מנהלי שירות לקוחות להתמודד עם לקוחות על בסיס יומי. זה כולל את כל הלקוחות, אפילו אלה רועשים שרוצים משהו בחינם. טוב מנהלי שירות לקוחות יודעים איך לשמור על כל הלקוחות מאושרים ולפזר מצבים תנודתיים פוטנציאליים.
פיקוח על עובדים
מנהלי שירות לקוחות יפקחו על כל עובדי שירות הלקוחות. זה כולל הבטחת שהם מבצעים את תפקידם כראוי, להגיע בזמן ולעבוד ביעילות.
פיקוח על שירות לקוחות
מנהל שירות הלקוחות מפקח על שירות הלקוחות בכל החברה או על ענף מסוים. זה כולל הבטחת נוהלי שירות הלקוחות מבוססים היטב ואחריו עובדי שירות הלקוחות, כמו גם להבטיח מצוינות בשירות הלקוחות.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתיללהכיר הזדמנויות מכירה
מנהלי שירות לקוחות צריכים גם לזהות הזדמנויות מכירה כאשר מתמודדים עם לקוחות תמיד מנסים למכור פריטים או שירותים נוספים בנקודת השירות.
הכשרת עובדי שירות לקוחות
מנהלי שירות לקוחות מעורבים בהכשרת עובדי שירות לקוחות. באחריות המנהל לוודא שכל עובדי שירות הלקוחות מאומנים היטב ומבינים את הכללים, האתיקה והציפיות החלים על עבודתם.
מטרות הפגישה
מנהל שירות הלקוחות אחראי על עמידה ביעדים בשירות הלקוחות. זה כולל הגדלת הדירוג של החנות בשירות הלקוחות, לשים את הלקוחות הראשונים, ולהשיג רגשות חיוביים על החנות או הסניף על ידי הציבור הרחב.
