מוכנים לשבור קוד של שתיקה, הם יכולים לשפר באופן משמעותי את יכולתם לבצע על יוזמות. זה כלל מעל 2,200 פרויקטים, מ $ 10,000 פרויקטים IT כדי מיליארד דולר מאמצי הארגון מחדש.
אבל מה היה קוד הדממה? הבעיות העיקריות שמובילות לכישלונות הפרויקט: מועדים לא ריאליים, נותני חסות ללא השפעה פנימית, או צוותים לא תומכים. נושאים אלה היו צריכים לטפל מיד. אבל קוד השתיקה איפשר להם לבלוע לתוך בעיות גדולות.
יש לנו סיבות רבות להימנע משיחות קשות:
"אם אני מתעלם מזה, אולי זה ייעלם".
"היא כל כך עסוקה. אני לא צריכה לבזבז את זמנה ".
אבל מה קורה אז? ההתנהגות נמשכת. מנהלים רבים הודו כי הם לא נוח לטפל בבעיות קטנות אפילו: לבוא מאוחר, לא לשתף פעולה, תאמינו או לא, היגיינה אישית!
הם נמנעו מהנושא עד שהיו צריכים לערב את משאבי האנוש. מה עוול לעובד, הארגון עצמם! שיחה אחת קטנה, אם כי לא נוח, יכול היה להפוך את האדם סביב הציל קריירה נמנע הצורך בפעולות יקרות על ידי הארגון.
שיחות ישרות לבנות אמון והערכה. כל אחד יכול לספר סיפור על מישהו נותן להם עצות פשוטות. זה היה עקצוץ בזמן, אבל נתן לנו תובנה תפיסות של אחרים. איזו מתנה! שיחות זעירות אלה הן לעתים קרובות נקודת המפנה בחיים או בקריירה.
אימון לא אומר
טכניקות אימון להקל על הכאב של שיחות קשות. אימון שונה מאשר פיקוח. זה לא קשור אומר מישהו מה לעשות. זה בערך שני אנשים עובדים יחד לקראת תוצאה חיובית בביצועים, התנהגות או מערכות יחסים.
להתחבר, ללמוד, לפעול . בצע את שלושת השלבים הפשוטים בכל פעם שאתה עוסק בשיחה קשה. זה יוצר סביבה של אמון, מזכיר לך להקשיב יותר מאשר לספר, ויוצרת תוכנית פעולה יזום.
שלב 1: התחבר
זהה הזדמנות לעזור.
איזה ערך או התנהגות יש לדון בהם? דוגמה: ג'ון הגיע מאוחר.
"ג'ון, שמתי לב שאתה מגיע באיחור של כ -15 דקות במשך שבועיים".
האם אתם מוכנים?
שימו לב למצב ולמצב הרוח. אם זה לא נכון, לקבוע זמן אחר.
"הייתי רוצה שנשב ונדבר. אנחנו יכולים לעשות את זה עכשיו, או שזה יהיה נוח יותר במהלך ארוחת הצהריים? "
המדינה כוונות חיוביות שלך.
תנו לאדם לדעת שזה לא ענישה.
"ג'ון, אני מעריך את כל מה שאתה מביא לצוות שלנו. אני רוצה שכולנו נעבוד ביחד ".
שלב 2: למד
לחשוף את התפיסות.
שאל שאלות פתוחות. הן דורשות תשובות נרטיביות ארוכות, והן מנוגדות לשאלות סגורות ("כן / לא").
"ג'ון, אתה יכול בבקשה לספר לי על הבקרים שלך ועל הנסיעה לעבודה? "שאלתי.
תקשיב מהורהר.
הרהורים להבהיר את ההבנה.
"מה שאני שומעת שאתה אומר זה שתפקידך החדש של אשתך רחוק יותר. היית צריך לבטל את חובות הבוקר לצמיתות. ימי שלישי קשה מאז הילדים לקחת אוטובוס מיוחד. האם זה נכון?"
אילו כוחות ניתן למנף עכשיו?
"אתה אחד האנשים הטובים ביותר על צוות ניהול זמן. אתה יכול להשתמש כמה אסטרטגיות למשרד בבוקר שלך? "
ליצור חזון.
קבל תמונה של התוצאה המושלמת שאתה יכול גם להסכים.
"ג'ון, אם תוכל לתאר שבוע מושלם, עם הגשמת הצרכים של המשפחה שלך ולהיות חבר צוות אמין, איך זה ייראה?"
סיעור מוחות רעיונות כדי לגרום לזה לקרות.
"הילדים שלך יכולים להישאר אצל השכן במשך 10 דקות בבקרים. אנחנו יודעים בימי שלישי קשה לך אז אנחנו נעשה תוכנית כיסוי של 15 דקות. נבקש את ג'ניס, המתמחה שלנו, לכסות את שולחן העבודה שלך בבקרים מסוימים. אנחנו יכולים צוות, ללמד את המומחיות שלך כדי שאחרים יוכלו לענות על שאלות, וכו '".
שלב 3: חוק
לפעול.
חזור על השאלה מדוע תנקוט פעולה מיידית.
"אנחנו עושים תוכנית מיד עבור לוח הזמנים החדש הזה כי אנחנו לא יכולים להישאר ללא מומחיות טכנית, ואנחנו רוצים המשפחה שלך יש שגרת נוח. אנחנו גם רוצים שהצוות יישאר תומך בך ".
שתף פעולה בשלבים הבאים.
בחר פעולה אחת עבור כל אחד מכם לקחת.
"ג'ון, אני אדבר עם ג'ניס היום על כיסוי השולחן שלך בימי שלישי. אתה יוצר קשר עם השכן שלך כדי לסחור בבוקר. "
דון כיצד להצליח.
"בבקשה לחלוק את לוח הזמנים החדש שלך עם הצוות. הם צריכים להבין כך שהם לא ממציאים סיבות ".
הגדרת SMART (ספציפי, ניתן למדידה, פעולה מבוסס, מציאותי, זמן קשורה) המטרה.
"אני אדבר עם ג'ניס עד סוף היום. היא תכסה את השולחן שלך מחר. אנא ספר לצוות היום על האתגרים שלך ועל התוכנית שלך. ביום שישי, נדון בתוכנית המלאה שלך. ואז ביום שני הבא, אתה יכול להציג את כל הצוות. "
להתחייב למעקב.
"בוא נקבע פגישה לחודש הבא. נעריך איך זה הולך לך, לצוות ולמשפחה שלך ".
ליהנות שיתוף פעולה
טיפ חשוב אחד לזכור: הצעד שאנשים בדרך כלל רוצים לדלג על זה למד. אנשים רוצים להגיע לפתרון במהירות, וכולנו מאמינים שאנחנו יודעים הכי טוב, נכון? אז אחרי מפקחים ליצור קשר, הם מתחילים לעתים קרובות אומר האדם מה לעשות. במקום זאת, להיות מאמן. ייתכן שיהיה תהליך הרבה יותר טוב או פתרון בתוך הנפש של האדם שאתה אימון. אדם זה חייב להגיע לפתרון עצמו. תיהנה ללמוד עד כמה יצירתיים ושיתופי פעולה הצוות שלך יכול להיות, וליהנות את התוצאות של שיחות אלה.
13 תגובות ▼
