סקרים מקוונים יכולים להיות overused וגם underused. מצד אחד, רבים לא לנצל את ההזדמנות כדי לאסוף משוב כאשר העיתוי יהיה הכי טוב. מצד שני, אנשים מתבקשים להגיב סקרים לעתים קרובות מדי סובלים עייפות הסקר מסרבים להשתתף עוד סקר אחד. עם זאת, כאשר העיתוי והשיטה נכונה, המשיבים שמחים להשתתף ואתה יכול לקבל את התשובות שאתה צריך כדי לקבל החלטות. אז, מתי הם הזמנים הטובים ביותר כדי לשלוח סקר?
$config[code] not foundמיד לאחר ניסיון
המצב הראשון שבו אתה רוצה להזמין תגובה בהקדם האפשרי הוא מיד לאחר הרכישה בוצעה. ניסיון הרכישה הוא טרי במוחו של הלקוח, כלומר, הם מסוגלים הטובה ביותר לתת משוב שלהם. זה גם אומר שאתה רוצה לשאול אותם בצורה הקלה ביותר עבורם להגיב מיד. זה יכול להיות משהו באמצעות iBeacon לשלוח הזמנה הסקר למכשיר הנייד שלהם כשהם עוזבים את החנות, באמצעות קיוסק בדרכם החוצה כדי להזמין קלט, שליחת הזמנה בדוא"ל ברגע שהם סיימו את העסקה שלהם, או מזמין אותם לקחת את הסקר באמצעות קוד QR או על קבלתם על אי שם בולטים בדרכם אל מחוץ לחנות לקחת אותם ישירות לסקר לתגובה.
המצב הבא לאיסוף תגובה מיידית הוא לאחר אירוע. עם ניסיון טרי בזיכרונות שלהם, הזמנה בדוא"ל למשתתפים ישירות לאחר האירוע נותן להם את ההזדמנות לספק משוב. זה יכול להיעשות גם באמצעות קוד QR על התוכנית, על תג של משתתף, על פוסטר שנמצא בדרך החוצה, או על כרטיס לכסח.
במקרים אלה, אתה רוצה לשלוח את ההזמנה בהקדם האפשרי כדי לקבל את תשומת הלב של המשיבים. אתה צריך לחכות לא יותר מיום להזמין את המשיב להשתתף. עבור חנויות כגון חנויות מכולת, מומלץ להזמין תגובות לאחר כל מספר ביקורים במקום לאחר כל ביקור. עם זאת, עבור חנויות קמעונאיות אחרות, מומלץ לשקול להזמין תגובה לאחר כל עסקה, ולהתאים את הצורך לפי שעות תנועה גבוהות, כאשר הלקוחות עשויים לחזור לעתים קרובות יותר, כגון במהלך עונות החגים.
במהלך חוויה
כאשר אתה נמצא באירוע או בתערוכה, תוכל להשתמש בסקרים כדי לאסוף מידע עופרת מהמשתתפים. שימוש באפליקציית סקר לנייד כמו האפליקציה לנייד QuestionPro יכול לאפשר לך להשתמש בטאבלט כדי לקבל מידע על משתתפים, כולל רמת העניין שלהם במוצר או בשירות שלך. לאחר מכן ניתן להשתמש במידע זה עבור מסעות פרסום ממוקדים לאחר האירוע או התערוכה.
עבור אתרי אינטרנט, לשאול על החוויה בעוד המשיב הוא עדיין באתר האינטרנט שלך יכול גם להיות אומר. האם המבקרים מוצאים כי הם צריכים, או שהם מתקשים למצוא מידע? זה יכול להפעיל שיחה עם חבר צוות תמיכה, קופון ממוקד לשימוש לפני שהם עוזבים את האתר, ומידע שיכול לעזור לך להפוך את החוויה באתר שלך טוב יותר בעתיד.
זמן רב אחרי חוויה
האם יש לך לקוחות כי לעתים קרובות לחזור לחנות שלך? האם יש לך קהילת משתמשים שמעורבים באופן קבוע בערוצי מדיה חברתית? במקום לבקש מאנשים אלה להגיב על סקר לאחר כל עסקה, לבקש השתתפות בסקר רבעוני או חצי שנתי יכול לספק לך מידע נוסף על הקשר ארוך הטווח שלהם איתך ועם המותג שלך. זוהי הזדמנות לערוך סקר ארוך יותר, מעמיק יותר, הפתוח במשך שבוע או שבועיים, וכי אתה מזמין את המשיבים לקחת באמצעות דוא"ל או באמצעות ערוצי המדיה החברתית שלך. במקום לשאול שאלות על חוויה מבודדת, סקר זה יכול להתמקד במגמות ואת דעתם הכוללת על חוויותיהם אתך.
לפני ניסיון
ניתן להשתמש סקרים כחלק מאמצי השיווק התוכן שלך. איסוף מידע ממשיבים מקוונים יכול לעזור לך ליצור אינפוגרפיות או להציע תובנות שימושיות לגבי התעשייה שלך. תלוי איזה סוג של העסק אתה מפעיל, מציע תוכן עם מספרים בפועל וממש יכול באמת אתה שם לב. ביצוע סוג זה של סקר לפני אירוע או ניסיון יכול לתת לך - ואת המשיבים או המשתתפים - מידע רלוונטי מאוד בזמן.
ניתן גם להשתמש בסקרים כחלק מבדיקת מוצר או רעיון. האם יש לך מושג מוצר, אבל אתה לא בטוח איך זה ינחת עם הלקוחות שלך? הזמן קבוצה קטנה להשתתף במבחן מוצר שבו הם יכולים לתת משוב על כל דבר, החל באריזה ועד לפרטי המוצר. הדבר נכון גם עבור עיצוב מחדש של האינטרנט ואפילו רעיונות שיווקיים.
בין אם אתה שולח סקר שביעות רצון לקוחות רגיל או פיתוח תבנית לסקרי מוצרים חדשים, עליך לבדוק את השאלות שלך תחילה. אז לפני שאתה משחרר את הסקר בפומבי או מתחיל לשלוח אותו לכל הלקוחות החדשים שלך, אתה צריך לוודא שזה הולך להביא לך את התוצאות שאתה מחפש.
אם, למשל, אתה מנסה למדוד עניין בתכונה חדשה פוטנציאלית, עליך להסביר את התכונה באופן הגיוני ללקוחות. אם זה מבלבל אותם, המשוב לא יהיה מועיל. בדיקה יכולה לעזור לך להיות בטוח שהתוכן רלוונטי, הניסוח הגיוני, ושאתה מקבל את המידע שאתה מקווה לאסוף.
צילום מקוון באמצעות Shutterstock
עוד ב: QuestionPro 1 הערה ▼
