סמסונג של סיוט יחסי ציבור הוא תזכורת לכל עסקים - בעיות כתובת להיות שקוף (Watch)

במקור, טענה סמסונג כי ספק הסוללה הוא אשם התחממות יתר. אבל מאז החברה החליפה ספקים, התחממות יתר לא הפסיק. ואפילו כמה טלפונים החלפת כי סמסונג שנשלחו לאחר ההאשמה עלו באש. זה גרם כמה חנויות גדולות וחברות, כולל AT & T, T-Mobile ו- Verizon להפסיק להחליף את הערה 7 טלפונים.

ועכשיו, סמסונג הוא בעצם הפסקת הייצור על הערה גלקסי 7 לגמרי. למרות שזה היה כנראה מהלך קשה עבור החברה כי יש לשים הרבה זמן ומאמץ לתוך יצירת וקידום המכשיר, זה היה כנראה את ההחלטה הנכונה.

למד אלה טעויות ניהול המשבר

ככל שיהיו יותר צרות החברה, הצרכנים פחות יהיו מסוגלים לסמוך על המותג הולך קדימה. כל חברה עושה טעויות. אבל מחרוזת קבועה של אותם באמת יכול להשפיע על התפיסה, אפילו פעם אחת החברה בפועל החוצה ומבטל את הבעיה המקורית.

אותו רעיון יכול להיות מיושם גם על עסקים קטנים. אם יש בעיה עם המוצרים או השירותים שלך, במיוחד אם בעיה זו כרוכה בביטחון, הדבר הטוב ביותר שאתה יכול לעשות הוא למצוא את הבעיה במהירות לתקן את זה. ואז להיות שקוף לחלוטין עם הלקוחות שלך על מה השתבש ואת הצעדים שננקטו כדי לתקן את זה.

תמונה: Samsung