ציוץ ציוץ. מי שם? מיליוני אנשים. כוחה של המדיה החברתית מסייע לעסקים קטנים לעשות צעדים גדולים מקבל את המילה החוצה על העסק שלהם, מוצרים ושירותים. אבל תחום אחד שבו זה במיוחד עושה את זה סימן הוא טוב יותר ביחסים עם הלקוחות ואת השירות. כמות המידע הזורם פנימה והחוצה יכול להיות מכריע. אבל יש כלים ארגוניים כדי לעזור והיום, בן ווטסון, סגן נשיא שיווק לקוחות עבור Hutssuite, מצטרף ברנט לירי לחלוק פתרון.
$config[code] not found* * * * *
בן ווטסון: שיווק לקוחות לוקח אותנו צעד אחד ואומר, "מי הם הלקוחות שלנו? מהו מנהל הערך האולטימטיבי עבורם? מה גורם לתור? מה גורם לעדכון? מה שונה על ידי אנכיים שונים שאנחנו עובדים, ואפילו לשבור את התפקיד הפונקציונלי? "
אז בקצרה, הצוות שלי מסתכל על הצרכים הייחודיים של פלחי לקוחות שונים, מזהה אותם, ואז מבטיח שאנחנו יוצרים תוכנית שיווק לדבר באופן יעיל לאותם אנשים ולעזור להם להבין את ההודעות שאנחנו מכניסים שם.
עסקים קטנים מגמות: אתה יכול לתת לנו קצת תובנה איך הדברים השתנו במשך השנים?
בן ווטסון: כן, אנחנו bumping עד 4 מיליון משתמשים עכשיו. הצמיחה ממשיכה להתפוצץ. אני חושב שמה שמעניין בסיפור ההוטסייט הוא שכאשר יש הבדל משמעותי באופן שבו הארגון, או העסק הקטן, או הסוכנות ינהלו את המדיה החברתית שלהם, יש הבדל גדול יותר במונחים של אדם שרק רוצה לנהל פרופילים על פני מספר רשתות ולנצל כמה תכונות בסיסיות.
מה שאנו רואים בהוטסייט, כאשר אנו לוקחים אותו לצד הארגון, הוא צמיחה מסיבית מבחינת מספר החברים בצוותים שמנהלים מדיה חברתית. כמו כן, הצמיחה של ארגונים שונים בתוך הארגון, כי הם מנהלים מדיה חברתית גם כן.
במקביל, יש לנו בסיס מסיבי של משתמשים בודדים, סוכנויות קטנות, ועסקים קטנים. אנחנו צריכים להמשיך להתמקד גם הצרכים שלהם. שם אנו רואים, "אני רוצה לדעת מה אנשים אומרים עלי. אני רוצה דרך יעילה לנהל את תיבת הדואר הנכנס שלי, ולהשתמש מדיה חברתית כמו פלטפורמת תקשורת הודעות. כמו כן, יש דרך יעילה להקשיב לדברים שאני מעוניין בהם. להיות מסוגל ליצור מסננים המבוססים על אזורים אקטואליים כי אני מעוניין, או אזור גיאוגרפי שבו אני נמצא בו כי אני רוצה לדעת מה הבדל בשיחה מקומית מול השיחה שמתרחשת בעולם ".
השורה התחתונה היא שיש הרבה עקביות במונחים של איך אנשים משתמשים מדיה חברתית ואת הדברים שהם רוצים לעשות. אבל, על בסיס אישי, אנו רואים הרבה סוגים שונים של תצוגות. הרבה תדירות שונה של תצוגות והרבה צרכים שונים במונחים של ממשל, אבטחה, זרימת עבודה צוות, ואת עומק של ניתוח זה נדרש לעבור אלה מגזרים שונים.
