עבודה עם לקוח חדש הוא תמיד מלחיץ. כל אחד צריך להכיר אחד את השני ולגלות מה הציפיות מוקדם. עבור לקוחות כי הם overbearing קצת על הצד הנזקקים, זה יכול להוכיח להיות מערכת יחסים מאומצת כי הוא טומן בעיות מן ההתחלה מאוד. קבלת בעיות אלה לבדוק מוקדם על חשוב להציל את הקשר ולהבטיח כי אתה מסוגל לעבוד יחד עבור זמן רב. זו הסיבה ששאלנו 12 יזמים צעירים יזם המועצה (YEC) את הדברים הבאים:
$config[code] not found"איך עסקים יכולים לנהל ביעילות את ציפיות הלקוח מוקדם במערכת היחסים?"
ניהול ציפיות לקוח חדשות
הנה מה חברי הקהילה YEC היה אומר:
.1 הגדר ניקויים
"שלח ללקוח שלך רשימה מפורטת מאוד של תוצרים המכילים מועדים מציאותיים עבור כל פריט שורה. בדוק את התוצרים האלה עם הלקוח שלך אחד אחד וענה על כל שאלה שיש להם לפני התקדמות הפרויקט. זה יבטיח שגם אתה וגם הלקוח שלך נמצאים באותו דף ולשתף את הציפיות אותו. "~ Duran Inci, Optimum7
2. להיות אותנטי
"יש יותר מדי פלפל ברוב ההצעות העסקיות. אנשים אוהבים להתרשם, אז להיות אותנטי, לדבר עם הלקוח על מה שאתה מוכן לעשות עבורם, מה שאתה מקווה להשיג מן היחסים להיות שקוף על האתגרים והמכשולים המעורבים. הערכה כנה של הפוטנציאל (והאתגרים) של מערכת היחסים יעילה יותר ומציבה ציפיות ריאליות ". ~ Shawn Schulze, Names.org
3. קבע תקשורת רגילה
"התחל עם דרכים טובות לתקשר ולהגיע אחד לשני על בסיס קבוע כדי להישאר על גבי הציפיות ופרספקטיבות על איך הקשר הולך. זה אומר לשאול לקוחות איך הם רוצים לתקשר ובאיזו תדירות. באמצעות הערוץ שהם אוהבים זה נהדר להתחיל את זה. "~ אנג 'לה רות, לוח שנה
4. באופן אישי להכיר אותם
"באופן אישי להכיר את הלקוח מראה שאתה אדם אמיתי יכול באמת לעזור לך לפתח קשרים עסקיים חזקים. הבנת הערכים שלהם, מטרות, מאבקים ואינטרסים כאדם יכול לעזור לך להבין איך לעבוד איתם, מה הציפיות להגדיר בקלות להפיל את כל הגבולות בשלב מוקדם. זה יעביר את היחסים העסקיים שלך ולהוביל להצלחה. "~ סולומון Thimothy, OneIMS
5. תמיד לחתום על חוזה
"עריכת חוזה מדפיסה בפירוט מה הציפיות של הלקוח והעסק המספק את השירות. לאחר פרטים כאלה בכתב מבטלת כל miscommunication ו מקל על שני הצדדים להבין את תנאי ההסכם. "~ קייט הנקוק, OC Facial Care Center
6. הגדר ציפיות ריאליסטיות
"הציפיות חייב להיות מתואר במדויק בהתחלה, ואז שני הצדדים צריכים לספק אותם. הדרך הטובה ביותר לנהל או יעלה על הציפיות היא לוודא שהם מקורקע במציאות. דיונים אלה צריכים להיות מוקדמים. אם לקוח מצפה משהו בלתי אפשרי, אתה הגדרת אותם לאכזבה. "~ בלייר תומאס, eMerchantBroker
7. להיות שקוף
"עם הזמן, תוכל לפתח רשימה של סיבות מדוע קשרי הלקוחות שלך להשתבש. עכשיו, אנחנו עושים את זה מנהג לשתף כמה סיפורים אלה בשקיפות כדי להמחיש איך ולמה אנחנו עלולים להיכשל. בדרך זו, לקוחות פוטנציאליים מבינים כי יש להם תפקיד בהשגת המטרות המשותפות שלנו, וכי הבנה משותפת מסייעת להניח את היסודות למערכת יחסים כנה ושקופה קדימה ". ~ פיטר קוזדוי, GEM פרסום
8. להיות ישר
"זה באמת חשוב להיות ברור עם לקוחות על מה שהם הולכים לקבל. זה משהו שניתן לעשות כאשר אתה בודק את החתימה החוזה. רשימה מפורטת וברורה שנבדקה בטלפון תספק מידה רבה של בהירות. הדבר החשוב ביותר הוא להיות כנים מההתחלה. "~ ניקול מונוז, התחל דירוג עכשיו
9. שאל את הלקוח על מטרות ספציפיות
"הגדרת הציפיות היא קריטית. זה מתחיל לשאול את הלקוח מה הם מקווים להשיג באמת נהיגה ב פרטים. שאל אותם מה ההצלחה נראה ומיישים את שורת הדיון. הגדרת הציפיות יכול גם להיות משופרת על ידי ביקורים פנים אל פנים שבו אתה יכול לפתח חיבור קרוב יותר יש דיאלוג משמעותי יותר עם הלקוח. "~ דאגלס Baldasare, ChargeItSpot
10. תחשוב כמו הלקוח
"למרות הלקוח יגיד לך מה הם מצפים, הם לא יכולים לשתף הכל כי הם לא נוח להסביר את זה או שהם שוכחים. בגלל זה אתה צריך לחשוב כמו הלקוח להבין איך זה מרגיש להיות אותם. זה יכול לעזור לך לנהל טוב יותר ציפיות כי אתה רואה יותר ממה שהם רוצים ולמה. "~ סינתיה ג'ונסון, בל + אייבי
11. אל תפחד ללכת
רחוק "להיות מראש וברור על התוצרים ולוודא כי הלקוח או השותף מבין את זה לפני ההתחייבות. לקוחות יכולים להיות פרועים ולא לאבד את העין של העסקה המקורית. עסקים מסוימים שמחים שהם קיבלו עסקה והם ייתן הלקוח בריון אותם. אל תפחד לבדוק אותם. הם בחרו בך מסיבה ואם הסיבה נשכחת, אל תפחדי ללכת משם ". ~ פיליפ מייקל, קבוצת המניות בניו יורק (NYEG)
"התחל את היחסים העסקיים שלך על ידי ארגון פגישת הלקוח בעיטת הפתיחה. בדרך זו, הן את הלקוח והן את הצוות יכול להגדיר ציפיות ברורות על מה הם תוצרים ומתי לצפות להם. "~ דרק ברומן, דיסקונט Enterprises LLC deguns.net תמונה דרך Shutterstock 12. יש ללקוח בעיטה- off מפגש
