עדכון חשוב נכון ל -28 בינואר 2012: וידאנו ש- RatePoint, השירות שנסקר במאמר זה, הודיע בפתאומיות על סגירת הפעילות.
מים זורמים בכל מקום בתוך הבית שלך מעורר בך לזוז מהר. כאשר זה קרה לפני כמה שנים, מצאנו אינסטלטור במדריך הטלפון, אבל זה לקח יותר מכמה שיחות. ואנחנו שיחקנו את הגירסה של בעל הבית של רולטה רוסית כי לא היה לנו מושג מי יספק את השירות הטוב ביותר.
$config[code] not foundזה השתנה היום, כמובן. יש Yelp, Citysearch, מקומות Google, רשימה של Angie (אילו סלעים). אם אתה תוהה אם הלקוחות שלך קוראים את הביקורות כי אחרים לפרסם באתרים אלה ובמקומות אחרים, ולאחר מכן הודעה זו היא בשבילך. אני בודק את RatePoint, שירות מבוסס עמלות המסייע לך לעודד ולנהל ביקורות ומשוב של לקוחות. הוא מציע כלים שיעזרו לך לבקש המלצות ולפתח את המוניטין המקוון שלך.
אם אתה צריך רק קצת יותר מידע על למה אתה צריך לשים לב במהירות זז באינטרנט וניהול המוניטין שטח, לקרוא ליסה של ברון של בעלי עסקים קטנים עדיין לא בטוח לגבי מדיה חברתית. זה העלה כמה נקודות מעניינות ויצר שיחה נהדרת (לקרוא את ההערות על ההודעה). שתי המנות העיקריות שאני רוצה להציג כאן:
- 47 אחוזים של בעלי SMB או לא בטוח או לא חושב הלקוחות שלהם מבלים זמן באתרי מדיה חברתית.
- 24 אחוזים של בעלי SMB לא חושב הלקוחות שלהם לעשות מחקר מקוון לפני מציאת אותם.
הדבר הכי קל לעשות הוא להאמין ולפעול כמו הלקוח שלך הוא קורא את הביקורות, כי, טוב, הם. אתה מאבד את העסק אם אתה לא לוקח את החלק הזה של העסק שלך ברצינות. RatePoint הוא אחד הכלים שיכולים לעזור לך לעשות את זה. השירות מאפשר לך לאסוף בקלות סקירות עסקיות מהלקוחות שלך ולקדם אותם ברחבי האינטרנט. אתה יכול להציג אותם באתר האינטרנט שלך או על אתרי מדיה חברתית שונים.
מה שאהבתי באמת:
- המנוי כולל שירות לפתרון סכסוכים, שעשוי לסייע לך למנוע בדיקה שלילית על ידי סיוע בפתרון בעיות או תלונה של הלקוח באופן פרטי. זה ענק עבור החברה הקטנה שיכולה להשתמש בכל העזרה שהוא יכול לקבל בניהול מחלקת שירות לקוחות.
- אני יכול בקלות לשאול את הלקוח לבדיקה בדוא"ל או באמצעות אתר האינטרנט שלי עם טופס (שבו אתה יכול להתקין פשוט על ידי חיתוך והדבקה קטע קוד קטן). זה ענק, וחצי הקרב מקבל יותר ביקורות. כמו כן, ל- RatePoint יש כלי סקר כדי שתוכל לשאול את הלקוחות שאלות כדי לשפר את המוצרים והשירותים שלך.
- תוכל לחבר את חשבונות Facebook ו- Twitter ללוח המחוונים של RatePoint כדי לעזור לך לקדם את הביקורות. ברור, אתה לא יכול לשנות ביקורת שלילית, אבל אני כבר שכרו עסקים שיש להם ביקורת שלילית מדי פעם על אנג 'י רשימה אם הדירוג הכולל הוא חיובי.
מה אני רוצה לראות:
- היכולת להתאים אישית את טופס הביקורת שהלקוחות רואים כאשר הם מתבקשים לספק סקירה. זה עשוי להיות אפשרי מתוך לוח המחוונים וניהול, אבל לא הצלחתי למצוא אותו. לחלופין, אני רוצה את ברירת המחדל להסביר כי אם הסוקר מתחבר דרך פייסבוק, זה לא אומר כי הסקירה שלהם יופיע בפייסבוק.
RatePoint מספק שירות מועיל ונחוץ עבור רוב בעלי עסקים קטנים. עם כוח הולך וגדל של מסחר חברתי, אתרי ביקורת מקוונים כמו Yelp ו Angie של רשימה, אתה צריך מערכת וכלים כדי לשמור על קשר עם מה שנאמר עלייך, כדי לעודד את הלקוחות הטובים ביותר לשתף את החוויות שלהם, ולעשות כל מה שאתה יכול כדי למנוע או להתגבר על ביקורות שליליות.
5 תגובות ▼
