קבלת לקוחות היא דבר אחד. לגרום להם לחזור ולהמשיך לקנות ממך הוא משהו אחר לגמרי. אמנם אתה יכול לשים הרבה אנרגיה לתוך משיכת לקוחות חדשים, כדאי גם לשים קצת תשומת לב לתוך טיפוח היחסים עם לקוחות בעבר, כך שהם יביאו לך לחזור על העסק. הנה כמה אסטרטגיות שיעזרו לך לשמור על לקוחות ביעילות.
ביעילות לשמור על לקוחות
לטפל בכל לקוח כמו רק אחד שלך
$config[code] not foundחשוב על ביקור הרופא האחרון שלך. חיכית ומחכה שהרופא יגיע סוף סוף, רק שייתן לך מבט חטוף, יכתוב מרשם, ויזעיק את הדלת לפני שתוכל לשאול שאלות? או שהוא הגיע בזמן, לקח זמן לדבר איתך, לגרום לך להרגיש כמו המטופל היחיד שלו עבור היום?
שקול שהלקוחות שלך יראו את האינטראקציות שלך באחת משתי הדרכים האלה, בהתאם לאופן שבו אתה מתייחס אליהם. אם אתה תמיד ממהר בעבר אינטראקציה כדי להגיע למכירה הבאה, הם לא מרגישים מיוחדים, והם לא תהיה סיבה להמשיך לקנות ממך. מצד שני, אם אתה לוקח את הזמן כדי להכיר כל לקוח ולהפוך אותם למרכז העולם שלך, אם רק במשך כמה דקות, לקוחות אלה ירגישו שאתה מעריך אותם והם יביאו לך עסקים שוב ושוב.
תן להם תמריצים
הקפד להשאיר מקום באסטרטגיה השיווקית שלך כדי לתמרץ את הלקוחות לחזור ולקנות שוב. אם אתה הספינה מוצרים, לכלול עלון עם קוד קופון עבור הנחה גדולה על הסדר הבא שלהם. או לשלוח דוא"ל שבוע לאחר הרכישה עם לקנות אחד לקבל הצעה אחת חינם. המשך לספק הזדמנויות מפתה לקנות ממך - גם אם אתה מפסיד קצת כסף עם קידום - יגרום להם סיכוי גבוה יותר לעשות זאת.
קח את המשוב שלהם ברצינות
אולי כמה לקוחות ביקשו ממך לשאת בגודל ילד בגודל של קו התכשיטים שלך. תוכל להתעלם מהמשוב הזה … או שתוכל לפעול עליו ולדעת שכבר יש לך אנשים שמעוניינים במוצרים חדשים. לקוחות אוהבים את זה כאשר אתה מקשיב להם, ובכך לעשות את זה יכול לעזור לך לשפר את המוצרים שלך ואת השירות שלך.
בדוק מדי פעם
אם זה היה קצת זמן מאז לקוח הורה, לתת להם שיחת או לשלוח דוא"ל כדי לראות איך הדברים הולכים. אם יש לך לקוחות מעטים יחסית (אולי אתה מפעיל עסק שירותים) זה צריך להיות אישי, ואילו אם יש לך אלפי לקוחות, אתה יכול להגדיר דוא"ל אוטומטי להישלח כאשר לא ראית שום פעילות רכישה על פני תקופה מסוימת, כמו שלושה חודשים. אל תגרום לדחוף עבור חלק מכירה של סדר היום שלך אם אתה קורא להם. אתה רק רוצה לבדוק ולראות מה הם עושים.
לקיים אירוע "להביא חבר"
אם יש לך עסק מקומי, לקבל את הלקוחות שלך לשעבר בחנות שלך עם אירוע מיוחד. אם אתה מפעיל ספא, אתה יכול להיות בית פתוח להציע טיפולים מיני ומתנות giveaways. עודד את הלקוחות שלך להביא חברים לאירוע שלך. אתה יכול אפילו להציע שירותי ספא בהנחה אם הם לקבוע פגישה במהלך האירוע שלך.
להיות מחבר
זוהי אסטרטגיה מצוינת עבור עסק בענף שירות. כאשר אתה עוזר לאנשים לפתור את הבעיות שלהם מחוץ לקנות ממך, הם אסירי תודה לנצח. לדוגמה: אם יש לך לקוח שמחפש בית ואתה מכיר המתווך פנטסטי, לעשות את החיבור. אם יש לך לקוח ששבר את הרגל שלה לא יכול לעקוף, ממליץ סוכנת הבית שלך כדי לעזור לה. זהו מהלך אלטרואיסטי אשר יחזק את הקשר שלך עם הלקוחות שלך.
לספק את המוצרים או השירותים הטובים ביותר האפשרי
הדרך הטובה ביותר לשמור על לקוחות יעיל היא פשוט להיות הטוב ביותר במה שאתה עושה. זה לא אומר שאתה צריך להיות הזול ביותר בעיר, אבל אתה צריך ללכת מעל ומעבר מה התחרות מציעה.
פורסם מחדש באישור. מקורי כאן.
תמונת לקוח באמצעות Shutterstock
עוד ב: תוכן ערוץ המפרסם 5 תגובות ▼
