אמזון היא החברה המעורבת ביותר עם לקוחות, על פי דו"ח שפורסם לאחרונה. עסקים קטנים יכולים ללמוד כמה לקחים חשובים מן הענק הקמעונאי ושמות גדולים אחרים המתמקדים מעורבות הלקוח.
פורבס תובנות שותפות עם Pega כדי לקמפל את רשימת 50 החברות המעורבות ביותר, אשר כוללת גם האב של גוגל אלפבית בע"מ, Starbucks, Foot Locker, אלסקה אייר, FedEx, Southwest Airlines, מריוט, לואו 'ו Nordstrom.
$config[code] not foundדוגמאות למעורבות לקוחות
אז מה יכולות חברות כמו אמזון, גוגל וסטארבקס ללמד מותגים קטנים יותר על מעורבות הלקוחות? חברות אלה לא רק בשוק ללקוחות שלהם. הם באופן פעיל לערב את הלקוחות שלהם במאמצים אלה. הם אוספים תובנות. הם repost תמונות הלקוח. הם מגיבים לפניות על מדיה חברתית.
ברוס רוג 'רס, קצין ראשי תובנה בפורבס מדיה, אמר בדוא"ל לעסקים קטנים מגמות, "מעורבות הלקוח הוא השיווק החדש. שום כמות של פרסום, קידום או הנחות לא יכולה להתגבר על ניסיון לא טוב עם המותג, בין אם מדובר במוצרים או בשירות עצמו, בשירות לקוחות אדיש או בחשבונית מבלבלת ".
מושגים אלה חשובים עבור עסקים בכל גודל. גם עסקים קטנים יצטרכו להתחרות עם אוהב של אמזון ו Starbucks. ואם אלה חברות גדולות לעשות עבודה טובה יותר של תקשורת עם לקוחות ולשמור אותם באינטרנט עוסקת, עסקים קטנים יכול לקבל נשאר מאחור.
רוג'רס אומר, "המחקר פורבס Insights על הנושא ופיתוח של 50 רשימת החברות המעורבות ביותר שלהם מספק עסקים מכל גודל עם שיעורים חזקים על מה שנדרש כדי להצליח בסביבה של היום, שבו ציפיות הלקוח עבור מעורבות הלקוח הוא תמיד בהשוואה אוהב של אמזון - לא משנה את הקטגוריה המוצר. זה לוקח מחשבה טובה, גישה אישית - בין אם זה אינטראקציה פנים אל פנים או מגע באמצעות מדיה חברתית. זה לוקח מחויבות שקיפות ויושר בכל עסקה. וזה לוקח תרבות מחזקת את הרעיון כי נאמנות הלקוחות ואת שביעות הרצון היא אחריות של כולם. "
עם זאת, כמה עסקים קטנים אולי יש רגל על חברות גדולות בתחום זה. עסקים קטנים הם לעתים קרובות יותר נגיש ללקוחות שלהם רק בגלל שיש פחות חברי צוות ותהליכים במקום. עסקים אשר פחות מוגדר בדרכים שלהם יכול להיות זריז יותר להסתגל תובנות או חששות הלקוח.
רוג 'רס אומר, "עסקים קטנים בדרך כלל להצליח כי הם היו מבוססים על עקרונות אלה. עסקים גדולים להשתבש כי הם נוטים לאבד את אלה maxims כפי שהם לגדול וליצור ארגונים siled עבור פיתוח מוצר, טיפול בלקוחות, שיווק ומכירות ו לסחור גדול של מעורבות הלקוח בקנה מידה. "
אז בעיקרו של דבר, העסק הקטן שלך יכול להתחרות עם תאגידים ענק על ידי מתן עדיפות ללקוח, גם אם אתה בקנה מידה. אל תאבד את החשיבות של תקשורת עם לקוחות באופן אישי באינטרנט. ותמיד לקחת את דעתם ותובנות בחשבון בעת קבלת החלטות חשובות על המוצרים שלך, שירותים ומאמצי השיווק.
חברות כמו אמזון, גוגל וסטארבקס ממשיכות לנצל את השיטות הללו למרות שהן גדלו הרבה מעבר לתחום העסקים הקטנים. אז אתה יכול לחקות כמה טקטיקות אלה כדי להבין את ההצלחה שלך הלקוח הצלחה.
תמונה: פורבס / פגה
1 הערה ▼
