כלי Tech יכולים לעזור לך ליצור חוויות לקוח נהדרות. וגם פלטפורמה חדשה מ Nextiva, הבא, שואפת לסייע לעסקים לעשות בדיוק את זה.
הבא הוא מערכת הפעלה מקיפה עבור עסקים. הוא כולל מערכת CRM, פונקציית צ'אט, פלטפורמת הסקר, ניתוח משופר ועוד. והכל נגיש ממרכז שליטה מרכזי אחד, כך שהעסקים יכולים לוודא שכל נתוני הלקוחות ופריטי הפעולה שלהם עקביים בכל הארגון.
$config[code] not foundמנכ"ל Tomas Gorny הכריז על מערכת ההפעלה החדשה במהלך מצגת מרכזית ב Talking Stick Resort בסקוטסדייל במסגרת NextCon 17. במהלך המצגת, Gorny דנו כיצד התכונות השונות של ה- NextOS יכולות לסייע לעסקים לעלות על ציפיות הלקוח. וחברים אחרים של צוות Nextiva הצטרפו אליו על הבמה כדי לשתף איך הפלטפורמה יכולה לפתור בעיות עבור מחלקות שונות פונקציות עסקיות. וכמובן, כל התכונות הללו נועדו בסופו של דבר לסייע לחברי הצוות ליצור חוויות טובות יותר.
הנה כמה טיפים מצגת של Gorny שעשויים לסייע לעסק שלך ליצור חוויות גדולות כי יעלה על הציפיות של הלקוחות שלך.
לכידת מידע רלוונטי
אתה לא יכול לקוות יעלה על ציפיות הלקוח אם אתה לא בטוח מה הן הציפיות. מסיבה זו, אתה צריך לאסוף מידע רלוונטי על הלקוחות שלך. זה לא אומר רק מקבל את שמם ואת כתובת הדוא"ל. זה אומר לכידת ההעדפות שלהם בפועל באמצעות הרגלי הקנייה וסקרים. הבא כולל CRM פלטפורמת הסקר כדי לאפשר לך לאסוף מידע זה ולאחר מכן לגשת לכל זה במקום אחד, כך שתוכל לקבל החלטות טובות יותר, כי למעשה משקפים מה הלקוחות שלך רוצים.
לחזות התנהגות המבוססת על מגמות
ברגע שיש לך את המידע הזה, אתה צריך להשתמש בו כדי לחזות מה הלקוחות שלך ירצו בעתיד. אתה יכול לנסות לעשות את זה בעצמך אם אתה עובד עם לקוחות מוגבלים. אבל זה מדע לא מדויק. במקום זאת, אוטומציה יכולה לעזור לעסק שלך לעשות את הצעד הבא לקראת ניבוי ציפיות הלקוח. ליתר דיוק, ל - NextOS יש רכיב למידה של מכונה שיכול לעזור לכם להבין את המגמות והמידע שאתם אוספים. אז התכונה אוטומציה שלה יכול לתת לך צעדים פעולה כדי להפיק את המרב של מידע זה.
תן ללקוחות לבחור כיצד לתקשר איתך
"לקוחות רוצים ניסיון ללא מאמץ," אמר גורני במהלך המצגת המרכזית שלו.
משמעות הדבר היא לתת להם להגדיר את הפרמטרים של איך הם לתקשר אינטראקציה איתך. לא משנה כמה ממוקדות הלקוחות שלך, יהיה לך כמה מעדיפים להתקשר אליך, כמה מעדיפים דוא"ל או צ 'אט חי, ואחרים אשר בוחרים תקשורת מדיה חברתית. אז מציע את כל השיטות האלה הוא בעל חשיבות עליונה.
לפשט תהליכים לעובדים
בנוסף, סביר להניח שיש לך מספר חברי צוות אשר אינטראקציה עם לקוחות בנקודות שונות בתהליך הקנייה. אז אתה צריך לוודא שלכל העובדים יש גישה לאותו מידע. ואת מקבלי ההחלטות העליון בחברה שלך צריך גישה למידע זה גם כן.
גורני אמר, "אנחנו צריכים לקבל תצוגה מלאה של הלקוחות שלנו, כך שנוכל לספק את המידע הזה לכל הארגון שלנו."
משמעות הדבר היא הגבלת כמות היישומים שבהם אתה משתמש עבור פונקציות שונות. אתה לא צריך לקבל מידע מהלקוחות שלך במקום אחד עם נתוני הסקר בנתונים אחרים צפוי בעתיד. הפיכת כל הנתונים הללו לקלים לגישה ולעכל עבור כולם בצוות שלך יכולה להקל על כל הצדדים לספק חוויות לקוח נהדרות.
עדכן את הטכנולוגיה שלך
וכמובן, את הכלים טק אתה יכול לעשות הבדל גדול חוויית הלקוח גם כן. אם אתה משתמש במערכות מיושנות כי לקבל שקוע למטה עם הרבה נתונים או אין לך גישה לכל התכונות העדכניות ביותר, הלקוחות שלך יכול לבחור לעשות עסקים עם חברות אחרות, כי יכול טוב יותר לחזות את הצרכים שלהם ולספק חוויה מלוכדת יותר.
תמונות: אניטה Campbell / עסקים קטנים מגמות
עוד ב: חדשות חמות, Nextiva 1
