סכסוך במקום העבודה הוא בלתי נמנע, גם אם רוב האנשים רוצים להימנע ממנו בכל מחיר. אבל זינוק מתוך דרך של ויכוח יכול להיות הרסני בדיוק כמו להתפרץ לתוך נרטיב רגשי כאשר אתה מתנגש עם מישהו. מעסיקים משתמשים במשחקי אימונים של ניהול קונפליקט כדי לחזק את המסר כי חילוקי דעות הם נורמליים ובריאים. משחקים אלה יכולים גם צוות המאמן על איך להפוך את זה קשה עמיתים או לקוחות לתוך הזדמנות לשפר את סגנונות תקשורת אישיים.
$config[code] not foundנקודת מבט
משחקי תפקידים ממחישים את המתחים המתלקחים כאשר המתנגדים מתמקדים באינטרסים שלהם. לדוגמה, במשחק אחד מאמן ניהול הקונפליקט מבקש מהתלמידים לחלק את עצמם לתפקידי ניהול ותפקידים. לאחר מכן הם נוטלים צד ומשוחחים על משהו שעשוי להפריד בין שתי הקבוצות, כגון ההגינות של מדיניות קוד הלבוש, המדגישה במיוחד את חשיבותן של העובדות העובדות באופן מקצועי יותר כאשר הן משרתות תפקידי שירות לקוחות. הפעילות הבאה כרוכה בעובד בעל ביצועים גבוהים שרוצה לתמרן את לוח הזמנים שלו לעבודה בין השעות 7: 00-13: 00, מה שגורם למפקח לחשוש כי מתג עשוי לקבוע תקדים לא רצוי. תרגילים אלה מדגישים כי הקונפליקט בדרך כלל מושרש בנקודות מתחרות. המטרה היא לעזור לצוות ללמוד את הערך של פשרה.
סטריאוטיפים
התפיסות האישיות שלנו מכתיבות כיצד אנו מעבדים מידע. כדי להדגים סינון זה באמצעות רווח ניהול הקונפליקט, יש מאמן להנחות קבוצה של עובדים לדמיין עובד אחר המגיעים לעבודה לובש בגדים דהוי. בקש מהקבוצה שלך לשתף את ההנחות שלהם על סמך המראה של מישהו וכדי לזהות כיצד תפיסות שליליות משפיעות על האינטראקציות שלנו עם אנשים אחרים. כמו כן, להנחות את הצוות להתנדב מקרים כאשר הם היו מטרות של אנשים אחרים biases. אפשר לחברי הכיתה לדון על חוסר ההגינות של להישפט על ידי מי שלא לקח זמן להכיר עמית. שני התרגילים מחזקים את הערך של צמצום הקונפליקט המשרדי על ידי הוכחת הכבוד להבדלים בין עמיתים לעבודה.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילעובדות
התפיסות מונעות מאיתנו להבחין בכל העובדות, בייחוד בעיצומה של מריבה. במשחק אחד לניהול הקונפליקט, קורא המאמן בקול רם תרחיש על קופאי שמכבה את האורות בחנות בדיוק כשם שתוקפן מתקדם קדימה, דורש כסף ונמלט. חברי הכיתה הדרכה נשאלים אם הם זוכרים את המינים של הקופאי וגנב או פרטים ספציפיים על הכרונולוגיה של הולדופ. תלמידים רבים יציעו מידע שגוי או שהם לא יזכרו אי פעם התייחסות השמיעה לפרטים אלה. משחקי הקשבה מראים כי סכסוך יכול להתחיל כאשר עמיתים מבססים את ההנחות שלהם על מידע מוגבל מאוד. אחת הטקטיקות מועיל עבור defusing זועם עמית היא להשיב לה בחזרה את כל מה ששמעת אותה להתווכח. זה מאפשר לה להבהיר או לתקן פרטים או נקודות מבט.
שפת גוף
משחקים הקשורים לשפת הגוף מדגישים את החשיבות של היכולת לפרש רמזים חיוביים ושליליים במהלך פתרון סכסוכים. פעילויות אלה מלמדות את הצוות כי התנהגויות לא מילוליות שליליות, כגון גלגול העיניים, יכולות להגביר את המתח במהלך חילוקי דעות. כמו כן, הנהון או חיוך יכול להיות השפעה מרגיעה על היריב בתוך סכסוך. פעילות המדגימה את הערך של תנוחות ומחוות דורשת שני מתנדבים לצאת מהכיתה, ואז לחזור ולנהל שיחה על תוכניות סוף השבוע הקרובות. לפני שהצמד חוזר פנימה, המאמן מבקש מחברי הכיתה האחרים לבחון את הרמזים הלא מילוליים של שני המתנדבים ולנתח אותם אחר כך. בתרגיל אחר של פתרון סכסוכים, עמיתים עומדים בגבם ומדברים בקול רם במשך 30 שניות על פעילותם בסוף השבוע. כיתתי ואז לדון על מגושמות בתקשורת ללא מגע פנים אל פנים.
