פקידת קבלה וירטואלית. אולי שמעתם את המונח לפני, וזה לא מיד ברור מה בדיוק הם או מה המטרה שהם משרתים. האם הם רובוטים? הם יושבים בפינת המשרד שלך, מצפצפים כמו המשרתת של הרובוט של ג'טסון? (לא) אם אתה לא יודע מה פקידת הקבלה הוא, למה היית לשכור את השירותים שלהם עבור העסק שלך? במונחים הפשוטים ביותר, פקידים וירטואליים לענות על הטלפונים שלך מרחוק. אבל יש כל כך הרבה. אנחנו כאן כדי לנקות את כל זה בשבילך: נסביר מה הוא פקידת קבלה וירטואלית, מה הם יכולים לעשות עבור העסק שלך (הרבה!), ומדוע חשוב כי כל שיחת טלפון שמגיע לעסק שלך מקבל תשובה.
$config[code] not foundמה הם?
פקידים וירטואליים מאומנים בקפידה, תמיד זמין שירות הלקוחות מומחים! הם עושים הכל פקידת הקבלה המסורתית עושה, אבל יש עשרות מהם, זמין לעתים קרובות מסביב לשעון. ביסודו של דבר, יש לך את היכולות של פקיד הקבלה הישן כפול כמה עשרות פעמים עם אף אחד גיוס או שכירת כאבי ראש.
אם אתה לא יכול להרשות לעצמך לשכור פקיד קבלה ולמצוא את עצמך באמצעות זמן יקר להתמודד עם שיחות טלפון, פקידים וירטואליים הם הפתרון המושלם. פקידת קבלה וירטואלית היא כל מה שאתה רוצה שזה יהיה.
מה הם עושים?
הנה רק כמה משימות פקידים וירטואליים לטפל עבור לקוחות, כל זה נשמע בדיוק כמו חלק של העסק שלהם:
תשובות לשאלות נפוצות: עסקים החל במשרדים של הרופא כדי אומנויות לחימה מדריכים ל landscapers להשתמש פקידים וירטואליים לענות על שיחות המבקש שעות עבודה, כתובות, וכל מיני שאלות פשוטות אחרות, חוסך להם זמן להתמקד בעבודתם.
העברת הודעות: פקידת קבלה וחמאה וירטואלית.הם יענו על השיחה בכל מקרה שתרצה, להוריד את המידע של המתקשר ואת ההודעה, ולאחר מכן להעביר את המידע לך, כך שאתה לא לפספס שום פרטים חשובים.
איסוף הפניות: כאשר אתה מקבל שיחת טלפון מצד בעל עניין, פקידת הקבלה הווירטואלית שלך תאסוף את כל המידע להוביל כך שתוכל לעקוב אחר המתקשרים מעקב כפי שאתה רואה לנכון. אם יש לך מסד נתונים CRM או לקוחות אחרים כבר במקום, פקידת הקבלה הוירטואלית שלך יכול בקלות לעדכן את אלה עם מידע להוביל גם כן.
תזמון פגישות: פקידים וירטואליים יכולים בדרך כלל לעבוד עם כל תוכנה תזמון יש לך במקום. הם יכולים לקחת שיחות מלקוחות ולוח זמנים, reschedule, או לבטל פגישות לפי הצורך עבור כל סוג של עסק.
עיבוד הזמנות: כל סוג של הזמנות! מאת טלפון מסחר אלקטרוני הזמנות לבקשות תחזוקה דוחות הפסקת במהלך אסון טבע, פקידים וירטואליים הם עד למשימה.
תמיכה לאחר שעות: באמצעות פקידים וירטואליים נותן לך את הביטחון כי מי קורא לך מגיע אדם אמיתי בכל פעם - אף פעם לא תיבת דואר קולי. תן לפקידות הקבלה הווירטואלית שלך לקחת כמה שיחות או כמה שתרצה: כל היום, רק אחרי שעות, סופי שבוע וחגים, או כל שילוב של אלה.
העברות חיות: אולי אתה רוצה הזדמנות לראות מי מתקשר, ואז להחליט אם אתה רוצה לענות באופן אישי או לתת פקידת קבלה וירטואלית להתמודד עם זה. העברת שיחה חיה עושה את זה אפשרי. שיחות צלצול אליך תחילה, ולאחר מכן לפקידת קבלה וירטואלית לאחר כמה צלצולים אם אתה לא עונה. ההפך הוא גם אפשרי: פקידים הקבלה וירטואלי יכול לענות על כל שיחה, ולאחר מכן למקם את המתקשר על החזקה קצרה בזמן שהם ליצור איתך קשר, לשאול אם אתה רוצה לקחת את השיחה, ולאחר מכן להעביר את המתקשר אליך. כך או כך, אתה בשליטה.
למה זה משנה?
זה אולי נראה כמו הרבה מאמץ כדי להבטיח שכל שיחת טלפון מקבל ענה. עם האינטרנט בכיס של כולם, מי אפילו שיחות עסקים יותר, נכון? מה השיחה שלא נענתה מדי פעם, נכון? שגוי. שגוי!! אל תשכח: אתה באמת לא יודע מי נמצא בסוף שיחת הטלפון. זה יכול להיות רק הלקוח החדש שלך הגדול ביותר, וכל שיחה החמיץ הוא החמצה. בטח שמעת את זה קודם, אבל לא היינו חוזרים על זה אם זה לא היה נכון.
את הנגישות ההולכת וגדלה של האינטרנט יש למעשה הגדילה את תעבורת הטלפון לעסקים, כי זה היום קל יותר עבור הצרכן מעוניין לערוך חיפוש עם כמה ברזים על המקלדת ולמצוא אותם. זה עושה גם לך וגם למתחרים שלך קל יותר למצוא, אז אם אתה לא עונה בפעם הראשונה, הם בטח להתקשר למישהו אחר לפני נותן לך עוד ירייה. אתה לא יכול להרשות לעצמך את זה, שכן לקוחות המתקשרים יש כוונה גבוהה יותר לנקוט פעולה, על פי דו"ח של פורסטר לשנת 2017. למעשה, לקוחות המגיעים באמצעות הטלפון הם לקוחות בעלי ערך רב יותר: "בעלי עניין שיוזמים שיחות נכנסות נוטים להמיר 30% מהר יותר, להוציא בממוצע 28% יותר ולשמור על שיעור שימור גבוה ב -28% מאלו שעוסקים בקפידה בערוצים אחרים".
הנקודה היא כי לענות על כל שיחה ענייני עכשיו יותר מתמיד, ולעתים קרובות אין שעות ביום כדי להיות בטוח בכך בעיצומו של כל דבר אחר מעורב בניהול העסק שלך. דלפק הקבלה של המלון יקר. פקידים וירטואליים הם סבירים, תמיד זמין, מאומן כדי בעקביות לספק את המסר של העסק שלך בדיוק איך אתה רוצה.
תמונה דרך Shutterstock
עוד ב: Sponsored הערה ▼
