בשבוע הבא ב CRM אבולוציה, האירוע השנתי לשים על ידי עורכי מגזין CRM שמזמין רבים ממנהיגי המחשבה המובילים להציג על נושאים חשובים ומגמות בעיצוב התעשייה, השינוי הדיגיטלי יהיה נושא חם מאוד. וכשותף יו"ר לכנס, הייתי מאושרת מאוד כאשר ג'ינג'ר קונלון, העורך הראשי ואלכימאי השיווק של MKTG Insight, הסכים להציג על מיתוסים ומציאות המקיפים טרנספורמציה דיגיטלית.
$config[code] not foundלפני הקמתה של MKTG Insight, ג'ינג'ר היתה עורכת ראשית בפרסומים כמו CRM ו- Direct Marketing News. ועם שפע הידע והניסיון שלה, רציתי לקבל תצוגה מקדימה של מה היא תדון בוועידה. ושאלתי את יו"ר הכיסא שלי, פול גרינברג, שיעזור לי לשאול את ג'ינג'ר על אחד המיתוסים המקיפים את השינוי הדיגיטלי, וגם דוגמה לחברה שעושה שינוי דיגיטלי בדרך הנכונה, מנקודת מבט שיווקית.
להלן תמליל ערוך של השיחה שלנו. כדי לראות את השיחה המלאה צפה בסרטון למטה, או לחץ על נגן SoundCloud המשובץ.
* * * * *
ג'ינג'ר קונלון: אני עומד לדבר על שש, אבל העליון הוא, "אני כל כך מאחורי כולם!" המציאות היא לא, אתה לא מאחור. כולנו ביחד. יש כמה מובילים מהר, בטוח, ואתה צריך להמשיך לנוע קדימה, אבל אתה בהחלט לא לבד, להיות באמצע או אפילו האחורי של החפיסה.
פול גרינברג: מה גורם לאנשים אפילו להגיד את זה? מה הם מסתכלים על זה גורם להם לחשוב, "אה, כולם אחרים כל כך לפנינו בטרנספורמציה דיגיטלית. אני יודע את זה כי … "ואז להשלים … להפוך אותו מיתוס.
ג'ינג'ר קונלון: יש כל כך הרבה hype בשוק. יש כל כך הרבה דעות שונות על איפה אתה צריך להיות, מה אתה צריך לעשות. הרבה ספקים, כמובן, יש אינטרס מהיר movers וכולם מאמצים את הטכנולוגיות השונות כדי לעזור להם לאורך השינוי הדיגיטלי שלהם. זה גורם לכל hype וכל המיתוסים על מה קורה.
סיפורי ההצלחה מקבלים כל כך חצוצרה שאתה מרגיש כמו, "אה, היי, אני חייב להיות כל כך מאחור". אפילו חלק מהחברות שמצליחות גם באזורים מסוימים עדיין מאחור באזורים אחרים כי זה מסע שלם. אני חושב שזה מה שגורם לכל זה לקרות.
פול גרינברג: האם כולם חוזרים לחדר הישיבות שלהם ואומרים, "אנחנו חייבים לעשות את זה כי כולם נמצאים ואנחנו כבר מאחורי כך שאנחנו באמת צריכים להאיץ את זה", ואז הם להאיץ את זה והם סוג של להיכשל … מה קורה, בעצם? קח אותנו דרך …
ג'ינג'ר קונלון: אני חושב שחלק זה בגלל שינוי דיגיטלי הולך להיות ייחודי לארגון שלך. כמה זה יחלחל לארגון שלך? האם אתה הולך להתחיל עם צוות אחד ולעבוד משם? לדוגמה, להתחיל עם שינוי שיווק, ואז לעבוד על שירות וכו 'וכו', וכו ', או שזה הולך להיות חבורה שלמה של צוותים באים יחד מנסה לעשות חברה רחב דבר? זה בדיוק כמו בימים של יישום CRM וחשיבה על זה בתור טכנולוגיה במקום אסטרטגיה. אתה צריך להתחיל עם האסטרטגיה הראשונה. מה אתה רוצה לעשות על ידי הוספת אלמנטים דיגיטליים נוספים לתוך הפעילות העסקית שלך? מהן המטרות? ואז, אתה הולך אחורה משם כדי לגרום לזה לקרות.
זה המקום שבו אני חושב שאנשים מרגישים כאילו הם כל כך מאחור, הם ממהרים. מה שהם צריכים לעשות זה … זה כמו לרוץ. אתה צריך להפעיל את הקצב שלך במרוץ שלך. אתה לא יכול לדאוג מה החזית רץ מי מנהל את חמש דקות קילומטר עושה אם אתה מילר 7 דקות, אתה רק צריך לדאוג לרוץ קילומטר שלך שבעה קילומטר.
פול גרינברג: אתה התחיל ואמר משהו מעניין. אתה אומר, "מתחיל, למשל, עם שינוי שיווקי." מה יהיה דוגמה של שינוי שיווקי? זה סוג של עניין גדול, במיוחד בהתחשב חשיבה של משווקים. איך זה נעשה נכון ומה באמת קורה?
ג'ינג'ר קונלון: איך זה נעשה נכון? זה סוג של שאלה טעון.
פול גרינברג: ימין.
ג'ינג'ר קונלון: קרוב לוודאי שהאלמנטים החשובים ביותר הם תקשורת ושיתוף פעולה. כמו שאמרתי קודם, אתה צריך להתחיל עם האסטרטגיה שלך. אם אין לך את זה, אין לך את מפת הדרכים לאן אתה רוצה ללכת. לאחר מכן, הצוות שלך צריך לעבוד ביחד.
