בעת כתיבת סקר מקוון, אתה רוצה שזה יהיה מספיק זמן כדי לקבל את המידע הדרוש לך. אבל אם זה ארוך מדי, אתה יכול להניא אנשים מלקחת את הסקר מלכתחילה. מסיבות אלה, אורך הסקר שלך צריך להיות מתוכנן בזהירות רבה.
אין תשובה אחת נכונה עבור כמה שאלות הסקר שלך צריך להכיל. אבל יש כמה גורמים שאתה צריך לשקול. הנה כמה מהם.
$config[code] not foundשמור את הסקר ממוקד על מטרה אחת
הדרך הטובה ביותר שאתה יכול לקבל את הסקר שלך אורך מושלם היא על ידי בעל מטרה ברורה מראש. אם אתה רק מנסה לקבל מידע כללי על העסק שלך, יש כל כך הרבה שאלות שונות היית צריך לשאול.
אז במקום להפעיל סקר כדי לברר אם לקוחות כמו העסק שלך, לבחור מטרה ממוקדת יותר. לדוגמה, תוכל לנסות לברר אילו מהמוצרים שלך הם הלקוחות הכי פחות מרוצים, אם האתר שלך מסובך מדי, או אם הלקוחות עשויים להיות מעוניינים במוצר חדש ספציפי.
שמור על זמן של לקוחות בראש
ברגע שיש לך מטרה ברורה בראש, אתה צריך למצוא דרך לאזן את המידע שאתה צריך תוך שימוש בשאלות המעטות ביותר האפשרי. באופן כללי, הלקוחות לא ירצו לערוך סקר אם הוא יימשך יותר מחמש דקות.
בדרך כלל, ניתן לשמור סקרים על מגבלת הזמן עם 10 שאלות או פחות, במיוחד אם אתה משתמש בשאלות מסובכות (כגון מטריצה המבקשת מהמשיבים לדרג מספר פריטים בשאלה אחת) או שאלות פתוחות. עם זאת, אם אתה משתמש בשאלות פשוטות, תוכל להגדיל את מספר השאלות שאתה מוסיף.
שמור את הניסוח פשוט
כדי להתאים לשאלות רבות ככל האפשר מבלי להפוך את המשיבים, אתה צריך לשמור אותם פשוטים. אם הלקוחות צריכים לקרוא מחדש לקרוא את השאלות שלך כי הם מסובכים או מנוסח גרוע, זה זמן יקר מבוזבז. כדי לשמור על השאלות שלך ברור עד כדי כך, אל תשתמש במילים מסובכות, שאלות מובילות או תשלילים כפולים.
בנוסף, אם הרבה שאלות שלך משתלבות באותו פורמט, מומלץ לשקול לקבץ אותן יחד כדי לקבל את המידע הרב ביותר בזמן הקצר ביותר. לדוגמה, במקום לשאול "האם אתה מרוצה משמישות האתר שלנו?", "האם אתה מרוצה מאפשרויות שירות הלקוחות שלנו?" אתה יכול פשוט לשאול, "בבקשה לדרג את רמת שביעות הרצון שלך עם ההיבטים הבאים של העסק שלנו. "ואז לתת המשיבים היבטים שונים כדי שיעור מ מרוצה ביותר מרוצה פחות. זה יאפשר לך לקבל את אותו מידע מבלי לאלץ את הלקוחות לגלול ולקרוא דרך שאלות שונות.
הפעל סקרים מרובים אם יש צורך
במקרים רבים, ייתכן שתמצא שברצונך לשאול מספר שאלות מעקב על סמך התשובות לסקר הראשוני שלך. להיות פתוח כדי לשמור על אלה כדי מעקב מעקב נפרד, ולא מנסה לשאול את כולם באותו סקר. ואם מטרת המחקר שלך היא שתערוך סקר ארוך יותר, רק תהיה מקדימה עם המשיבים שלך על כמה זמן הסקר צפוי לקחת, תוך גם לתת להם לדעת את המטרה מאחורי הסקר. בדרך זו, הם אינם עיוורים ויכולים להחליט אם הם רוצים להתחייב לזמן שהסקר ייקח לפני שהם מתחילים.
בעיקרון, המטרה שלך היא לשמור על הסקר שלך סופר התמקדו המטרה המחקר שלך - זה יהיה באופן טבעי לעזור לך להגביל את מספר השאלות שאתה שואל תוך השגת המטרה שלך. בצע בדיקות מסוימות עם הצוות שלך או עם קבוצה קטנה של משיבים כדי לראות כמה זמן הסקר שלך ייקח באופן ריאליטי. וזכור להעריך את הזמן של הלקוחות שלך כמו שאתה ערך משלך. צילום הסקר דרך Shutterstock
עוד ב: QuestionPro 6 תגובות ▼
