בשבוע שעבר ביום שישי השחור ערכנו את הפייסבוק הראשון שלנו בשידור חי שמציעה שיחה עם שלושה מומחים מסחר אלקטרוני דנים מה קמעונאים יכולים לעשות כדי להצליח במהלך עונת החגים. נקודות המפתח שנדונו כוללות:
- קניות באינטרנט פשוט שומר מקבל יותר! 1.15 מיליארד דולר במכירות באינטרנט נוצרו יום לפני יום שישי השחור, רק בין חצות ל -5: 00 זוהי עלייה של 13.6% לעומת השנה שעברה.
- קניות מקוונות באינטרנט היוו 449,000,000 $ מזה. ושלושה רבעים של קניות ניידים נעשה על טלפונים חכמים בניגוד טבליות.
- קניות באינטרנט הוא כבר לא מוגבל רק אחד או יומיים במהלך החגים. זה פרוש על פני כל העונה
- Chatbots לא יכול להיות גדול בעונת החגים, אבל הם יהיו בסופו של דבר
- מכשירים כמו אמזון הד ישנה את המשחק וקל יותר לקנות דברים עם הקול שלך במקום לחיצה, הקלדה או swiping
משתתפי הפאנל לשיחה היו:
- ג'ון לוסון, מוכר מסחר אלקטרוני extraordinaire, מייסד ColderIce מדיה, ומחבר הספר הנמכר ביותר אמזון Kick Ass Social Commerce עבור E-Preneurs
- פיטר Messmer, מנהל צמיחה ב AddShoppers.com, פלטפורמת שיווק באתר זה עושה אופטימיזציה ו engaging הלקוח שלך מסחר אלקטרוני קל.
- אלן Berkson, מנהל קהילה Outreach עבור Freshdesk.
לחץ על הסרטון למעלה כדי לראות את כל השיחה. להלן תמליל ערוך של חלק מהשידור.
* * * * *
פיטר מסר: הייתי אומר שזה כנראה משקף את מה שאנחנו רואים בצד B2C. קוצים לא יכול להיות גבוה, אבל אתה יודע הייתי לדמיין עזבו מעל התקציב בסוף השנה, כדי לקבל את הדברים שאתה צריך. אתה יודע אם זה הולך להיות קצת נמוך יותר אם אתה יודע שאתה קונה מערוצים כי הם עושים כמו סוף השנה העסקה.
ג'ון לוסון: אני להתמודד עם הרבה בחורים מסחר אלקטרוני עצמאית ואני אגיד לך עכשיו הרבה מהם חלק מהמספרים spiking אתה כנראה רואה עכשיו.
אז אנשים עכשיו אוזל אל JC פני ו Walmart לקנות דברים ואז הם הולכים לשלוח אותו FBA (הגשמה על ידי אמזון) ואז אתה הולך לראות את זה להיות resold לצרכן על פלטפורמות כמו אמזון ו eBay. הם מדברים על עסקאות שהם מקבלים במכירות יום שישי השחור; אז הם מדלגים עליהם פחות מאשר תמחור קמעונאי על ערוצי השוק.
מגמות עסקיות קטנות: על פי מדד דיגיטלי 25 אחוז של הצרכנים ישלם מחירים גבוהים יותר במהלך עונת החגים. האם אתה לבנים והן טיט וקונים מקוונים מוכנים לשלם את סוג של פרמיה?
פיטר מסר: אני חושב שזה יהיה נוטה להיות אנשים קונים מתנות, וכאשר אתה קונה מתנה עבור מישהו אתה לא יכול להיות כמו מחיר מודע. במיוחד אם זה התינוק שלך, הבן או הבת שלך והם רוצים פריט מסוים זה לא זול; זה מותג פרימיום ואתה יודע שאתה עלול לבזבז במהלך החגים אז אתה מוכן לשלם מחיר גבוה יותר.
מגמות עסקיות קטנות: לדבר קצת על איפה בוטים. האם אנשים משתמשים ברובו בעונת החגים הזו כדי להניע הזדמנויות או שאתם רואים שזה משהו שיגיע אולי בשנה הבאה או בשנה שאחרי?
פיטר מסר: אני לא יודע כל כך הרבה על השנה. אני יודע הרבה אנשים מתחילים להתנסות עם פייסבוק Messenger Messenger ודברים כאלה. התקנתי צמיחה חשבתי לעצמי אני באמת לא באמת להשתמש בו יותר מדי אבל התקנתי את זה. אני חושב שזה שוב סוג של ג 'ון היה אומר, זה הולך להיות אזור לצפות בוודאות.
ראיתי כמה סטארט אפים מעניינים באזור chatbot, במיוחד עבור מסחר אלקטרוני. אתה יכול אפילו להפעיל מודעות פייסבוק כדי לקבל מישהו כדי להתחיל שיחה, ואז זה כל AI מונע לאחר מכן. דוגמה לכך יכולה להיות:
- Chatbot: אנחנו מוכרים חולצות אתה מתעניין בהם?
- צרכן: תראו לי חולצת טריקו של פארת'רים קרולינה.
- Chatbot: מה המידה שלך?
והבוט מנהל את השיחה. אז אני חושב אלה יהיו באמת מעניין לראות.
מגמות עסקיות קטנות: עד כמה חשוב השירות ללקוח / חוויית הלקוח במהלך עונת החגים?
אלן ברקסון: לעולם אין עונת קניות מלחיצה יותר מעונת החגים. הקונים הם הדגיש, המוכרים הם הדגיש, כל כך מנסה לשים קצת פרספקטיבה, להישאר רגוע ולשמור אמפתיה אני חושב שהוא כנראה אחד הדברים הגדולים.