יש לי דוגמה מצוינת. אני רק דיבר עם אחד execs מ וירג 'ין חגים. הם טרנספורמציה התחיל עם ניצחונות מהירים. הם החלו להשתמש Phrasee להוסיף AI לבדיקת הדוא"ל שלהם. הם לא היו צוות הצד כדי להיות מסוגל לעשות בדיקה מקיפה ולכן הם הוסיפו את הכלי הזה היה AI עבור שורות הנושא. הם ראו שם טרמפ. ואז, הניצחון הזה הצליח להם לומר, "בסדר, טוב, יש לנו את החוץ לעשות. בוא נעשה את החלק הפנימי של הדואר האלקטרוני ", והם הביאו Inable Ink והתחילו להשתמש בו כדי לעשות התאמה אישית. לאחר מכן, הם מצאו, "אוקיי, טוב, שני הדברים האלה הולכים ממש טוב אבל, בגלל הדרך שבה יש לנו את הנתונים להגדיר, זה עושה את זה לוקח יותר מדי זמן", אז הם הביאו את הקמפיין של Adobe. לאחר מכן, הם ריצו את כל הנתונים שלהם באמצעות Adobe Campaign. זה פשוט יותר את התהליך. זה הלך מיום אחד כמו 20 או 30 דקות כדי ליצור מסע פרסום. הם ראו רק להרים מדהים על פני הלוח.
זה הלך כל כך טוב, כי הם אמרו, "אוקיי, עכשיו מה עוד אנחנו צריכים לעשות כדי לשפר את מודלים הנתונים שלנו, כך שנוכל לשפר את זרימת הנתונים באמצעות מערכות ברחבי הארגון? עכשיו בואו להביא שירות לקוחות, לקשור את הנתונים יחד באמצעות שירות הלקוחות, "ואז," היי, טוב, בואו גם להביא תקשורת שירות הלקוחות באמצעות הרכזת שלנו. עכשיו, אנחנו מדברים עם לקוחות בקול אחד, בין אם זה שיווק, מכירות או שירות. "המכירות היה גם חלק זה משמרת.
זה היה דבר אחד בכל פעם. מטרתם הייתה להיות יותר ממוקדת לקוח מאשר הם היו, אבל במיוחד היו להם כמה מספרים סביב זה. היו להם דברים כמו שהם רוצים להגדיל את האינטראקציות הדיגיטליות שלהם ב -50%, וזה כלל שירות עצמי ודברים כאלה. לאחר מכן, הם רצו גם לתמוך בסוכנים בחנויות שלהם על ידי מקבל להם את המידע שהם צריכים בקצות האצבעות שלהם, וזה גם השלב הבא - וודא את סוכני החזית יש את אותם נתונים כי יש אנשים פנימיים. זה צעד אחר צעד בתהליך …
שאול לופס, הממונה שעמו שוחחתי, הוא עשה את הנקודה שבה, בכל פעם שהם יפגעו בכל סוג של מכשול, אשר, כמובן, היה הרבה סביב להביא את הנתונים יחד, הוא אמר שאין אצבע מצביע; היה הוא וצוותו וכל השותפים המעורבים אמרו, "בסדר, פגענו בזה. מה אנחנו צריכים לעשות כדי לתקן את זה ?, "שיתוף פעולה ולהמשיך קדימה. אלה הם סוג של דברים שאתה צריך לעשות כדי להפוך את השינוי בהצלחה.
הוא גם חושב על זה לא כיעד אלא במסע מתמשך. "עשינו את זה. מה הדבר הבא שאנחנו יכולים לעשות ואת הדבר הבא ואת הדבר הבא? "
פול גרינברג: הם קיבלו תקציב לקנות עבור זה?
ג'ינג'ר קונלון: כן, כי, עם כל הצלחה, הם היו מסוגלים למכור את הדבר הבא. זה עבד בשבילנו. לא היינו צריכים לעשות שום דבר חשוב כדי לגרום לזה לקרות. עכשיו, בואו נעשה את זה. כן, הוא קיבל קונה ותקציב כל הזמן על ידי נקיטת צעדים התינוק קדימה ולהראות את ההצלחות.
מגמות עסקיות קטנות: כאשר אתה מדבר עם חברות אלה, אני מניח, אולי הם על סוג של קצה מוביל של טרנספורמציה דיגיטלית, מה הן כמה הפתעות שהם נתקלים זה יכול לעזור לאנשים כי הם סוג של שלב laggard כשמדובר דיגיטלי Transformation?
ג'ינג'ר קונלון: אני חושב שהם כנראה לא הפתעות. הם כנראה הדברים שכולם מתנגשים בהם. זה רק עניין של איך אתה מטפל בהם. זה יהיה הנתונים שלך. הנתונים שלך הם בלגן. זה בכל מקום. האיכות היא מפוקפקת, אז אתה צריך להיות אסטרטגיית נתונים, בראש ובראשונה. ואז, בצד האנשים. אתה צריך לערב את האנשים שלך. אתה צריך לוודא שיש לך את הסביבה להגדיר לשיתוף פעולה. זה כולל את הפיצוי שלך. אתה צריך לוודא שאתה פיצוי אנשים לעבוד יחד, לא לעבוד אחד נגד השני.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
תגובה ▼
