לא משנה כמה גדול המוצרים והשירותים שלך, אתה הולך לאבד לקוחות בשלב מסוים. אבל השאלה היא: איך אתה גורם להם לחזור?
כמובן, אתה לא יכול לעשות כל לקוח מרוצה לתת לעסק שלך הזדמנות נוספת. אבל כדי להתעלם לחלוטין כל מי שעוזב את העסק שלך יהיה גם טעות.
מחקר מ Thuderhead, ספקית פתרונות למעורבות לקוחות, מציע שתזמון הוא בעל חשיבות עליונה בעת התקשרות עם לקוח לא מרוצה. למעשה, 93% מהלקוחות במחקר של Thunderhead ציינו כי הם לא ישנו את דעתם על החברה אם זה לא לפעול במהירות כדי לתקן חוויה רעה.
$config[code] not foundדני Rippon, קצין פתרונות ראשי ב- Thunderhead, שיתף כמה תובנות עם Business News Daily:
"הדבר המפתח שאתה צריך לעשות כדי לזכות בחזרה ללקוחות היא לשים את הערך בחזרה לתוך מערכת היחסים. לפעמים דברים יכולים להשתבש גם עם הכוונות הטובות ביותר שלך. כל עוד אתה מוודא שכל התקשורת היא בזמן, רלוונטית ומותאמת אישית לאדם שהיה לו ניסיון שלילי, אתה עדיין צריך להיות מסוגל לשחזר את המצב. "
אבל כמובן, אתה עדיין צריך לנסות למנוע לקוחות מרוצים מלכתחילה. כדי לעשות זאת, אתה צריך לנסות להימנע מכל סוג של חוויות שליליות, כי אתה לא מקבל יותר מדי הזדמנויות לעשות רושם חיובי.
המחקר של Thunderhead מציע כי אחד מכל חמישה לקוחות יפסיק לסמוך על חברה לאחר רק ניסיון אחד רע. רבע מהם יחליפו לחלוטין את המותגים.
בזכות הטכנולוגיה, זה לא רק לקוח אחד אתה צריך לדאוג לאבד בכל פעם יש ניסיון רע. שליש מהלקוחות עשויים לחלוק חוויה רעה על מדיה חברתית או סוג אחר של פורום ציבורי, על פי Thunderhead.
זה נכון, כי כמה חוויות רעות הן בלתי נמנעות. אנשים עושים טעויות, ולפעמים ציפיות הלקוח הם פשוט לא מציאותי. אבל קודם כל להיות מאוד ברור על המוצר או השירות שאתה מספק והשני התמקדות שירות הלקוחות, אתה יכול לשמור על אלה למינימום.
ואז, אם וכאשר הם יקרה, לפעול במהירות. צור קשר עם הלקוחות מיד כדי לתקן את המצב. אתה תהיה פחות סיכוי לאבד את העסק לטווח ארוך. ואתה יכול למנוע מהם לשתף את החוויות הרעות שלהם עם התקשורת שלהם קשרים חברתיים, ובכך לעשות מצב גרוע יותר.
תמונת לקוח באמצעות Shutterstock
6 תגובות ▼
