עסקים קטנים מגיבים מדיה חברתית תגובות

אני כל כך מרוצה לראות עסקים קטנים יותר ויותר חובקים מדיה חברתית לשווק את העסק שלהם. הסקר של קונסטנט קונטקט 2011 סקר עמדות ותצפיות, שפורסם היום, מוכיח כי השינוי מתרחש במהירות רבה: בששת החודשים האחרונים, השימוש בתקשורת החברתית בקרב עסקים קטנים עלה ב -8%, לעומת 73% באביב.

ומה שבאמת מעניין זה עסקים קטנים מתחילים לזהות את הערך בהתמודדות עם לקוחות אשר מפרסמים הערות לפלטפורמות חברתיות. כ -60% מהנשאלים אמרו שהם מגיבים להערות אלה, בין אם הם שליליים או חיוביים. אז עבור כל ציוץ, פייסבוק או גוגל + עדכון או תגובה בבלוג אזכור של המותג, חברות אלה אינטראקציה עם הצרכנים בצורה שהם לא היו רק לפני כמה שנים.

$config[code] not found

40% שאינם מגיבים באופן קבוע הערות נתן את הסיבות הבאות:

אין להם זמן
הם לא חושבים שזה הכרחי
הם לא יודעים מה לומר

מה איתך? האם אתם מגיבים להערות של מדיה חברתית? השתתף בסקר זה כדי לראות מתי הקוראים שלנו מגיבים:

האם אתה מגיב מדיה חברתית תגובות?

לעולם לא (36%, 1,764 קולות)
רק כאשר נשאל שאלה (30%, 1,442 קולות)
כן תמיד (15%, 753 קולות)
כשאני מרגיש את זה (11%, 546 קולות)
כשיהיה לי זמן (6%, 288 קולות)
רק כאשר התגובה חיובית (1%, 59 קולות)
רק כאשר התגובה היא שלילית (1%, 35 קולות)

סה"כ מצביעים: 4,887

ראה את כל הסקרים

מדוע אינטראקציה והתגובה חשובה

אם אתה נפל לתוך 40% של חברות לא מגיבים, תן לי לחנך אותך על למה אתה צריך. הצרכנים הופכים במהירות לתחנות הרדיו שלהם, ואנשים תמיד מקשיבים. אם הם אומרים משהו טוב עליך, אתה יכול לקצור את rewards. אם הם tweeting frustrations שלהם על החברה שלך, את השתיקה עלולה לעלות לך יותר לקוחות. מותגים אשר מגבירים את עצמם כדי להאשים ולהתנצל מוצאים הצרכנים מוכנים יותר לסלוח, ואת הנזק לא להתפשט עד כה.

מצד שני, אם אנשים אומרים דברים גדולים עלייך, זה כל סיבה יותר לתקשר! אזכור של Google + כיצד הלקוח אוהב את המותג שלך מעניק לך הזדמנות ייחודית לבנות מערכת יחסים עם אותו אדם. משתמשי מדיה חברתית הם לקוחות נאמנים, במיוחד כאשר הם מטופלים נכון.

אתה יכול גם ללמוד הרבה מן הצרכנים על פלטפורמות חברתיות. זה כמו מחקר שוק בזמן אמת. בחינם. אתה יכול להגיב לשיחות, לקבל דעות על המותג שלך, ולשאול מה הלקוחות ירצו במוצרים שלך. במקום לבנות סביב הנחות, אתה יכול להתחיל עם מה הלקוח באמת רוצה.

אז אני אומר: להפוך את הזמן. אם אתה הבעלים של החברה שלך אין לך זמן או עניין כדי לעקוב אחר מדיה חברתית, לשכור מישהו לעשות את זה בשבילך. זה הופך להיות חובה.

לא חושב שזה נחוץ? רק לחפש "USAirways" כדי לראות כמה אנשים מתלוננים על חברות התעופה בטוויטר. ואין תשובה אחת. זה משאיר מקום עצום עבור הצרכנים ללכת ולבחור המתחרה שלך. ובאשר לא לדעת מה לומר, לומר מה בא באופן טבעי. אם זה תגובה שלילית, זה צריך להיות התנצלות. אם זה חיובי, עליך לשתף את ההערה ולהודות לשולח.