תקשורת יעילה עם לקוחות הוא חיוני לכל עסק מצליח. אבל סטירה כתובת דוא"ל באתר האינטרנט שלך ומחכה ללקוחות ליצור איתך קשר לא תמיד מספיק.
$config[code] not foundצ 'אט טהור היא חברה קטנה המציעה שיטה אחרת עבור עסקים כדי לשמור על קשר עם הלקוחות. תוכנת צ'אט חי היה פעם חלק של חברת ניהול הפרויקט Axosoft. לאחר מכן הוא סיים את הכלי שלו בחינם, ואז בסופו של דבר אחד שילם. קרא עוד על הסיפור של Pure צ'אט ועל המוצר שלה ב- Small Business Spotlight של השבוע.
מה העסק עושה
מציעה תוכנת צ'אט חי לאתרים עסקיים.
כלי הצ'אט נועד להקל על עסקים קטנים להמיר המרות שמבקרות באתרי האינטרנט שלהם. במקום להסתמך רק על טלפון ודוא"ל תקשורת שיטות, צ 'אט טהור נותן למבקרים הזדמנות מיד לשוחח עם נציגי החברה הזכות באתר.
נישה עסקית
מה שהופך אותו קל יותר עבור עסקים קטנים כדי להמיר מוביל מאתרי האינטרנט שלהם.
אריאל הרסט, מנהלת השיווק של Pure Chat, אמרה ל- Small Business Trends: "אנחנו מתמקדים בעסקים קטנים. אנו מבינים עסקים קטנים צריך כלים יקרים המספקים מוביל חדש ומכירות. ושלא כמו רבים מהמתחרים שלנו, אנו מציעים אפליקציות מקומיות עבור iOS, Android ו- Kindle, מכיוון שבעלי עסקים קטנים אינם יכולים להרשות לעצמם להיות קשורים בשרשרת לשולחנם ".
איך העסק התחיל
במסגרת תרגיל עם חברה אחרת.
"בשנת 2012, Pure צ 'אט היה התחיל כמו פרויקט של 30 יום כדי לסייע למפתחים ב Axosoft ללמוד טכנולוגיה חדשה. לאחר סיום הפרויקט, לא היו להם משאבים להקדיש לו, ולכן המייסדים החליטו לשחרר אותו כמוצר חינם ", מסביר הרסט. "במהלך אותה שנה צ 'אט טהור במהירות צבר משתמשים. בסופו של דבר, המנכ"ל שלנו, חמיד שוג'אי, החליט שצ'אט טהור ראוי לצוות ייעודי לשיפור המוצר. מאז גדלנו לצוות של 11 אנשים והפכנו לעסק עצמאי, מהיר צמיחה! "
הגדול Win
בהצלחה לעבור למוצר ששולם.
הרסט אומר, "כאשר השיקה את הצ'אט הפורה זה היה בחינם. לאחר רכישת טונות של משתמשים, ידענו שאנחנו צריכים לשחרר תוכניות בתשלום אם אנחנו רוצים להמשיך ולשפר את המוצר עבור המשתמשים שלנו. כפי שאתה יכול לדמיין, את התגובה החוזרת על ההכרזה הראשונית שלנו היה עז, אבל אנחנו כל כך גאה על העובדה כי הצליח לשמור ולהשיג טון של לקוחות אשר מקבלים הרבה ערך מהמוצר שלנו מוכנים לשלם על זה. "
הסיכון הגדול ביותר
העלאת מחירים.
"כאשר אתה מוכר כמנהיג הזול, זה באמת מסוכן להעלות מחירים, אבל המוצר שלנו שווה יותר מהסכום שאנחנו טעינו. מציאת התמחור שלך "נקודה מתוק" הוא אתגר עבור עסקים קטנים רבים וזה קל לערער את העבודה שלך! למרבה המזל, אנו ממשיכים לצמוח את מספר האנשים באמצעות המוצר שלנו מרגיש כאילו העלויות משקף טוב יותר את הערך שלה עבור עסקים קטנים. "
הלקח נלמד
שוחח עם לקוחות כדי לגלות מה הם באמת רוצים.
הרסט מסביר:
"מוקדם יותר השנה פרסמנו תכונה בשם דפי צ 'אט אישי כי הצוות שלנו היה * סופר * מתרגש. לרוע המזל, הלקוחות שלנו היו פחות מתלהבים. מעטים מהם ראו כיצד הכלי החדש יכול להיות מיושם בעסקים שלהם וכתוצאה מכך הוא בקושי נעשה שימוש. זה באמת הביא הביתה את העובדה שאנחנו לא יכולים להסתמך רק על מה שאנחנו חושבים הלקוחות שלנו רוצים. לדבר עם לקוחות ב-אדם / בטלפון הוא חובה עבור עסקים שרוצים להבין את הכאבים של שוק היעד שלהם. לוקח את הזמן מלפנים תחסוך הרבה זמן וכסף בסוף! "
איך הם יבלו תוספת של $ 100,000
עובדים.
"יש לנו כל כך הרבה רעיונות כדי לסייע לעסקים קטנים ללכוד מוביל יותר ולקבל יותר מכירות. האתגר הגדול ביותר שלנו הוא התקדמות מהירה יותר. אנשים מוכשרים יותר שאוהבים עסקים קטנים ילך דרך ארוכה לקראת מילוי הפערים ולהפוך אותנו טוב יותר, מהר יותר, "אומר הרסט.
תרגיל בניין צוות מועדף
נסיגה בסוף השבוע.
לדברי הרסט, "כל שישה חודשים יש לצוות שלנו מפגש אסטרטגיה ארוך יום שבו אנו מעריכים את כיוון החברה. השנה, מנכ"ל החברה החליט לעשות משהו קצת שונה ושכר מכונית מסחרית שהסיעה אותנו עד פלאגסטאף, אזי לנסיגה של יומיים. לאחר זמן לשתף פעולה, להתווכח, לתפוס בירה לא יסולא בפז והביא אותנו קרוב יותר כקבוצה.
"בנוסף, על הנסיעה ארוכה ואן הביתה היה לנו זמן נהדר לעשות רשימת השמעה משותפת לנחש מי בחר כל שיר מבוסס על האישיות (המאהב רגאיי התגלה בניסיון הראשון)!"
פעילות מועדפת במשרד:
Nerf נלחם.
Hurst מסביר, "הצוות שלנו יש גם קצת בעיה Nerf אקדח … אתה אף פעם לא יודע מתי אתה תקבל ירו במהלך היום. הישאר בכוננות! "
* * * * *
למידע נוסף על זרקור קטן ביז תכנית.
תמונות: צ 'אט טהור
תמונה מובילה: שורה עליונה: מייק Eggleston, Mobile App Developer; Blaise Najafi, מתמחה בפיתוח; Lauralee פלורס, מעצב UX; צ 'אד Golob, מוביל מפתח; לינדזי Bayuk, מנהל מוצר; רוברט נלסון, תמיכת לקוחות; דילן בטלר, QA ותמיכה
$config[code] not foundשורה תחתונה: אריאל הרסט, שיווק; בן דוראן, מפתח; קריסטין בורקהרט, מעצב גרפי; חמיד שוגאיי, מנכ"ל ומייסד
2 תגובות ▼
