אחרי עונת הקניות החגים מגיע החגים חוזר העונה. אם העסק שלך נמכר כל מתנות החג בחודשים האחרונים, אז אתה כנראה צריך לצפות כמה אנשים מנסים להחזיר את המתנות האלה בשבועות הקרובים.
זה לא בהכרח זמן כיף עבור רוב בעלי העסקים וחברי הצוות שלהם. אבל יש כמה דברים שאתה יכול לעשות כדי לעשות את זה קצת יותר קל. הנה כמה דברים לשקול בעת להתכונן מטח של שלאחר החג מתנה החוזרים.
$config[code] not foundכמה החזרות אתה צריך לצפות?
כמות ההחזרות שתתקבל צפויה תלויה לחלוטין בגודל העסק שלך ובסוגי המוצרים שאתה מוכר. באופן כללי, קמעונאים יכולים לצפות בשיעור של 5% -10% על רכישות בחנות, עם שיעור תשואה גבוה יותר של 15% עבור רכישות מקוונות. דברים כמו בגדים נוטים להיות מוחזרים עוד יותר בשל בעיות שינוי גודל.
איך אתה צריך להתכונן עונה מחזירה?
הדבר הטוב ביותר שאתה יכול לעשות כדי להתכונן חוזר הוא לצפות אותם. בידיעה שתקבל לפחות כמה מחזירה, שקול כמה אנשי צוות נוסף מתוזמן לאחר החגים, כך שאר החנות שלך לא מקבל קצר מאויש.
כמו כן יהיה עליך להגדיר תהליך במקום עבור מחזירה, ולוודא כי כל חברי הצוות שלך יודע איך לטפל בהם. אם הם תמיד מגיעים אליך לעזרה או מחכים לחבר צוות אחר כדי להשלים את התהליך, הלקוחות צפויים לקבל מתוסכל. נסה להפוך את כל העניין כמו חלקה מהירה ככל האפשר.
מה כדאי לכלול במדיניות ההחזרות שלך?
לאחר קביעת מדיניות עבור מחזירה היא אחת הדרכים להפוך את כל התהליך הרבה יותר קל. ודא ללקוחות יודעים אם הם צריכים להביא קבלה או כל הוכחה אחרת של הרכישה. קחו את האיכות של פריט מוחזר וכמה זמן לאחר הרכישה ללקוחות צריכים לעשות את ההחזר (אידיאלי להשאיר קצת מקום לאלה שקיבלו רק מתנות שהיו קנו לפני חודשים).
עבור קמעונאים מקוונים, אתה צריך לעשות את תהליך ההחזרה עוד יותר ברור. תגיד לקונים איך ואיפה הם צריכים לשלוח את הפריטים שלהם, או אם לא תוכל לכסות את המשלוח בחזרה ובאיזה נסיבות. אתה גם צריך לשקול אם תוכל להציע החזרים מלאים, אשראי החנות או חילופי.
איך אתם מגיבים להחזרות?
יש כל כך הרבה נסיבות שונות שבהן אנשים מחזירים. אבל ללא קשר לסיבה, אתה צריך להכיר את הרגשות שלהם ולנסות להציע פתרון משביע רצון. לפעמים, במיוחד כשזה מגיע מתנות, אנשים פשוט לא אוהבים את הפריט כי זה לא הטעם שלהם. אז לא לקחת מחזירה אישית.
שאל אם יש משהו לא בסדר עם הפריט או אם יש להם סיבה נוספת לבצע את ההחזר. לאחר מכן נסה לתקן את המצב או להציע החזר או החלפה, בהתאם למדיניות שלך. אם היתה טעות עם המוצר או תהליך הקנייה, אתה יכול אפילו ליהנות מציעים הנחה נוספת או מתנה כדי לפצות על טעות.
מה הם הנפוצים ביותר החזיר פריטים?
ביגוד או אביזרים נוטים להיות מוחזרים בשיעור הרבה יותר גבוה מאשר סוגים אחרים של מוצרים. אם העסק שלך מוכר פריטים כאלה, אתה עשוי לראות שיעור החזרה של 20 עד 30 אחוזים לאחר החגים.
איך אתה יכול לעשות את רוב החזרת עונה?
עונת ההחזרות לא צריכה להיות אבדון וקדרות עבור העסק שלך. למרות שאתה עלול בסופו של דבר לקחת מכה פיננסית על כמה מחזירה או חילופי, אתה יכול לעשות את המיטב כדי להפיק את רוב הזמן הזה. הדבר הראשון שאתה צריך לעשות הוא להיות ידידותי ולנסות להתמודד עם מחזירה באופן שגורם ללקוחות שלך להיות מאושרים. אם הם מרוצים המצב ואת תהליך ההחזרות שלך, הם עשויים להיות יותר סביר לקנות איתך שוב בעתיד.
אתה יכול גם לנסות להפיק את המרב של הגידול בתנועה על ידי הצעת כמה מבצעים או הנחות ללקוחות מגיע דרך הדלת או לבקר באתר שלך. לא כל מי שיש להחזיר משהו הוא בהכרח הולך לנצל, אבל אתה עשוי להרוויח כמה רכישות דחף.
אדם עם קופסאות צילום באמצעות Shutterstock , תמונות אחרות: Tomohiro Ohtake, Muszkieterowie, Solomon203, עננים קומולוס על ויקימדיה
בדוק את המדריך העסקי שלנו נותן מתנה לקבלת טיפים נוספים על מגמות החג.
עוד ב: חגים 2 תגובות ▼