מגמות עסקיות קטנות: לאחרונה יצאת עם צוות Hutssuite. אתה יכול לדבר על איך זה מטפל הצורך עסקים להיות יותר אסטרטגי ויותר שיתופי עם המעורבות החברתית שלהם?
בן ווטסון: אחד הדברים הראשונים שאנשים צריכים לעשות הוא להתארגן סביב מדיה חברתית. כאשר מסתכלים על הפונקציות השונות בתוך צוותים ומסתכלים על זרימות העבודה כי הם הולכים להיות שונים על ידי מחלקות. כמו כן, מסתכל על היד. אם משהו מגיע מתוך פרספקטיבה שיווקית באמת שייך לתמיכת הלקוחות, או אם מישהו מגיע החוצה כדי להביע את התעניינותם הזדמנות תעסוקה, איך אתה להבטיח כי הוא מנותב לתוך משאבי אנוש ביעילות?
צוות Hootsuite נועד באמת לעזור עם הצעד הקריטי הראשון כי ארגונים רבים ועסקים מתמודדים היום, אשר מיפוי הארגון שלי מעורב עם מדיה חברתית לכלי משותף להביא את כולם יחד במקום אחד. ואז לתת להם רמות נאותות של שליטה על חשבונות חברתיים שונים, על רשתות חברתיות ופרופילים שהם בסופו של דבר צריך לנהל.
זה גם כלי ארגון, במונחים של קבלת האנשים שלי יחד במקום אחד, וזה שיתוף פעולה של כלי זרימת עבודה במונחים של צורך בדיקות המתאימות יתרות במקום עבור הודעות כי הם הולכים לדחוף החוצה אותנו מעל רשת. אז זה כדי לשלם הבנה משותפת ידע סביב ההשפעה של העבודות שלנו.
מגמות עסקיות קטנות: כמה קשה האתגר הוא היום לעומת אולי שנה או לפני?
בן ווטסון: סוגי הרשתות משתנים. מספר הרשתות משתנה. כמה מרכזי אמיתיים נוצרים סביב כמה רשתות חברתיות כי הם הקימו יותר באותו מקום במשך זמן רב. אנו רואים תחילה את הגידול במספר האנשים בתוך הארגון אשר מתמקדים בניהול אלה. אנו גם רואים עלייה משמעותית במונחים של מספר החשבונות שאנשים מנהלים בפועל. חלק מהחשבונות הארגוניים שלנו הם ממש מנהלים מאות פרופילים חברתיים על פני מספר עצום של רשתות. זה הוסיף את המורכבות.
אני חושב שזה מורכב יותר. במקביל, עצמנו וחברים אחרים בתעשייה פועלים כדי להפוך את זה קל יותר. כדי לקבל מאורגן easilyout וקל יותר להבין איך ההחזר על ההשקעה נראה.
מגמות עסקיות קטנות: איזו השפעה יש לכלים אלו על חוויית הלקוח בפועל?
בן ווטסון: התוצאה על חוויית הלקוח היא אינטראקציה טובה יותר, התאמה אישית טובה יותר. האדם שאני מדבר איתו באמת מבין את הבעיות שלי. אני, אני מקווה, להיות אינטראקטיבי בצורה יותר בזמן, כך הבעיות שלי נפתרות.
מגמות עסקיות קטנות: היכן אנשים יכולים ללמוד עוד?
בן ווטסון: מקום נהדר להתחיל הוא Hootsuite.com או בצע לנו בטוויטר @ Hootsuite.
ראיון זה הוא חלק מסדרת "אחד על אחד" של שיחות עם כמה מהיזמים המעוררים מחשבה, סופרים ומומחים בעסקים כיום. ראיון זה נערך לפרסום. כדי לשמוע את האודיו של הראיון המלא, לחץ על החץ הימני על הנגן האפור למטה. ניתן גם לראות ראיונות נוספים בסדרת הראיונות שלנו.
הדפדפן שלך אינו תומך
אודיו
אלמנט.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
2 תגובות ▼
