לקוחות מרוצים מובילים לצמיחה עסקית. אבל כדי לוודא שהלקוחות שלך מרוצים, אתה צריך להפעיל סקרי שביעות רצון לקוחות קבועים. סקרים אלה הולכים הרבה מעבר פשוט לעזור לך לקבוע את רמות שביעות רצון הלקוחות שלך. הנה 18 יתרונות.
להגדיל את החזקת רק על ידי מבקש
לקוחות אוהבים לדעת שאתה מעריך אותם. אז לשאול אותם מה הם חושבים ומה אתה יכול לעשות כדי להפוך את הניסיון שלהם טוב יותר חיוני. לקוחות מרגישים מחוברים יותר לעסקים שמעריכים את דעותיהם. פשוט לשאול לקוחות לקחת סקר יכול להגדיל שימור ונאמנות. לכן, גם אם אינך מקבל משוב הניתן לפעולה, הפעלת סקר יכולה לעזור לך להרחיב את העסק שלך.
$config[code] not foundלגלות מה הם לא מאושרים על
אבל למצוא משוב לפעולה היא עדיין חלק חשוב בתהליך שביעות רצון הלקוחות. והכי חשוב, אתה יכול להשתמש בו כדי לזהות תחומים של העסק שלך שיכול להשתמש בשיפור. שמירה על הלקוחות שלך מאושרת היא קריטית לבניית נאמנות, ולכן מציאת האזורים שהלקוחות הם הכי פחות מרוצים מהם צריכה להיות בעדיפות גבוהה.
גלה מה אתה יכול לעשות יותר טוב
בנוסף, תוכל להשתמש בסקרי שביעות רצון הלקוחות כדי לבקש הצעות כלליות. אלה לא יכולים להיות תחומים שבהם הלקוחות אינם מרוצים בהכרח, אבל איפה הם מרגישים שאתה יכול להוסיף תכונות או שירותים כדי להפוך את החוויה שלהם אפילו טוב יותר.
מצא את נקודות החוזק שלך ולהשתמש בהם היתרון שלך
סקרים יכול גם לעזור לך למצוא את נקודות החוזק של העסק שלך. אלה לא יחייבו אותך לבצע שינויים כלשהם בפעילות העסקית שלך בפועל. אבל לדעת את נקודות החוזק שלך יכול לעזור לך עם מאמצי קידום מכירות שלך. אם לקוחות אומרים שיש לך את צוות השירות הטוב ביותר ללקוח או את המשלוח המהיר ביותר, למשל, תוכל להשתמש בו כנקודת מכירה בעתיד.
סדר עדיפויות של שינויים בעסק שלך
בסך הכל, יש הרבה דברים שאתה יכול ללמוד מסקרי שביעות רצון הלקוחות. לכן, כאשר אתה מקבל את התוצאות, אתה יכול לנתח אותם ולתעדף את השינויים שאתה מחליט לעשות. לא רק להתמקד בהיבט אחד אם אתה רוצה לקבל את מלוא היתרונות.
לעקוב אחר שינויים שביעות רצון לאורך זמן
זה גם חשוב מאוד לך להפעיל סקרי שביעות רצון הלקוחות על בסיס קבוע. הדבר יאפשר לך להבחין בהבדלים מסקר אחד למשנהו. אתה ללא ספק רוצה לראות שיפור בסיפוק לאורך זמן. אז אם זה לא המקרה, אתה יודע משהו לא עובד.
זהה את מה שעובד על ידי מעקב אחר שינויים אלה
תוכל גם למצוא מידע ספציפי יותר על ידי עיון בשינויים אלה לאורך זמן. אולי הלקוחות שלך אינם מרוצים באופן גורף עם היבט מסוים של העסק שלך, אבל רמות שביעות הרצון שלהם ירדו קצת. מידע זה לא בהכרח למשוך את תשומת הלב שלך אם היית מסתכל רק סקר אחד. אבל כאשר יש לך מספר סקרים להשוות, אתה יכול למצוא את זה סוג של מידע. אם ביצעת שינויים בעסק שלך, תוכל לדעת אם שינויים אלה קיבלו את התוצאות הרצויות על ידי בחינת השינויים ברמות השביעות רצון.
לשפר את העסק שלך ביקורות ציבוריות
השפעה נוספת שסקירות שביעות רצון הלקוחות יכולה להיות משופרת ביקורות הציבור. כאשר אתה מפעיל סקרים, אתה יכול גם לעודד לקוחות מרוצים לעזוב את המחשבות שלהם במרחב ציבורי כמו פייסבוק או ילפ. וגם עבור לקוחות שאינם די מרוצים, הם לפעמים פחות סביר לכתוב תגובות שליליות באינטרנט שלהם אם הם מרגישים שאתה מקשיב להם.
מצא מקורות עבור עדויות לקוחות
ניתן גם לזהות תגובות חיוביות בתוך סקרים אלה ולהשתמש בהם כהמלצות. בעקבות הערות חיוביות של לקוחות בעבר יכול לעזור לצייר חדשים.
