סקרים הם לא אחד בגודל מתאים לכל הפתרונות עבור כל התעשייה. בטח, הם יכולים להפיק תועלת לכל סוגים שונים של עסקים. אבל זה לא אומר שהם צריכים לשמש באותה הדרך על פני תעשיות שונות.
במקום פשוט באמצעות שאלות בסיסיות כמו "האם אתה מרוצה הרכישה שלך?" למה לא לשקול להתאים שאלות הסקר עבור התעשייה שלך? פעולה זו תיתן לך רעיון טוב יותר של הלקוחות שלך בפועל ואת שיעורי שביעות רצון. הנה כמה עצות כדי להתאים טוב יותר את שאלות הסקר שלך לתעשייה הספציפית שלך.
$config[code] not foundשאלות מותאמות לקהל היעד שלך
הצעד הראשון בכתיבת סקר יעיל הוא לשקול את הקהל שלך. זה אומר שאתה צריך לחשוב על כל ההיבטים השונים של העסק שלך כי הלקוחות שלך ניסיון. אם אתה מפעיל חנות קמעונאית, זה אומר הלקוחות שלך כנראה צריך לשמוע על החנות שלך, להגיע למקום, לשקול מה לקנות, לבצע רכישה, ולאחר מכן להשתמש במוצר. אם אתה מנהל מסעדה, זה ניסיון שונה. וזה עוד יותר עבור עסקים שמוכרים מוצרים או שירותים לעסקים אחרים.
אז בעת עריכת סקר, אתה צריך לוודא כי השאלות שלך לכסות את החוויה כולה, או כמה שזה אפשרי. עם חנות קמעונאית, זה צריך לכלול דברים כמו אלמנטים חזותיים של החנות שלך ואם הם נהנו המוצר פעם אחת הם עזבו. אבל אם אתה מפעיל עסק מקוון, לא היית שואל על חזותיים במיקום שלך. במקום זאת, מוטב שתשאל על פריסת האתר שלך ועל תהליך הקופה המקוון.
תעדיף את מה שאתה רוצה לדעת
במהלך במהלך הפעלת העסק שלך, אתה ללא ספק רוצה לשאול את הלקוחות שלך הרבה דברים שונים. זה אומר שאתה כנראה להפעיל סוגים שונים של סקרים. עם זאת, אם אתה יוצר סקר שביעות רצון כללית של לקוחות או סקר על השקת מוצר בקרוב, יהיה עליך לקבוע עדיפות למידע שברצונך לקבל.
לדוגמה, אם אתה מפעיל סקר שביעות רצון לקוחות שנתי, תצטרך לחשוב על ההיבטים החשובים ביותר של חוויית הלקוח. אם אתה בתעשייה טק, זה אולי אומר שאתה רוצה לוודא כי המוצר שלך קל להבין ולהשתמש. אם אתה בענף המסעדות, סביר להניח שאתה דואג יותר על איכות המזון שלך ואת הניסיון של הלקוח במסעדה שלך. אתה לא יכול לצפות ללקוחות שלך לענות על מאות שאלות, כדי להתמקד בהיבטים חשובים אלה יותר מאחרים.
בחר פורמט שמתאים לצרכים שלך
לאחר שקלת את הקהל שלך ואת המידע שאתה רוצה להשיג, אתה צריך לבחור פורמט שיעזור לך לענות על הצרכים האלה. המטרה צריכה להיות לשמור על הסקר פשוט ככל האפשר תוך עדיין מאפשר לך לקבל את המידע הדרוש.
לדוגמה, חנות קמעונאית יכולה לכלול הצהרות כמו "סחורה שנמכרה יש ערך טוב", ו "סחורה מציגה אטרקטיבי." ואז כוללים אפשרויות החל "מסכים מאוד" כדי "מסכים מאוד". זה מאפשר לך לכסות מגוון גדול של נושאים בפורמט פשוט יחסית כך המשיבים שלך לא המום. עם זאת, אם אתה יוצר אפליקציות וברצונך לחפור עמוק יותר בהרגלי האנשים במכשירים הניידים שלהם, עליך להשתמש במספר פורמטים שונים של שאלות בסקר שלך. תוכל לכלול כמה שאלות לבחירתך לגבי התדירות שבה אנשים משתמשים באפליקציה שלך בהשוואה לאפליקציות אחרות. ולערבב את אלה עם כמה שאלות אחרות כדי לאמוד את שביעות הרצון שלהם עם השירות שלך.
להיות ספציפי ככל האפשר
בעת עיצוב כל שאלה בודדת, כדאי גם לנסות להיות ספציפיים ככל האפשר מבלי להכריע אנשים עם מידע. לדוגמה, במקום לשאול, "האם היית מרוצה מהשירות שקיבלת?" אתה צריך לשאול משהו כמו "האם העובדים היו נגישים בקלות אם היו לך שאלות?" אתה יכול אפילו להפוך שאלה כללית כזאת לשאלות שונות.
כאשר הלקוחות חושבים בחזרה על הניסיון שלהם עם החברה שלך, הם לא הולכים לזכור כל פרט. אז אם אתה רוצה לדעת משהו ספציפי, אתה צריך מילה את זה בצורה כי jogs הזיכרון שלהם. אם אתה סקרן לגבי השירות במיקום הקמעונאי שלך, לשאול על משהו כמו נגישות העובדים יקבלו תוצאות טובות יותר מאשר שאלה כללית באמת.
עבור עסק מקוון שגם רוצה למדוד את שביעות הרצון של שירות הלקוחות, השאלות האלה צריך להיות ספציפי לאזורים אחרים. אתה יכול לכלול שאלות כמו, "האם אתה למצוא מידע על שירות הלקוחות קשר בקלות באתר האינטרנט שלנו?" או "האם נציגי שירות הלקוחות להגיב על שאלתך במהירות?" שאלות אלה יעבדו רק עבור סוגים מסוימים של עסקים. אבל הם בהחלט יקבלו לך משוב יקר יותר מאשר פשוט שואל, "האם אתה מרוצה השירות שקיבלת?"
אם אתה רק מתחיל עם איסוף משוב, מספר תבניות סקר זמינות - כולל כמה 'משוב משוב smallbiz' מיוחדים, כי הם מותאמים לתעשיות ספציפיות. אתה יכול לבדוק אותם כאן.
צילום הסקר דרך Shutterstock
עוד ב: QuestionPro, Sponsored 1 תגובה ▼
