יש הרבה מה לעשות עם בניית הנוכחות החברתית שלך מדיה, כל כך הרבה, כי זה קל עבור בעלי עסקים קטנים להרגיש המום ולא להיות בטוח מה הם צריכים להתמקד. ואז אתה נתקל בכמה סטטיסטיקות מדהימות שמראות עד כמה גדול הניתוק באמת.
אני מציג בפניך שלושה נתונים סטטיסטיים של מדיה חברתית כדי להרהר. תחשוב על איך הם עשויים לשקף את האסטרטגיה שלך מדיה חברתית.
$config[code] not found
1. צרכנים חברתיים להסתמך על דירוגים וסקירות
השימוש המוגבר בצרכנים במדיה החברתית משנה את דפוסי הקנייה וההתנהגויות. זה משהו שאנחנו יכולים להרגיש במשך זמן מה, אבל בזכות NM Incite, עכשיו יש לנו גם את הנתונים כדי לגבות את זה. על פי NM Incite, 63% ממשתמשי המדיה החברתית ציינו את "דירוג הצרכנים" כמקור המועדף שלהם לקבלת מידע על מוצרים ושירותים. עוד 62 אחוזים ממשתמשי המדיה החברתית ציינו את "חוות דעת החברה" כמקור המועדף עליהם.
הצרכנים מחפשים את האתרים האלה לקבלת מידע על המוצרים והשירותים שהם מעוניינים בהם. והם עושים את פסקי הדין שלהם על סמך הביקורות והדירוגים שהמותג שלך קיבל. בשבוע שעבר הזכרתי את החשיבות של הצבת אסטרטגיה החג סקירה - באמצעות המומנטום של העונה כדי לרפד את הביקורות שלך ואת עדויות השנה החדשה. הנתונים שפורסמו רק מאששים את החשיבות של זה. אם לא יצרת אסטרטגיה לקבלת ביקורות מקוונות, עכשיו זה הזמן. אל תיתן לה לשבת יותר.
2. שבעים אחוז אחוז החברות להתעלם תלונות לקוחות בטוויטר
איך זה עבור שירות לקוחות?
על פי מחקר של מריץ ו Evolve124, מתוך 1,298 תלונות טוויטר נבדקו, רק 29 אחוזים קיבלו תגובה מן החברה שהוזכרו. 71 אחוזים אחרים התעלמו לחלוטין על ידי המותג, למעשה אומר לצרכנים חברות לא מקשיב ולא אכפת החוויות שלהם. כדי להפוך את הסטאטוס לשובר לב יותר, 86 אחוזים של טוויטר היו התעלמו אמר שהם היו אוהבים או אהב אם החברה הגיבה להם. וזה הגיוני. אנחנו אוהבים לשמוע שהחברה מקשיבה לנו, שהם שומעים את מה שאנחנו אומרים, ושהם הולכים לטפל בבעיות שלנו. אנחנו מחפשים סימנים אלה כאשר אנו עושים עסקים עם המותג, גם אם 51 אחוזים מהמשתמשים לא מאמינים כי החברה תגיב כאשר אנו ציוץ עליהם. אנחנו עדיין במצב רוח מרומם כאשר הם עושים.
אם הלקוחות שלך נותנים לך את ההזדמנות להפוך לימונים לתוך לימונדה, נכון עוול ולהתחיל מחדש, אל תתנו הזדמנות זו להחליק על ידי. גם אם ציוץ מכוון אליך מלא או זעם, העובדה כי הלקוח אמר משהו נותן לך את היכולת לתקן את זה. ועל פי המספרים, יותר מ 80 אחוז יהיה מאושר באמת לקבל תגובה ממך. זה כמו אושר מובטח רק בשביל להופיע!
3. חמישים ושמונה אחוז לצפות בלעדי תוכן / הנחות עבור "מעדיף" את הפייסבוק של המותג שלך.
אם אי פעם היה תזכורת שלצרכנים יש מניעים משלהם לעקוב אחריך בטוויטר או לאהוב את המותג שלך בפייסבוק, ExactTarget מזכיר לנו שזה באמת על הלקוח. תמיד. כשמדובר בציפיות לאחר שחיבבה חברה בפייסבוק:
- 58 אחוזים מצפים לקבל גישה לתוכן בלעדי, אירועים או מכירות
- 58% צופים לקבל הנחות או מבצעים
- 47% מצפים לקבל עדכונים על החברה, האדם או הארגון
כאשר אתה מתחיל לפתח נוכחות על מדיה חברתית, זה תלוי בך כדי לספק את הסיבה וליצור תמריץ זה. זה גם אומר להבין את הקהל שלך, כך שאתה יודע מה הם רוצים. חלקם עשויים להעדיף הנחות, בעוד שאחרים ירצו סרטונים בלעדיים או גישה למותג שלך. על ידי מתן ללקוחות שלך מה שהם רוצים, אתה להגדיל את המעורבות שלהם עם המותג שלך.
הסטטיסטיקה שלעיל הבליטה אותי כי הם כולם לחזק את הסיבה להסתבך עם התקשורת החברתית מלכתחילה. זה על לעזור לאנשים למצוא מידע עלייך, מרתקים כאשר הם מושיטים לך, ולתת להם משהו על הזמן שלהם. אלה שלושת הדברים שכל תוכנית מדיה חברתית צריכה להתבסס עליהם.
10 תגובות ▼
