(נידהאם, Mass.) - כ -40% מבעלי העסקים הקטנים אומרים כי הם מעסיקים עד חמישה עובדים חדשים עבור תמיכת לקוחות בחגים כדי לסייע בניהול פניות לקוחות, הזמנות והחזרים, על פי סקר לקוחות של RatePoint.
עבור בעלי עסקים קטנים רבים החגים מייצגים את נפח הנפח הגבוה ביותר שלהם, ובכלכלה נדיפה, בעלי עסקים חרדים יותר מתמיד כדי למשוך ולשמור לקוחות בתוך החלון הקצר בין יום שישי השחור ועד סוף השנה. סקר דומה שנערך על ידי RatePoint ציין כי בעלי עסקים קטנים של חנויות מקוונות לבנים וטיח הם מודאגים יותר מתמיד על המוניטין שלהם והם רואים מוניטין ותמיכת לקוחות חיוני כדי להשיג מכירות החג.
$config[code] not found"החגים הם זמן מרכזי עבור בעלי עסקים קטנים כדי לקבל תהליכי התמיכה בלקוחות שלהם לפעול ביעילות", אמר ניל קרייטון, מנכ"ל RatePoint. "גישה של גישה משותפת לשירות לקוחות יכולה להגדיל את עסקאות הלקוח חוזרות ולהגדיל את המכירות החדשות, וזה בסופו של דבר מה בעלי עסקים קטנים רוצים כאשר הכוונה השורה התחתונה."
יותר מ -80% מבעלי העסקים שנסקרו אמרו כי המוניטין העסקי, בנוסף לתמיכת לקוחות מוצקה, משפיע על יכולתם למשוך לקוחות ולשמור עליהם. רוב אמרו כי הם יבלו עד 10 שעות בעונת החגים ניטור המוניטין שלהם כדי להגן על בטוח מפני כל סימני אזהרה מוקדמים של בעיות הלקוח.
"זה הדברים הקטנים שלקוחות זוכרים שדרך", אמר קרייטון. "מענה על שאלותיהם, אימוץ משוב והצבת שבחים מלקוחות מרוצים ממחישה עסקים מעוגלים ובעלי מוניטין, אשר בשלים לצמיחה ארוכת טווח".
יותר מ -50% אמרו כי ביקורות חיוביות של לקוחות מסייעות לתפיסות הלקוחות. שילוב של אמצעי קשר יזום עם לקוחות, שפרסמו את עונת הקניות בחגים, כגון מסעות שיווק בדוא"ל, וביקורת של לקוחות, בנוסף לתמיכה צמודה בתמיכת הלקוחות, יכולה לסייע לעסקים להגביר את אמון הצרכנים בזמן שהם יותר בררני עם היכן להשקיע תקציב מתוח.
על RatePoint, Inc
חברת RatePoint, Inc., הספקית המובילה של משוב לקוחות ושירותי ניהול מוניטין מקוונים, מסייעת לעסקים להגן על המוניטין המקוון שלהם ולבנות אותם, ומאפשרת לעסקים לנצל את העוצמה של משוב לקוחות אמין ולמנף אותו לנכס מכירות, שיווק ושירות לקוחות.
שירותי התקשורת הקלים לשימוש מבוססי האינטרנט של RatePoint כוללים כלי משוב, שיווק בדואר אלקטרוני, יכולות סקר ויישוב סכסוכים על מנת לספק לעסקים קטנים ובינוניים יכולת לאסוף, לנהל ולקדם משוב של לקוחות ישירות מאתר האינטרנט שלהם. לקבלת מידע נוסף, פנה אלינו בכתובת: 888-777-1636 או בקר: www.ratepoint.com
