שבעים אחוז של עסקים קטנים באינטרנט B2B של היום אומרים שהם איבדו עסקה כי לקוחות פוטנציאליים התקשו להזמין באתרי האינטרנט שלהם. וביתר דיוק 35 אחוזים מאשימים את חוסר היכולת של האתר שלהם לתמוך הנחות קידום מכירות או קידום מכירות.
התוצאות הן מדגיש של B2B CloudCraze של B2B מסחר אלקטרוני המחקר הקובע.
CloudCraze, פתרון eCommerce של B2B / B2C בין ערוצי eCommerce, שנמצא ב- Salesforce, סקר כ -200 אנשי IT ושיווק בעלי נוכחות מקוונת על האתגרים וההזדמנויות שהם משרתים ללקוחות המשרתים אותם בכל הערוצים.
$config[code] not foundהחברה רצתה ללמוד כיצד מותגים שכבר עשו את המהלך באינטרנט יכולים להניב מכירות גבוהות יותר באמצעות דיגיטלי.
B2B מסחר אלקטרוני מגמות
באופן כללי, המחקר של CloudCraze ציין כי נוצר פער בין ציפיות המסחר של קונים B2B מה מותגים יכולים לספק.
"רבים עסקים B2B המאבק כדי לענות על הצרכים המורכבים של הקונים שלהם בשל הסתמכות על גמיש, מערכות מסחר מיושן," כתב CloudCraze בדו"ח שלה. כתוצאה מכך, 31% אמרו שהחמיצו מכירות של לפחות 2 מיליון דולר.
ממצא בולט נוסף היה כי ציפיות הקונים העסק מרכז סביב נוחות. זה לא לגמרי מפתיע. רוב לקוחות B2B דורשים גישה ניידת לפלטפורמת המסחר שלהם (55%), תהליכי תשלום נוחים (52%) ותכונות תשלום מתקדמות (50%).
אבל המחקר חשף גם כמה נתונים מעניינים על חברות B2C, כמו גם בסקירה שלה.
כשנשאלו מה יפתור את נקודות הכאב של לקוחותיהם, אמרו עסקי B2C כי ניהול התשלומים נמצא בעדיפות ראשונה, כאשר 26% מדורגים במקום הגבוה ביותר ברשימה. מעורבות החשבון של Omnichannel הגיעה למקום השני ב -24% וניהול החנות השלישי ב -23%.
CloudCraze גם סקר 197 עסקים B2B ו- B2C בחודש ספטמבר 2016. הורד את הדו"ח המלא עבור תובנות בתעשייה יותר על ציפיות הלקוח B2B ו- B2C ונכונות עסקית בשנת 2017.
תמונה: CloudCraze
2 תגובות ▼
