יש כלי AI חדש עבור עסקים קטנים הממכן chatbots ו blends כי חדשנות יחד עם מכונת למידה כדי לעזור לעובדים וללקוחות למצוא את המידע המעודכן שהם זקוקים במהירות.
בוסטון מבוססי Talla שפורסמו לאחרונה זה Intelligent Knowledge Base 2.0. עסקים קטנים מגמות דיבר עם רוב מאי, מייסד ומנכ"ל Talla, על גרסה זו האחרונה ומה זה יכול לעשות עבור צוותי מכירות, לקוחות וכל עסק קטן או בגודל בינוני, כי יש הרבה נתונים באתר האינטרנט שלהם.
$config[code] not foundTalla Intelligent Base 2.0 הוא סוג של גשר
מאי החלה באומרו את הגרסה העדכנית ביותר של בסיס הנתונים של החברה בונה על מודל מוקדם יותר והרעיון ש- chatbots ובסיסי נתונים זקוקים לגשר כלשהו שיביא אותם יחד.
"היתה מגמה של מיזוג כלים", אמר. "מה שבנינו הוא סוג חדש של ידע בסיס זה מיזוג בין מערכת סוג ויקי, למידה מכונה, אוטומציה פלטפורמת chatbot."
עיבוד שפה טבעית
עיבוד שפה טבעית ו- AI מופעל אוטומציה הם שניים מאבני היסוד של המוצר של החברה. שפה טבעית מאפשרת לאנשים לתת הוראות מחשב שהם מבינים ויכולים להמשיך הלאה. אחד הדברים Intelligent Knowledge Base 2.0 הוא עושה את התוכן של העסק שלך יותר ידידותי למשתמש עבור chatbots.
"יש לנו טכנולוגיה ממש מעניינת שמאפשרת לך להפוך את התוכן העסקי שאתה כותב לרובוטים שיכולים לענות על שאלות ולספק מידע", אומר מאי. התוצאה היא מידע מדויק יותר שקל יותר לאחזר. חדשנות זו יכולה לשמש במגוון דרכים אבל מאי אומר שיש כמה רצים מול.
"המקרה הנפוץ ביותר שלנו הוא צוותי מכירות ותמיכה", הוא מסביר.
תוכן הרכבת
היכולת להכשיר תוכן היא רק אחד ההיבטים כי משרד עורך דין או עסקים קטנים אחרים ללא תקציב עבור צוות גדול של טיפול לקוחות ימצאו שימושי. הרעיון הוא גם נהדר עבור חברות קטנות שיש להם מוצרים טכניים או אלה עם מבנים תמחור מורכבים - כל עסק שבו תצטרך להבהיר דברים אינטראקציה עם לקוחות.
העדכון גם מונע שכפול תוכן ומכן משימות חוזרות. הוא אוספת מידע מדויק בזמן אמת על ידי שילוב עם כלים עסקיים פופולריים כמו Slack ו- Microsoft Teams כדי לנקוב בשמות. לא רק Talla יכול לתת את התשובה לשאילתות, המוצר יכול גם לבצע פעולות.
תרחיש אפשרי
מאי מסבירה תרחיש אפשרי אחד:
"לבנק יש חבילת מוצרים מורכבת. נציג יכול להיות בטלפון עם לקוח כאשר הם שואלים שאלה ספציפית. במקום לעשות חיפוש מילת מפתח ולקבל 15 מאמרים בחזרה, כי נציג יכול לשאול Talla ולקבל תשובה אחת ספציפית. "
ההיבט AI גם עושה עדכונים תוכן אוטומטי. כל שעליך לעשות הוא להזין מידע על, למשל, התמחור שלך או פרטים אחרים בבסיס הידע - או לענות על שאלה של לקוחות פעם אחת בדוא"ל או על פלטפורמת שיתוף פעולה כמו רפוי וכאשר השאלה נשאלת שוב, Talla יהיה "זוכר" לראות את השאלה לפני ולהגיב באופן אוטומטי. חברה שפורסמו על ידי לקוחות מדווחים על דיוק של 90%.
מאי מציע כי יש הקבלה בין אלה האחרונים כלים AI וכיצד אימוץ ענן השפיעו על עסקים קטנים בגודל בינוני.
החידושים האחרונים
"עם החידושים האחרונים, עסקים קטנים הולכים לקבל את היכולת לקבל כמה כוח בקנה מידה גדול של חברות בגלל בינה מלאכותית", אומר מאי. "חשוב על היכולת להרחיב את המכירות או התמיכה בכוח העבודה. אתה יכול רק צריך אדם אחד, כי אדם זה כל הזמן רכבות Talla. "
לחברה יש כמה מטרות נשגבות.
"המטרה שלנו היא לגדל את זה לכוח עבודה דיגיטלי", אומר מאי. "עכשיו, כי הרובוטים האלה יודעים משהו על העסק שלך, עם הזמן אנחנו רוצים להוסיף יותר מיומנויות ועוד אוטומציה."
Talla נוסדה בשנת 2015. כיום לחברה יש מעל 3000 לקוחות ו 22 עובדים.
תמונה: Talla
4 תגובות ▼
