מפעילי טלמרקטינג הם חברים חשובים בצוות המכירות של החברה. כדי להבטיח כי הם יכולים לעשות את העבודה שלהם ביעילות, התקשר למנהלי המרכז לארגן אימון לפתח מיומנויות טלמרקטינג מפתח לבנות הבנה של מוצרי החברה, השווקים והמדיניות. מנהלים מספקים הדרכה באמצעות מפקחים טלפוניים, אנשי הדרכה פנימיים או חברות הכשרה חיצוניות. על ידי ניתוח מדדי מוקד טלפוני, מנהלים יכולים להעריך את יעילות ההדרכה ולזהות מפעילים הזקוקים לעבודה נוספת.
$config[code] not foundצרכים הכשרה
כדי לפתח תוכניות הכשרה, מאמנים לזהות את הצרכים של מפעילי בודדים וצוות טלמרקטינג. הם מעריכים את הכישורים הבינאישיים שהמפעילים צריכים לתקשר בצורה יעילה עם אנשי הקשר שלהם. הם בודקים את הידע של המפעילים על מוצרים ושירותים של החברה כדי לראות אם הם יכולים להציג הטבות ולענות על שאילתות בביטחון, עם או בלי סיוע של סקריפטים. הם מעריכים את המודעות של המפעילים למדיניות החברה ולמדיניות שירות הלקוחות, וכל חקיקה החלה על העסק.
אינדוקציה
תוכניות השראה מסייעות למפעילים חדשים לעבור במהירות לתפקיד פרודוקטיבי. מאמנים להציג את החברה ואת מוצריה ושווקים. הם מסבירים את המבנה של מוקד טלפוני ואת הקשר שלו עם צוותי שיווק ומכירות. הם מתארים את מגוון המוצרים המוצעים, לתת הדרכה מוצר מפורט ולהסביר את מדיניות שירות הלקוחות של החברה.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילהדרכה במוצר
אימון המוצר יכול לתרום להגדלת ההכנסות והרווחיות. הכשרה מקיפה במוצר מבטיחה למפעילים את הידע כדי להסביר תכונות ויתרונות ללקוחות ולקוחות פוטנציאליים, לטפל בכל שאילתות או תלונות כדי לזהות הזדמנויות לחצות מוצרים או שירותים קשורים. מאמנים גם מסבירים את השימוש בעזרי מכירה, כגון סקריפטים, גליונות מהירים ורשימות של שאלות נפוצות. סוג זה של אימון חשוב כאשר חברות להשיק מוצרים חדשים או רוצה להגביר את המכירות של מוצרים קיימים.
הדרכה טכנולוגית
אימון מפעילי טלמרקטינג להשתמש בטכנולוגיה מרכז הטלפנה ביעילות יכול לשפר את הפרודוקטיביות ולהגדיל את הזדמנויות המכירה. המפעילים חייבים להיות מסוגלים להשתמש באתר מכירות כדי ליצור ולעדכן רשימות של אנשי קשר. אם החברה מפעילה מערכת לניהול קשרי לקוחות, על המפעילים להבין כיצד להשיג מידע על הלקוחות ועל העדפותיהם. מאמנים חייבים גם להבטיח כי המפעילים מסוגלים להתמודד עם סוגים אחרים של תקשורת כי הלקוחות משתמשים, כולל דואר אלקטרוני, צ'אט באינטרנט, הודעות מיידיות מדיה חברתית
כישורי טלפון
המאמנים חייבים להתמקד בשיפור כישורי הטלפון של המפעילים. המפעילים חייבים להיות מסוגלים לבנות קרבה עם לקוחות פוטנציאליים לפני תחילת מכירות המגרש. הם חייבים לכוון לבנות מערכות יחסים על ידי התמקדות בצרכי הלקוחות והעדפותיהם, במקום לנסות למכור באמצעות טכניקות בלחץ גבוה. המפעילים חייבים גם להיות מסוגלים להתמודד עם לקוחות פוטנציאליים שעשויים להיות מוטרדים להיות מופרע על ידי שיחה לא רצוי. מאמנים משתמשים במשחקי תפקידים ובאימון כדי לפתח את המיומנויות הרכות הללו.