מגמות עסקיות קטנות: דיברנו על chatbots קודם לכן מנקודת מבט שיווקית, אולי אתה יכול לדבר על זה מנקודת מבט שירות.
אלן ברקסון: אחד הדברים שאנחנו עובדים על Freshdesk הוא בעצם הצד השני; איך אני יכול להפוך את שירות הלקוחות סוכן יעיל יותר. אני רק הולך לספר סיפור זה על אמא ואבא שלי. אמא שלי קנתה Microsoft Surface Pro. והיא ניסתה להקים את הדוא"ל שלה על זה. ולא יכולתי לעשות זאת. היא התקשרה למיקרוסופט והם לא יכלו לעזור לה, ואז הם התוועדו בגודדי שמארחת את הדוא"ל שלה והם לא הצליחו לפתור את הבעיה.
הלכתי ועשה חיפוש מהיר של Google ומצאתי כי פתרון כשלוש שניות. אז השאלה שלי היא למה הם לא יכולים לפתור את הבעיה? וכמה פעמים התקשרת ויש לך סוכן והם לא יודעים משהו? ואז אתה יכול להתקשר לאותה חברה ולקבל סוכן והם בעלי ידע רב? הפער הזה הוא אתגר שירות הלקוחות כי אתה מקבל חוויה לא עקבית, אז אנחנו מסתכלים על הצ 'אט bots כדי לעזור בפועל את הסוכן.
מגמות עסקיות קטנות: על המסחר שיחה. יש לנו מכשירים כמו הד. האם אנחנו בנקודה שבה אנחנו הולכים לראות כמות משמעותית של מסחר מגיע דרך התקנים אלה? איפה אתה בעצם אומר למכשיר שלך 'היי אני רוצה לקנות משהו בשבילי'. במקום ללחוץ או להחליק.
פיטר מסר: אני חושב שזה על הסרת חיכוך מקניות. כנראה שכולנו בעולם האידיאלי שלנו כאשר היינו צריכים לקנות משהו שאנחנו אוהבים פשוט לומר למישהו ללכת לקנות את זה בשבילי. אני לא רוצה לנסוע לחנות. אני אפילו לא מרגיש כמו לפצח את המחשב שלי וללכת לאתר האינטרנט ולהבין את זה. אני רק רוצה להגיד את זה. זה מסיר טון של חיכוך.
אתה יכול פשוט להזמין משהו דרך מכשיר אמזון. אז אני חושב שהבמה שאנחנו נמצאים בה עכשיו היא שהם מבצעים מבצעים אתה יכול רק לעבור את הד כי אמזון היא מנסה להשיג אנשים מכור על זה. וככל שאנשים יותר הם יכולים לקבל באמצעות זה יותר משמש להזמין דרך אמזון דרך המכשיר הזה הם הולכים להיות.
אלן ברקסון: אני חושב שיש בהחלט חתיכת טכנולוגיה חתיכת אנשים. אני מסכים עם מה פיטר אמר על אנשים לשנות את ההרגלים שלהם להיות מסוגל לעשות את זה. אבל אני גם חושב שאנחנו באמת הולכים לפוצץ את הקול הפעיל לתוך חתיכת ציפייה.
אז המכשירים שלי הולכים לדבר איתי ולומר 'אני רואה שאתה רץ נמוך על זה אני צריך להזמין את זה' ואתה פשוט אומר כן, או שאתה יכול להגדיר את זה אז זה יותר אוטומציה ויותר ציפייה.
מגמות עסקיות קטנות: האם פייסבוק אוכלים את שוק המסחר החברתי או האם יש אתרים אחרים שאתה צריך להתמקד?
פיטר מסר: פייסבוק הוא גורילה 800 פאונד. כמו כן יש את המעקב ביותר. אתרים כמו Snapchat באמת אין מעקב אז אתה לא יכול באמת לספר. ו Instagram מבחינה טכנית היא חלק פייסבוק אם אתה רוצה לקבץ את זה ביחד. אבל מה שאנחנו רואים לפחות את הנתונים הסטטיסטיים האחרונים שאנחנו סקרתי הוא טוויטר הכוננים הרבה תנועה ברבעון הרביעי. אז אני לא חושב שזה פייסבוק או שום דבר. אני חושב הרבה ערוצים אחרים אלה יכולים להיות משמעותיים.
ג'ון לוסון: הייתי ב Shop.org ואני נשבע שהם אמרו משהו על הבמה כמו 80 אחוז או יותר הרכישה מושפעת מדיה חברתית. אנחנו אפילו לא יכולים למדוד את ההשפעה של מדיה חברתית אתה יודע על רכישת החלטות היום. אז גם אם אני רק מחפש משהו באתר אני פשוט ללכת google כי האתר ולראות אם יש להם נוכחות חברתית לפני שאני לרכוש מאותו אתר. זה גורם לי להרגיש טוב יותר.
מגמות עסקיות קטנות: דבר אחרון. אמזון היא עדיין הגורילה הענקית. אז קמעונאית קטנה במהלך עונת החגים - מה לשחק הכי טוב שלהם עם אמזון?
ג'ון לוסון: אני אומר אמזון הוא ה- NFL ואתה peewee. אתה לא באותה ליגה. אמזון היא לא המתחרים שלך. הם לא.
הם לא לוקחים עסקים משם כי אתה יכול לתפוס בחזרה. אתה באמת צריך לחשוב על איך להתחרות בתחום שלך. וכאשר אתה מתחיל לנסות להתחרות עם מישהו ב- NFL ואתה בליגות קטנות אתה פשוט הולך להתבלבל ואתה הולך להיפגע. נסה להבין כיצד ליצור חוויה אישית ייחודית עבור הלקוח שלך והם יהיו מאוד קשור אליך.
תמונה: פייסבוקזהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
5 תגובות ▼