שפר מוניטין הכולל שלך
בעקבות ביקורות באינטרנט טוב יותר או עדויות הלקוח יכול לשפר את המוניטין שלך בפומבי. ויש לקוחות מרוצים יותר יכול להוביל הפניות יותר באז יותר על המותג שלך. כל הגורמים האלה יכולים להוביל למוניטין טוב יותר הכולל, אשר יכול להוביל לאמון יותר ולכן יותר לקוחות.
עקוב אחר הצמיחה של החברה שלך
אתה יכול לעקוב אחר הצמיחה של החברה בהרבה דרכים שונות. כמובן שיש גורמים פיננסיים לשקול. אבל אתה צריך להיות גם מודע לצמיחה של החברה שלך במונחים של לקוחות. על ידי זיהוי הלקוחות החדשים שלך, הלקוחות החוזרים, והלקוחות הלא מרוצים שעשויים לעזוב את העסק שלך, תוכל למצוא מידע זה.
יצירת הזדמנויות מכירה חדשות
מכיוון שאתה יכול להשתמש בסקרי שביעות רצון הלקוחות כדי לעקוב אחר שביעות הרצון לאורך זמן, תוכל לזהות בקלות מתי הלקוחות שלך מרוצים ביותר מהעסק שלך. מתקרבים ללקוחות עם הזדמנות מכירה חדשה כאשר הם מרוצים ביותר עם העסק שלך יכול לשפר את סיכויי ההצלחה שלך. אז להשתמש במידע זה לטובתך.
עזרה הצוות שלך להבין את הלקוחות שלך
כדי לנצל את מלוא תוצאות הסקר שלך, עליך לוודא שהצוות שלך מבין אותם. נציגי שירות הלקוחות שלך וחברי צוות אחרים אשר עוסקים ישירות עם לקוחות הם הסיכוי הטוב ביותר להשפיע באופן ישיר על התוצאות. אז שיתוף את התוצאות של כל סקר איתם יכול לעזור להם להבין מה הם צריכים לעשות כדי לעזור לחברה שלך לגדול.
לספק תמריצים כדי לשפר את השירות
זיהוי בעיות או תחומים של שיפור יכול גם לעזור לך לבוא עם פתרונות יצירתיים. אם לקוחות אינם מרוצים מאזור אחד בגישה של שירות הלקוחות שלך, פנה לתמריץ עבור צוות שירות הלקוחות שלך, אשר עוסק ישירות בנושא זה או בקש תשומות מצד הצוות שלך לגבי האופן שבו החברה יכולה לטפל בבעיה. להיות חלק מציאת הפתרון יכול להיות תמריץ חזק בפני עצמו.
הגדל מורל העובדים
מעבר מידע ותמריצים לעובדים יכול גם לעזור להם להרגיש מחובר יותר לעסק שלך. אם הם יודעים שהם עושים את העבודה שלהם טוב, הם נוטים יותר להיות מאושרים מילא בעבודה. וזה אומר שהם צפויים להמשיך לעשות עבודה נהדרת. עם זאת, אם הם לא עושים עבודה מעולה במיוחד בתחום אחד, לשמוע אותו ישירות מלקוחות עשוי לעזור להם להבין טוב יותר כיצד לשפר.
גלה כיצד להרוויח בחזרה לקוחות אבודים
בנוסף למציאת דרכים לשמור על הלקוחות הקיימים, אתה יכול גם להשתמש בתוצאות של סקרים אלה כדי לזכות בחזרה כמה הישן. אם איבדת לקוחות, שאל אותם למה הם עזבו. אם אתה מקבל תובנות שימושיות ואתה יכול לתקן את הבעיות שגרמו להם לעזוב, הם עשויים לשקול לחזור. ואם לא, אתה יכול לפחות למנוע את הלקוחות הנוכחיים שלך לצאת מאותן סיבות.
קבל משוב על מוצרים חדשים או יוזמות
כאשר אתה מוסיף היבט חדש לעסק שלך, יש לעתים קרובות כמה kinks כי צריך להיות הסתדר. אז כאשר אתה מפעיל סקרי שביעות רצון הלקוחות, אתה יכול לשאול במיוחד על תכונות חדשות אלה או מוצרים כדי לברר מה עובד ומה לא. אם יוזמות חדשות גורמות לבעיות רבות יותר מאשר הן פותרות, זה יכול להיות חכם כדי למשוך את התקע מוקדם.
יצירת עורכי דין
כל ההיבטים האלה, מעזרה ללקוחות להרגיש מחוברים יותר למותג שלך כדי לבצע שיפורים על סמך משוב, יכולים להוביל ללקוחות שסביר יותר שיקדם את המותג שלך. סקרים אלה יכולים להגדיל את שביעות רצון הלקוחות. וכאשר אלה לקוחות מרוצים יותר, הם עשויים לחלוק את החוויות שלהם ולעזור לך להשיג את המטרה הסופית: לגדל את העסק שלך.
צילום לקוחות שמח באמצעות Shutterstock
עוד ב: QuestionPro, עסקים קטנים צמיחה, ממומנים 10 הערות ▼
