זו לא הפעם הראשונה וזה בטח לא יהיה האחרון. ענקית המדיה החברתית פייסבוק נקראה בתובענה ייצוגית נוספת, בשל הטיפול המתוחכם שלה בנתוני המשתמש.
חלק זה של הסיפור לא יכול להיות כל כך מפתיע. חששות לגבי פרטיות באינטרנט, במיוחד כאשר מדובר במדיה חברתית, הם חדשות ישנות.
אז השאלה היא, למה היה כל כך הרבה באז על המקרה האחרון? ובכן, בסופו של דבר זה יכול להיות בגלל פייסבוק הוא שוב להיות נתבע על המודל העסקי שלה.
$config[code] not foundאחרי הכל, יש הרבה עסקים בימים אלה להשתמש בנתוני הלקוח … כולל אלה קטנים. ובסוף, זה מה התביעה הוגשה בשם כ 160 התובעים באמת מסתכם.
פייסבוק Suit מתמקדת בשימוש בנתונים של החברה
באופן ספציפי, פייסבוק הואשם בהפרת חוקי הפרטיות של קליפורניה וחוק הגנת הפרטיות האלקטרונית. החליפה אומרת שהחברה סרקה את ההודעות הפרטיות של המשתמשים. לאחר מכן הוא מכר מידע שנאסף למפרסמים ולמאגרי נתונים, דוחות AdWeek ומקורות חדשות אחרים.
למרות העובדה כי פייסבוק ועסקים אחרים משתמשים בנתוני לקוחות זה לא מפתיע, כמות הנתונים המשמשים את הגילוי ללקוחות הוא הבעיה האמיתית כאן.
בהודעה שפורסמה באחרונה ב- LinkedIn, Bernard Marr, מומחה ביצועי הארגון בבריטניה מציין:
"באופן עקרוני, אין שום פסול בפייסבוק באמצעות הנתונים שלנו כדי להרוויח רווחים מסחריים. בסופו של דבר, השירות הוא בחינם פייסבוק צריך לעשות כסף איכשהו. עם זאת, הדאגה הגדולה ביותר שלי היא כי פעילויות כריית נתונים אינם שקופים כפי שהם צריכים להיות. "
בתביעה ייצוגית נוספת שהוגשה בשנה שעברה, הואשם בפייסבוק בכך ששיתף את "אהבותיהם" של חבריהם בחסות ממומנים ללא אישורה. החברה בסופו של דבר התיישבו במקרה זה.
חברות רבות משתמשות בנתוני לקוחות
חברות רבות כיום גדול וקטן להשתמש בנתוני הלקוח. מה שחשוב הוא עבור עסקים אלה לחשוב היטב על האופן שבו הם משתמשים בנתונים אלה, ולהיות מודעים לסיכונים.
לדוגמה, פאם נלסון, שותפה של "Butter Lane", המפעילה שתי מאפיות התמחויות בניו יורק, אומרת שהעסק שלה עוקב אחר הלקוחות לפי מספר כרטיס האשראי שלהם, כדי להפריד בין לקוחות בפעם הראשונה. לאחרונה, החלה החברה לעקוב אחר נתונים מפורטים יותר באמצעות תוכנית נאמנות לקוחות חדשה.
נלסון אומר כי על ידי ההרשמה לתוכנית, הלקוחות מאפשרים את העסק כדי לעקוב אחר אותם לפי שם עם כל כרטיס אשראי העסקה.
לקוחות מקבלים מכן במזומן בחזרה או תגמולים אחרים בהתאם לכמות הכסף שהם מבלים. התוכנית מאפשרת חמאת ליין כדי לשרת את הלקוחות הטובים ביותר שלהם, לתגמל חסותם ולעודד אותם להוציא יותר.
שקול כיצד אתה משתמש בנתוני לקוחות
כמובן, חשוב לחפש ייעוץ משפטי בעת קביעת אם השימוש שלך בנתוני הלקוח מתאים לכללים. אבל יש כמה דברים שצריך לשקול בינתיים:
- שקול אם יש לך הסכמת הלקוח. במקרה של חמאת ליין, הלקוחות מתבקשים לספק את שמותיהם, כך שניתן יהיה לעקוב אחר התנהגות הקנייה שלהם ולתגמל אותם.
- שקול אם היית שקוף. כפי שמאר מציין, הדאגה הגדולה ביותר במקרה האחרון של פייסבוק היא האם משתמשים היו מודעים לכך שהנתונים מהמסרים הפרטיים שלהם ישותפו.
- חשוב אם הנתונים שאתה אוסף הם מצטברים או אישיים. נתונים אשר עוקבים אחר התנהגות הלקוחות, בניגוד לנתונים המזהים לקוחות בנפרד, הם שונים מאוד, אמר טום לפרוי, מנכ"ל איגוד הפרסום של בריטניה. האם הלקוחות שלך יותר נוח איתך באמצעות אחד את השני?
שורה תחתונה: התשובות לשאלות אלו לא יבטיחו אם החברה שלך בטוחה בשימוש בנתוני הלקוח בכלכלה הדיגיטלית המשתנה במהירות. אבל זה עלול לגרום לך לחשוב על הסיכונים שאתה בפנים וכיצד למזער אותם בעתיד.
לא אוהב את התמונה באמצעות Shutterstock
עוד ב: פייסבוק 15 תגובות ▼
