שיחות חיוניות הן לעתים קרובות ספונטניות ויכולות לעלות כאשר איננו מוכנים ופגיעים. הם מפעילים את אותו החלק הפרימיטיבי של המוח שלנו, שהיה שמור לטיפול במסטודונים ובמצבים סביבתיים מסוכנים ולא באינטראקציות אנושיות. יש באמת רק שלוש דרכים להתמודד עם שיחה גדולה:
- להתמודד עם זה טוב
- הפנים אותו על הראש ולהיכשל
- הימנע זה לגמרי
איזה מהם אתה? אני avoider. בגלל זה הייתי כל כך נרגש לצלול לתוך הספר הזה. המטרה שלי בקריאה היא להיות מסוגל לזהות מתי שיחה מכריעה עולה ואז ללמוד איך להתמודד בצורה יעילה עם כל מצב.
שיחות קריטיות הוא ספר רב עוצמה לאנשים המחויבים למנהיגות
שיחות קריטיות: כלים לדבר כאשר ההימור הם גבוהים הוא חזק מהמשפט הראשון. וכנראה שני מיליון אנשים מסכימים כי הספר מכר עותקים רבים מאז פרסומו הראשון בשנת 2002.
החמצתי לגמרי את הספר הזה בפעם הראשונה, וטוב לי (ואולי גם אתה) שהמו"לים שלחו לי עותק ביקורת של מהדורה מעודכנת.
המחברים עושים כמה "טענות נועזות" על מה הספר הזה יכול לעזור לך לעשות, כולל:
- שיפור היחסים שלך
- שיפור הבריאות האישית שלך
- לעמוד עד עמית או הבוס כאשר אתה מסכים או מאוכזבים
- טיפול במתחים במשפחה במהלך החגים
- מדבר עם העשרה מרדנית עם גילוי וכבוד
המחברים הם צוות של אנשי תקשורת מקצועיים
שיחות קריטיות נכתב על ידי אותם אנשים שהביאו לך את אלה ניו יורק טיימס רבי מכר: שינוי כל דבר: המדע החדש של הצלחה אישית, עימותים מכריעים: כלים לפתרון הבטחות שבורות, ציפיות מופרות והתנהגות רעה, ו משפיע: הכוח לשנות משהו.
מחברים קרי פטרסון, ג 'וזף גרני, רון מקמילן ו אל סוויצלר (@ VitalSmarts) הם כל הרמקולים מוכשרים ומפתחים של תוכניות הכשרה ויוזמות שינוי עבור תאגידים גדולים. הארבעה הם גם מייסדי ויטלסמארטס, חדשן בהכשרה ארגונית וביצועים ארגוניים.
המחברים לא התחילו במחקר על ידי שיחות; הם למעשה התחילו לחקור אנשים אפקטיביים. למעלה מ -25 שנה הם ראיינו יותר מ -20 אלף איש ומה שמצא היה מדהים: מתברר שהאנשים המצליחים ביותר היו אלה שהיו מיומנים בשיחות מכריעות, מספיק תקיפים כדי להפנות את תשומת לבם ולכבד את כל המעורבים.
פריימר 7 שלבים על ניהול שיחות מכריעות
שיחות קריטיות מלמד תהליך בן 7 שלבים לניהול שיחות אלה:
- התחל עם הלב. שאל את עצמך מה אתה באמת רוצה ומה מונח על כף המאזניים.
- למד להסתכל. תמיד לשאול את עצמך אם השיחה היא הגנתית או דיאלוג. אם אתה או הצד השני מתנגדים להגנה, פשוט אומרים "אני חושב שהרחיקנו מהדיאלוג" או "אני מצטער, אני מנסה לכפות עלייך את הרעיונות שלי".
- תעשו את זה בטוח. דרך נוספת להתמודד עם התגוננות בשיחות קשות היא ליצור מצב נוח על ידי התנצלות, לשאול שאלה שמראה עניין דעות אחרות או אפילו לקחת פסק זמן.
- צלם את הסיפור שלך. דגש על מה שקרה גרם לך להרגיש בצורה מסוימת. תחשוב דרך הרגשות שלך ולאחר מכן לבחור את הדרך המתאימה להגיב.
- ציין את הנתיב שלך. שתף את העובדות והמסקנות שלך כדי שהצד השני יוכל לראות מאיפה אתה מגיע.
- חקור דרכים אחרות. גלה מה האדם האחר חושב. ודא שאתה מבין אחד את השני ולחפש אזורים של הסכם.
- עבור לפעולה. בואו להסכמה על מה שיקרה. מסמך מי יעשה מה לפי מתי להסתפק בדרך מעקב.
שיחות קריטיות מכיל כלים ומשאבים שימושיים
ספר זה מבוסס על שנים של מחקר כי הם מכוסים בפירוט באתר האינטרנט של הספר. שם תמצאו סיכומי מחקר שיעזרו לכם בשיחות מכריעות שונות - כל דבר החל מדבר על סמים עם בני הנוער שלכם, כדי לדון בהוצאות על חופשות, בפוליטיקה ועבודה על אידיוט.
מי ייהנה מהספר הזה?
מתוך סיכון להיות רחב מדי, אני הולך להגיד את זה כל אחד ייהנו מהספר הזה, הן באופן אישי והן מבחינה מקצועית. עם זאת, אנשים אשר ייהנו ביותר הם אלה אנשים מחויבים להיות המנהיג הטוב ביותר שהם יכולים להיות.
בעלי עסקים ירוויחו על ידי שדרוג השיחות שלהם באופן שיבטל פחד והפחדה בקרב הצוותים שלהם. מחקריהם של החוקרים מראים כי חברות עם מנהיגים המתקשרים באמצעות מיומנויות השיחה הקריטיים המופיעות בספר זה יעילות הרבה יותר מאלה שלא.
אנשי מקצוע בתחום השיווק והמכירות ילמדו כיצד לתת ללקוחות להרגיש בנוח ולנהל משא ומתן על עסקאות רווחיות יותר.
אנשי מקצוע בתחום משאבי האנוש ילמדו מיומנויות שיהפכו את התקשורת בין העובדים לפתרון סכסוכים בצורה חלקה.
בשורה התחתונה
ממה שלמדתי שיחות קריטיות היא שרובנו נותנים לרגשותינו ולחוויות העבר ולסיפורים שלנו לנהוג במעשינו. זה לא משאיר הרבה מקום חשיבה רציונלית או אסטרטגית לפעמים חשוב ביותר.
להשתמש שיחות קריטיות ככלי כדי לעזור לך להתכונן לשיחה הגדולה הבאה. למעשה, ייתכן שתרצה להתחיל להתאמן כל פרק בשבוע בכל פעם, כך שתהיה מוכן בפעם הבאה שמישהו אומר "אנחנו יכולים לדבר?"
תגובה ▼
